20xx前臺(tái)人員年度工作計(jì)劃(存儲(chǔ)版)
【正文】 查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?！ ?四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理?！ ∷?、文案工作 負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須認(rèn)真核對(duì)校驗(yàn)稿件的準(zhǔn)確性，確保無(wú)差錯(cuò)。 接待推銷(xiāo)人員，不“推擋”推銷(xiāo)人員，將推銷(xiāo)材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。 接待員接到需留言電話時(shí)，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人?！ ≡儐?wèn)客戶需求，傾聽(tīng)客戶問(wèn)題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息?！ ?. 對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。使用普通話，語(yǔ)音清晰，電話中的語(yǔ)速應(yīng)稍
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