脫穎而出的門市銷售與服務(wù)經(jīng)典培訓(xùn)教程(存儲版)
【正文】 ?親切熱情的開始 ?有自信的肢體接觸 ?用贊美接近客戶 個人外在的形象 男生 襯衫：領(lǐng)口、袖口，要燙 領(lǐng)帶：要練習(xí)打 皮鞋：后跟 褲子：太長或太短，要燙 襪子：不要肉色，不要白色 皮帶：頭要亮，位置正不正 胡子，鼻毛，指甲臟或太長 帶手帕，眼鏡臟 、 抖腳 女生 ?發(fā)不覆額，尤其是長發(fā) ?無肩服飾，腋毛要剃 ?肩帶要收緊，不要漏出來 ?低胸盡量少穿，流行服飾要看場合，露肚 ?要學(xué)習(xí)化妝，此乃國際禮儀 ?男女皆同，要除異味 個人形象代表企業(yè) ?人員形象不好，主管責任最大 ?環(huán)境清潔，輪班完成，內(nèi)外皆要注意 ?連最基本的做不到，其它？ 塑造優(yōu)質(zhì)銷售服務(wù)的工作環(huán)境 ?環(huán)境：親切的工作環(huán)境從自己做起 ?人人有責 ?親切的工作手則 ?培養(yǎng)主動伸出援手的環(huán)境 ?全時工作為企業(yè)代言 親切熱情的開始 ?用微笑搭起溝通的橋梁 ?輕松改變命運，常微笑仰頭看天 ?正規(guī)的 45度鞠躬，正式眼睛 哈佛大學(xué)人類行為報告 對人的第一印象 ?55 % 來自肢體語言 ?37 % 來自于聲音 ? 8 % 來自于說話內(nèi)容 親切熱情的開始 ?說話的方式 ?說明優(yōu)缺點的順序，缺在前，優(yōu)放后的原則 有自信的肢體接觸 ?贏在起跑點上 ，服務(wù)從四目相交開始 ?迎向顧客時的肢體語言，第一印象 ?走路儀態(tài) 、 握手演練 ?記不住姓名 ？ 記住就可以升官 ?肢體語言不疾不徐，落落大方，地位平等 用贊美接近客戶 ?西方文明的優(yōu)點 ?要拿路上的人練習(xí)，贊美不是天生 ?中國人會爽在心里，只要有微笑，成功一半 第五講 開場的技巧 ?創(chuàng)造業(yè)績不只為企業(yè) ?未來是自我不斷增值的結(jié)果 ?轉(zhuǎn)移焦點，用經(jīng)驗增值自己 ?大樹法則，量是最大的關(guān)鍵，積極爭取 階段 客戶的行動 門 店 銷售的重點 吸引目光 硬終端建設(shè) 停下腳步 掌握接近客戶時機 注視特定產(chǎn)品 開場技巧 瀏覽或簡單詢問 商品解說、激發(fā)購買欲望技巧、詢問技巧執(zhí)行 提問、價格比較 處理反對問題、處理價格異議 思考 結(jié)束成交的契機、結(jié)束銷售技巧 購買 與客戶保持良好互動 掌握接近顧客的時機 ? 用眼神和微笑來爭取機會 1. 一進門就朝目標物走去 2. 用手觸摸商品，看標價 3. 客戶一直注視著同一商品或同類型商品 4. 揚起臉來 5. 看完商品后看銷售人員 6. 腳靜止不動 7. 一進門就東張西望 8. 和客戶四眼對上時 接近客戶的開場白 ?多余的禮貌 ?需不需要我?guī)湍榻B ？ 您喜歡哪一款 ？ ?充滿自信，殺豬 ?討論：那些語言適合做為直接的開場 ？ 開場技巧 ?技巧一：新的產(chǎn)品 ?技巧二：項目和計 劃 ?技巧三：唯一性 ?技巧四：簡單明了 ?技巧五：重要誘因 ?技巧六：制造熱銷的氣氛 技巧一：新
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