2023物業(yè)客服主管工作職責(zé)_物業(yè)客服主管是干什么的(存儲版)
【正文】 帳務(wù)處理。 完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。物業(yè)客服主管工作職責(zé)5負(fù)責(zé)客服部日常事務(wù)安排管理工作，檢查督促客服工作質(zhì)量，提升服務(wù)水平。對有效投訴進(jìn)行回訪，回訪率為100%。每兩周至少召開一次客戶服務(wù)中心工作例會，并有例會記錄。管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶的長期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。對直接下屬指引及相關(guān)專業(yè)課程培訓(xùn)。及時(shí)處理業(yè)主投訴。 做好業(yè)主(用戶)進(jìn)住工作，建立業(yè)主(用戶)檔案。 制定項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)催繳計(jì)劃，監(jiān)督按計(jì)劃執(zhí)行。協(xié)助公司部進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查。負(fù)責(zé)客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理，對重大客戶投訴及時(shí)向所在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門匯報(bào)，同時(shí)跟蹤處理結(jié)果。物業(yè)客服主管要熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)政策，熟悉客服標(biāo)準(zhǔn)及流程，熟練掌握OFFICE辦公軟件。
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