【正文】 進(jìn)一步拓展喜歡閱讀群體 ； wap、客戶端等手機載體產(chǎn)品主要 面向 1835歲， 包括學(xué)生、年輕白領(lǐng) 在內(nèi)的 個人客戶市場 。 客戶服務(wù)：手機閱讀以各省 10086 為一線客服，浙江公司作為手機閱讀產(chǎn)品創(chuàng)新備選基地提 21 供二線客服 ，日常咨詢 \投訴類由各歸屬 省 10086 處理，深度問題由基地客服處理。手機報在國內(nèi)重大事件中繼續(xù)積極發(fā)揮著新媒體的作用，助力和諧社會發(fā)展。 『 合作模式 』 手機報業(yè)務(wù)的合作伙伴負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)的內(nèi)容資源，一般 應(yīng) 是 國內(nèi) 正規(guī)媒體單位 ，應(yīng)具備由國家新聞出版行政管理部門審批批準(zhǔn)正式出版的報刊 ， 或在國家廣播電影電視總局正式登記注冊的電視臺或廣播電臺，其中 新聞類手機報合作伙伴需具備《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證》 。 【 20xx 年重點】鞏固新聞早晚報在手機報系列的影響力和權(quán)威性，并進(jìn)一步細(xì)分用戶群，細(xì)化 手機報種類，加強彩信、 WAP、短信等綜合資訊服務(wù)， 探索 3G 手機報產(chǎn)品模式、確定發(fā)展方向，完善合作伙伴產(chǎn)品考核管理制度，實行合作伙伴分層分級管理， 優(yōu)化合作模式和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升手機報端到端成功率和發(fā)送效率，進(jìn)一步實現(xiàn)手機報的多種訂購方式，開展精細(xì)化營銷推廣，確保業(yè)務(wù)量平穩(wěn)增長。前向信息查詢業(yè)務(wù)為 客戶 提供餐飲、娛樂、交 通、旅游、便民等信息查詢和主動播報服務(wù)；商務(wù)服務(wù)為 客戶 提供機票、酒店等相關(guān)業(yè)務(wù)的查詢、預(yù)訂；后向銷售業(yè)務(wù)為后向合作商戶提供電話轉(zhuǎn)接、移動名片、商業(yè)信息發(fā)布等服務(wù)?？蓾M足 客戶 對菜系、標(biāo)志性建筑、區(qū)域、招牌菜、用餐目的等多維度查詢需求 。 24 商旅服務(wù)：商旅服務(wù)分為機票酒店查詢和預(yù)定。 【 20xx 年重點】 擴大產(chǎn)品影響力和粘性，促進(jìn)業(yè)務(wù)收入規(guī)模，繼續(xù)發(fā)展后向銷售，建立電信級新媒體。普通查詢費用是指向 客戶 收取因撥打 12580 信息查詢而產(chǎn)生語音接入的基本通話費，國內(nèi)漫游費和長途費照常收取；短信、彩信和 WAP形式的前向信息費用包括通信費和信息費兩部分，通信費 客戶 接收免費，信息費每個前向產(chǎn)品有不同的定價，點播費產(chǎn)品從 1 元 /次 ~3 元 /次，包月產(chǎn)品從 1 元 /月 ~5 元 /月不等。 同時，通過在 SIM卡中加載新應(yīng)用，手機錢包 還能與 手機票、 身份認(rèn)證、企業(yè)一卡通等深度整合，加強中國移動面向集團客戶的綜合業(yè)務(wù)能力。 3 省。 開通方式包括 WWW、 SMS、營業(yè)廳等 。未來將拓展主動服務(wù)，以 WAP、彩信等方式向訂閱 客戶 主動發(fā)布服務(wù)信息。省公司負(fù)責(zé)執(zhí)行總部的營銷方案和組織省內(nèi)宣傳推廣。 『 合作模式 』 前向業(yè)務(wù)：由無限訊奇負(fù)責(zé) 345 個地市（含 770 個區(qū)）信息采集、維護、更新，省公司負(fù)責(zé)2805 個縣級城市信息采集、維護、更新，信息統(tǒng)一納入無限訊奇建立的全網(wǎng)中央信息庫。 產(chǎn)品的差異化不斷增強， 客戶 粘性不斷增加 。 23 12580 【業(yè)務(wù)定義】 12580 是中國移動通過語音、短信、彩信、互聯(lián)網(wǎng)等方式為 客戶 提供的綜合信息服務(wù)門戶。 各省公司負(fù)責(zé)全國手機報在本地的營銷，面向本省用戶提供地方手機報的本地推廣。 中國移動按照手機報收入 22 50%的比例向卓望信息支付運營支撐費用。研發(fā)少數(shù)民族手機報，創(chuàng)新技術(shù)研發(fā)，解決多項技術(shù)難題，突破手機終端字庫的限制，開發(fā) CMS 平臺實現(xiàn)少數(shù)民族文字自動生成圖片功能，并由系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)換圖片大小、自動適配到對應(yīng)終端，大大提升了少數(shù)民族文字手機報的顯示效果和用戶感知度。包月 信息費 按價格分為 3 元包月專區(qū)產(chǎn)品和 5元包月專區(qū)產(chǎn)品，產(chǎn)品之間不互斥，產(chǎn)品優(yōu)惠不疊加。 策劃“出版事件”，整合各種資源制造引爆點。合作伙伴 可與 手機閱讀產(chǎn)品創(chuàng)新基地 接洽， 獲得由內(nèi)容帶來的相關(guān)收益， 中國移動與內(nèi)容合作伙伴采取信息費收入 6： 4 分成的模式進(jìn)行合作。 內(nèi)容一點接入，四元無縫體驗。 號簿管家業(yè)務(wù) 采用以各省 10086 為一線客服，二線客服由合作伙伴（ 卓望信息 ）進(jìn)行支撐，為 客戶 提供相應(yīng)服務(wù)。要在產(chǎn)品形式和界面做好優(yōu)化，更易于 客戶 理解和接受。卓望信息負(fù)責(zé)號簿管家業(yè)務(wù)的平臺建設(shè)與維護， 提 供業(yè)務(wù)的客服、營銷等 運營支撐。 【業(yè)務(wù)現(xiàn)狀】 號簿管家 屬于中國移動自有業(yè)務(wù) ，目前處于 商用 階段。 【備注： IVVR 的 基本信息】 目標(biāo) 客戶 ： IVVR 業(yè)務(wù)面向個人客戶市場，目標(biāo) 客戶 以 現(xiàn)有基于 3G 的 G3客戶和基于 2G的全球通、動感地帶 、 神州行客戶為主。 IVVR 按照不同 的商業(yè) 模式進(jìn)行信息費分成 ，分為三種 。 【開展方式】 IVVR采用中國移動總部統(tǒng)一規(guī)劃、委托運營、集中建設(shè)業(yè)務(wù)平臺的方式開展 。 G3客戶通過 TD網(wǎng)絡(luò)直接 撥打視頻電話，即可觀看視頻 內(nèi)容 或進(jìn)行視頻互動 ，業(yè)務(wù)內(nèi)容包括影視、 MV、音樂、游戲、體育、互動等視頻內(nèi)容。合作伙伴利用自有渠道推廣與中國移動合作的業(yè)務(wù)。 『平臺及運營 』 中國移動總部對手機動漫業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃和管理，制定內(nèi)容的引入和退出標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù) 客戶需求協(xié)調(diào)合作伙伴為 客戶 提供相應(yīng)的內(nèi)容，制定產(chǎn)品目錄。該業(yè)務(wù)需要手機終端支持視頻格式文件的離線播放和流媒體播放功能，在使用時 會通過后臺進(jìn)行終端型號識別判斷 客戶 是否能夠使用。 『營銷推廣』 中國移動 總部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國手機 視頻 業(yè)務(wù)的營銷推廣、活動的組織策劃 ，視頻基地負(fù)責(zé)具體營銷推廣方案的 實施 支撐 ， 各省公司負(fù)責(zé)本地手機 視頻 業(yè)務(wù)在本地的營銷推廣。 垂直欄目定義：垂直欄目是指 中國移動根據(jù)手機視頻業(yè)務(wù) 內(nèi)容的 類型的不同，以 客戶 對手機視頻內(nèi) 容的使用偏好為基礎(chǔ)，對內(nèi)容采用垂直分類后，形成的條線化的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。 各省公司貫徹落實總部手機 視頻 業(yè)務(wù)的各項管理辦法、規(guī)范、資費標(biāo)準(zhǔn)等，提出優(yōu)化建議 。 【 發(fā)展目標(biāo)】手機 視頻 服務(wù)于中國移動手機多媒體化戰(zhàn)略，通過與媒體、內(nèi)容制作單位的合作， 建立豐富的手機視頻內(nèi)容庫，并 實現(xiàn)視頻內(nèi)容分發(fā)，通過豐富的視頻內(nèi)容、良好的播放體驗、精確的 客戶 推薦、突出的互動功能，滿足不同細(xì)分 客戶 群體的視頻瀏覽需求；并可有效凸現(xiàn) 3G更高的帶寬優(yōu)勢、促進(jìn) 3G發(fā)展，成為 基于 3G高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的旗艦型業(yè)務(wù)，從而提升 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)收入、增強中國移動在內(nèi)容 產(chǎn)業(yè)的 影響 力。 【備注：手機電視基本信息】 目標(biāo) 客戶 ：面向所有移動 客戶 ，只 要在手機、上網(wǎng)本、家庭信息機等各種小屏幕便攜終端中加裝了接收手機電視的模塊均可以使用。 中廣衛(wèi)星移動負(fù)責(zé)手機電視頻道內(nèi)容的集成播控與提供、廣播網(wǎng)絡(luò)覆蓋、共同進(jìn)行市場推廣，并根據(jù)手 機電視 客戶 需求，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品形式，豐富內(nèi)容，針對手機專門制作電視頻道內(nèi)容； 中國移動負(fù)責(zé) 客戶 訂購關(guān)系管理、 客戶 鑒權(quán)、計費結(jié)算、共同進(jìn)行市場推廣，對頻道內(nèi)容提出建議等。該業(yè)務(wù) 將人們生活中最重要的通信手段和娛樂工具結(jié)合起來 ，通過對傳統(tǒng)優(yōu)秀的 電視節(jié)目平移，并且不斷增加適合手機播放特征的特色 10 電視頻道來體現(xiàn)手機電視競爭優(yōu)勢，滿足客戶日益增加的文娛需求，使手機電視業(yè)務(wù)成為 3G時代最重要的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)之一。 【 20xx年重點】 全面著眼于“主動營銷”，力求突破。 無線音樂全網(wǎng)鈴音盒歌曲和新歌合作歌曲 中的 合作伙伴 應(yīng) 在 《無線音樂內(nèi)容合作伙伴分層分級管理辦法》 分 層分級管理中達(dá)到相應(yīng)級別（依據(jù)《無線音樂內(nèi)容合作伙伴分層分級管理辦法》 ，已 發(fā)布實施 ），其中新歌合作歌曲還 應(yīng) 是一線或一線以上藝人的新專輯歌曲。 【開展方式】無線音樂業(yè)務(wù)不同產(chǎn)品采用的開展方式不同，彩鈴業(yè)務(wù)及合作業(yè)務(wù)采用中國移動總部統(tǒng)一規(guī)劃、分省建設(shè)方式，其余業(yè)務(wù)由中國移動總部統(tǒng)一規(guī)劃，通過無線音樂基地集中建設(shè) 業(yè)務(wù)平臺。截至 20xx 年 11 月，彩鈴業(yè)務(wù)總 客戶 數(shù)達(dá)到 億，月均收入 19 億元。 主干產(chǎn)品將作為優(yōu)先進(jìn)行終端內(nèi)臵的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，并為移動夢網(wǎng)、 MOBILEMARKET 業(yè)務(wù)推薦、排名提供參考。 四 、產(chǎn)品規(guī)劃思路：產(chǎn)品能力規(guī)劃思路，主干產(chǎn)品規(guī)劃思路 按照數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及信息發(fā)展規(guī)劃的 模塊化開發(fā)和 客戶 需求導(dǎo)向原則，中國移動將在 20xx 年重點梳理現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況，通過建立基礎(chǔ)能力和主干產(chǎn)品二大體系實現(xiàn)對產(chǎn)品的統(tǒng)一規(guī)劃，解決目前在數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的各種問題：產(chǎn)品獨立發(fā)展，功能重復(fù)開發(fā)，不能充分復(fù)用；產(chǎn)品引入、運營推廣缺乏統(tǒng)一的評估方法、標(biāo)準(zhǔn)、流程。 基地 已經(jīng)成為 創(chuàng)新的 重要 載體， 它 不僅僅是技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新，還包括商業(yè)模式的創(chuàng)新、營銷的創(chuàng)新。與語音市場相比，未來的數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也將是非常激烈的戰(zhàn)場，而且從某種意義上來說，這一輪關(guān)于數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)的競爭對后續(xù)的市場格局、對每一家 運營商 未來業(yè)務(wù)發(fā)展都關(guān)系重大。中國移動上半年的數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)收入占比雖然達(dá)到 %。 本 白皮書就中國移動重點 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù) 的業(yè)務(wù)情況、發(fā)展方向和開展方式進(jìn)行說明。 20xx 年中國移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，面向個人、家庭和集團三個目標(biāo)市場全面規(guī)模化發(fā)展。 從全球發(fā)展趨勢來看，近年來數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，收入占比屢創(chuàng)新高。 中國電信和中國聯(lián)通都不僅僅把目標(biāo)停留在語音客戶的增長，而是試圖通過數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以較快的速度實現(xiàn)跨越性發(fā)展。從 20xx 年 總部確定設(shè)立產(chǎn)品創(chuàng)新基地 以來，到目前已經(jīng)成立了音樂、位臵、游戲、視頻、電子商務(wù)、閱讀、終端等多個基地，在業(yè)務(wù)創(chuàng)新和拓展方面做出了重要貢獻(xiàn)， 在實踐中取得了很好的效果 。三類產(chǎn)品由省公司制定規(guī)范、分省建設(shè)、分省運營，三類產(chǎn)品實行報批管理制度，所有三類產(chǎn)品需報批總部同意后方可開展。其他非主干產(chǎn)品用于滿足 客戶 的多樣化、個性化需求，依附于主干產(chǎn)品發(fā)展。 【業(yè)務(wù)現(xiàn)狀】 無線音樂業(yè)務(wù)為中國移動的 自有 業(yè)務(wù)，目前處于成熟發(fā)展期，主要有以下三種業(yè)務(wù)合作形式： 基于中央音樂平臺的彩鈴、振鈴、音樂隨身聽和全曲下載等 是全網(wǎng)自有業(yè)務(wù)； 基于省公司與 SP 開展的彩鈴業(yè)務(wù)； 以及基于移動夢網(wǎng)商務(wù)合作模式與 SP開展的振鈴 合作業(yè)務(wù)，目 8 前處于商用優(yōu)化階段。優(yōu)化隨聲聽客戶端，縮短操作步驟，新增功能，進(jìn)一步提升 客戶 感知。合作伙伴 與省公司開展的彩鈴合作，合作伙伴通常獲得合作信息費收入的85%。 『終端配合』 中國移動總部負(fù)責(zé)制定無線音樂的終端定制需求，定制終端廠商及卡商根據(jù)定制需求內(nèi)臵相應(yīng)菜單和客戶端。 【發(fā)展目標(biāo)】 手機電視是 G3終端獨有的亮點業(yè)務(wù)。 『 合作模式 』 手機電視業(yè)務(wù)是中國移動與中廣衛(wèi)星移動獨家、雙排他合作的業(yè)務(wù)。加大營銷資源投入，擴大手機電視市場認(rèn)知度，完成手機電視 20xx 年的 客戶 發(fā)展目標(biāo)?？蛻艨梢酝ㄟ^手機隨時隨地進(jìn)行影視、 MV、娛樂、體育等豐富的視頻內(nèi)容點播和下載、 觀看電視直播 ，直播內(nèi)容回放 ， 及 向好友推薦節(jié)目和發(fā)表觀感。 視頻基地負(fù)責(zé)建立全國統(tǒng)一的手機視頻 業(yè)務(wù)平臺，進(jìn)行業(yè)務(wù)接入 ，開發(fā)手機客戶端并進(jìn)行終端適配 ，向各省公司提供業(yè)務(wù)支撐，優(yōu)化及創(chuàng)新產(chǎn)品功能， 組織階段性熱點內(nèi)容營銷， 進(jìn)行合作伙伴的日常管理 ，并負(fù)責(zé) 業(yè)務(wù)運營平臺的支撐和維護 。合作伙伴 與其他單位進(jìn)行內(nèi)容合作再引入的情況，具體收益根據(jù)實際情況 由合作伙伴與其他單位 協(xié)商確定。 具有在本地范圍開展業(yè)務(wù)資質(zhì)的合作伙伴可與各省公司接洽，由當(dāng)?shù)厥」鞠蚩偛可暾堥_展手 機視頻本地業(yè)務(wù)， 合作方案經(jīng)總部審批通過后 手機視頻本地業(yè)務(wù)統(tǒng)一接入，業(yè)務(wù)內(nèi)容應(yīng)突出本地特色。 使用流程： 客戶 可以通過登陸“移動夢網(wǎng)” WAP網(wǎng)站進(jìn)入“手機 視頻 ”頻道；或發(fā)送 “TV”到 106580279，可以獲取 WAP PUSH的手機 視頻 主頁地址鏈接，直接點擊訪問；也可以下載手機 視頻 客戶端軟件后，通過客戶端使用。 【開展方式】手機動漫將采用中國移動總部統(tǒng)一規(guī)劃、集中建設(shè)業(yè)務(wù)運營平臺的方式開展。各省公司負(fù)責(zé)手機動漫業(yè)務(wù)在本地的營銷推廣。 IVVR 【業(yè)務(wù)定義】 IVVR即交互式語音及視頻應(yīng)答，是基于 3G 電路域的視頻呼叫業(yè)務(wù)。簡化資費模式，通信費納入本地套餐，按照內(nèi)容 計費收取信息費，提升客戶體驗。 SP 申報的 IVVR 業(yè)務(wù)還需擁有自主產(chǎn)權(quán)證明或獨家正版授權(quán)。在試點工作中，細(xì)分目標(biāo) 客戶 群，結(jié)合合作方的優(yōu)勢資源，選擇重點產(chǎn)品進(jìn)行突破，以便引導(dǎo) 客戶 從 2G 向 3G的平滑過渡 。 號簿管家 定位于 提高客戶忠誠度，維系核心客戶關(guān)系 的黏性型業(yè)務(wù)。 中國移動各公司負(fù)責(zé)號簿管家業(yè)務(wù)在本地的運營管理營銷推廣和客戶服務(wù)工作。 客戶 在更換手機時迫切需要此業(yè)務(wù)，如果終端 不支持將會嚴(yán)重打擊 客戶 積極性。 客戶服務(wù)：個人 客戶 可以通過 撥打 10086或發(fā)送短信 進(jìn)行業(yè)務(wù)訂購和退訂。 G3閱讀器 具有如下優(yōu)點：綠色健康，采用 Eink 電子墨技術(shù)提供紙質(zhì)閱讀效果，省電、省眼睛 ，如 一本 G3 閱讀器可攜帶3000 本以上的書籍，一次充電可本地瀏覽 萬頁，一 般 客戶 可閱讀 10 天以上 ； 無線上網(wǎng)，首次將 TD 與電子紙技術(shù)相結(jié)合，隨時隨地高速無線下載或在線閱讀喜歡的書籍 ； 優(yōu)質(zhì)海量內(nèi)容，憑借手機閱讀平臺強大的內(nèi)容庫作為支持，打造 客戶 隨身攜帶的數(shù)字圖書館 ； 舒適閱讀體驗，注重 客戶 體驗的 UI/UE 設(shè)計，方便的書簽和信息同步，同時還具備批注等功能。 『 合作模式 』 手機閱讀業(yè)務(wù)的合作伙伴是 出版社、 互聯(lián)網(wǎng)文學(xué)網(wǎng)站、 書商等 具有出版發(fā)行和校對資質(zhì)的機構(gòu)， 負(fù)責(zé)提供閱讀內(nèi)容資源，并負(fù)責(zé)閱讀內(nèi)容的完善和更新。加大優(yōu)秀內(nèi)容的引入，建立首發(fā)和同步發(fā)行機制， 并探索 手機小說 新形態(tài)，打造內(nèi)容的規(guī)?；筒?異化優(yōu)勢。點播 信息費 為每千字 元， 按章收費采用不足 100