【正文】 BOSS 將嘗試 建立在業(yè)務網(wǎng)之上的業(yè)務網(wǎng)接口層，支持 完全針對集團使用的業(yè)務平臺的數(shù)據(jù)采集和服務開通， 在保持后臺系統(tǒng)基本穩(wěn)定的前提下，靈活地支持各類 新興 業(yè)務。 BBOSS 向 RBOSS 同步個人客戶的集團屬性，如 集團客戶編號、 客戶級別和資費信息 ，因此 RBOSS 是 BBOSS 的實現(xiàn)基礎之一。省公司 BBOSS 系統(tǒng)主要完成全省商業(yè)客戶的計費、結(jié)算、帳務、營業(yè)和客服、業(yè)務管理和業(yè)務統(tǒng)計等功能 ，同時也需具備全國性商業(yè)客戶的業(yè)務受理和一點支付等功能 。另外，如果業(yè)務提供牽涉到合作伙伴，合作伙伴的 IT 系統(tǒng)也可看成一種業(yè)務網(wǎng)。后臺功能按照 ETOM 模型中的服務實施、服務保障和服務計費三大流程組織。前臺以客戶為導向，滿足千變?nèi)f化的客戶需求；后臺以業(yè)務為導向，保證始終如一的服務水準。 ? BSMO， 面向全電信業(yè)務，實現(xiàn)主動化、智能化的服務管理和運營，提供跨業(yè)務平臺的服務實現(xiàn)、服務保障和服務使用，并支撐流程化的產(chǎn)品部署。 在演進后的業(yè)務支撐網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)中，各系統(tǒng)通過 EAI 總線連接在一起，完成了支撐網(wǎng)內(nèi)企業(yè)應用系統(tǒng)的有機集成，實現(xiàn)了網(wǎng)內(nèi)資源與信息的共享。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 5 1）在現(xiàn)有的 BOSS 系統(tǒng)的基礎上，建立 RBOSS 域。 中國移動 BOSS 系統(tǒng)的建設和發(fā)展一直本著“貼近市場，服務市場”的原則，為中國移動“業(yè)務和服務雙領先”的戰(zhàn)略提供有力的技術(shù)保障。 Operations Support System，業(yè)務運營支撐系統(tǒng)）建設，實現(xiàn)地域集中、系統(tǒng)集中（包括數(shù)據(jù)集中和應用集中）以及集成商的集中。 ? BBOSS 需要支撐集團客戶的個性化資費和優(yōu)惠。在非試點省份將繼續(xù)采用在現(xiàn)有 BOSS 中疊加新功能的方式支持集團客戶的運營支撐需求。 中國移動集團公司 商業(yè)客戶業(yè)務運營支撐系統(tǒng)(BBOSS) 業(yè)務框架 ( 版 ) 中國移動通信集團公 司 二○○三年四月 中國移動通信集團公司 i 目 錄 1 總則 ............................................................................................................ 1 概述 ..............................................................................................................................................................1 原則和目標 .................................................................................................................................................1 適用范圍 .....................................................................................................................................................2 起草單位 .....................................................................................................................................................2 解釋權(quán) ..........................................................................................................................................................2 2 BBOSS 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) .............................................................................. 3 業(yè)務支撐網(wǎng)體系結(jié)構(gòu) .................................................................................................................................3 BBOSS 試點工程的任務和目標 ..................................................................................................................5 BBOSS 支撐的客戶對象 .....................................................................................................................6 BBOSS 系統(tǒng)的業(yè)務功能全景（目標網(wǎng)） ........................................................................................7 BBOSS 和相關系統(tǒng)的關系 ..........................................................................................................................8 兩級 BBOSS 體系結(jié)構(gòu) ........................................................................................................................8 BBOSS 和 RBOSS 的關系 ..................................................................................................................9 BBOSS 和客戶管理系統(tǒng)的關 系 ...................................................................................................... 10 BBOSS 和經(jīng)營分析系統(tǒng)的關系 ...................................................................................................... 10 BBOSS 和現(xiàn)有大客戶管理系統(tǒng)的關系 ..........................................................................................11 BBOSS 和業(yè)務平臺的關系 ...............................................................................................................11 關鍵業(yè)務名詞定義 ...................................................................................................................................11 3 試點 BBOSS 系 統(tǒng)業(yè)務功能要求 ........................................................... 11 集團客戶的資料管理 ...............................................................................................................................11 建立完整、準確的集團客戶信息統(tǒng)一視圖 ................................................................................... 12 集團客戶的資料管理功能 ................................................................................................................ 12 集團業(yè)務產(chǎn)品管理 .................................................................................................................................. 12 產(chǎn)品目錄管理 ..................................................................................................................................... 13 中國移動通信集團公司 ii 面向集團客戶的營銷管理 ..................................................................................................................... 13 銷售力量管理（又稱集團客戶經(jīng)理的管理） ............................................................................... 13 銷售業(yè)績管理 ..................................................................................................................................... 14 客戶回報 ............................................................................................................................................. 14 客戶挽留 ............................................................................................................................................. 14 俱樂部活動管理 ................................................................................................................................. 15 成本管理 ............................................................................................................................................. 15 任務管理 ............................................................................................................................................. 16 營銷規(guī)則管理 ..................................................................................................................................... 16 集團客戶的業(yè)務受理和定單管理 ......................................................................................................... 16 綜合業(yè)務受理 ..................................................................................................................................... 17 定