【正文】 (3)現(xiàn)貨供應(yīng)。 (2)快和準(zhǔn)原則。 299．簡述消費(fèi)者意見的主要類型。 (4)消費(fèi)者的意見是要求解決問題，消費(fèi)者的建議是希望改進(jìn)服務(wù)，更上一層樓。 2)按供貨商發(fā)貨清單核對品名、點(diǎn)收數(shù)量，包內(nèi)出版物如有差錯，應(yīng)及時(shí)向供貨商查詢。收貨批量大的，一般采用堆碼點(diǎn)數(shù)法。將小批量的出版物存放在貨架上。輸入發(fā)貨清單上的到貨批次信息，如：送貨單號、運(yùn)號、供貨商、送貨卑位、送貨方式、送貨日期等。市外發(fā)貨要打包，打包完成貼上票簽。 87簡述常用的備貨倉出版物的堆垛方法及特點(diǎn)？ 答：常用的備貨倉出版物的堆垛方法及特點(diǎn)是： 堆垛工作的合理與否對倉儲出版物的質(zhì)量有較大影響。 (3)行列式堆碼法。 計(jì)算公式：品種動銷率 =動銷品種數(shù) 247。 答：盤存前的準(zhǔn)備工作包括： (1)盤存通報(bào)。 (5)準(zhǔn)備盤存所使用的工具，如：筆、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等。 (2)實(shí)物盤存結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)解決盤存中發(fā)現(xiàn)的問題。 (7)盤存前數(shù)據(jù)資料未結(jié)清，賬面數(shù)不準(zhǔn)確。 (2)第二步，采用分析法作進(jìn)一步分析。 41崗位管理的具體體現(xiàn)形式是什么？ 答：崗位管理一般以崗位責(zé)任制的形式體現(xiàn)出來。對各崗位以及員工個人制訂銷售額、利潤額等各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，作為崗位績效考核的依據(jù)。例如：以銷售業(yè)績及凈利為評估項(xiàng)目，按營業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)計(jì)算分配團(tuán)隊(duì)的利益分配總額。因此 進(jìn)貨決策，必須面向市場、了解需求，要對門市或柜組（樓層）的出版物門類和具體品種做出全面安排，綜合平衡，既保證重點(diǎn)，又兼顧一般。 (4)欠款催討責(zé)任人在賒銷期限內(nèi)要積極催討，避免貨款拒付和呆賬、壞賬。 (3)方法要實(shí)用。是指由新華書店系統(tǒng)省級批發(fā)企業(yè)主辦的，以宣傳本企業(yè)經(jīng)營品種的綜合性征訂目錄。 在現(xiàn)貨批銷、寄銷等購銷形式逐漸取代傳統(tǒng)征訂經(jīng)銷的今天，出版物征訂目錄的訂貨功能日漸衰退。 (2)存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)是衡量和評價(jià)企業(yè)購人存貨、投入流通，銷售收回等各環(huán)節(jié)的綜合性指標(biāo)，是考核出版物質(zhì)量和資金運(yùn)用情況的主要依據(jù)。 通過現(xiàn)場計(jì)時(shí)測定和工作量記錄，核算確定勞動生產(chǎn)率定額。 (3)財(cái)務(wù)費(fèi)用是企業(yè)籌集經(jīng)營所需資金而發(fā)生的費(fèi)用。通俗地說，也就是一段期間銷售收入減去費(fèi)用后的余額。 (4)利潤指標(biāo)受會計(jì)政策的影響很大，任何一種收入和費(fèi)用確認(rèn)方法的變動都可能導(dǎo)致利潤總額的變化，因此在利潤分析時(shí)必須綜合考慮各種因素。選擇一個提供免費(fèi)郵箱的網(wǎng)站，并在瀏覽器地址欄中輸入該網(wǎng)站的地址，進(jìn)入該網(wǎng)站主頁。 216簡述各種搜索引擎的工作原理和使用方法。 (3)元搜索引擎。 部分分散進(jìn)貨具有較強(qiáng)的靈活性，分店可以根據(jù)自身的特點(diǎn)采取彈性的營銷策略，有利于分店效益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，缺點(diǎn)是操作比較復(fù)雜。在積極組織貨源的同時(shí)還要關(guān)注銷售市場，積極組織銷售，把進(jìn)與銷有機(jī)地結(jié)合起來。 統(tǒng)籌兼顧，就進(jìn)貨時(shí)既要全面地考慮目標(biāo)市場消費(fèi)者的層次高低、購買力大小以及出版物內(nèi)容深淺，還要兼顧常備品種與暢銷品種、重點(diǎn)品種與一般品種、文教類讀物與其他讀物。 答： 實(shí)事求是。 用好業(yè)務(wù)資料。同時(shí)，要注意保持合理的出版物周轉(zhuǎn)次數(shù)和存貨結(jié)構(gòu)，勤進(jìn)快銷，少進(jìn)勤添，減少倉庫占壓、資金積壓和人工的浪費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益。力爭使進(jìn)貨品種與數(shù)量符合目標(biāo)市場消費(fèi)者的需求實(shí)際，努力實(shí)現(xiàn)供求的基本平衡。 按需訂進(jìn)，進(jìn)銷結(jié)合。 部分分散進(jìn)貨是企業(yè)總部對各連鎖門店的地區(qū)性較強(qiáng)的出版物，由各連鎖門店自行組織進(jìn)貨， 而總部則對其他出版物進(jìn)行集中進(jìn)貨。用戶完全可以不用進(jìn)行關(guān)鍵詞查詢，僅靠分類目錄就可找到需要的信息。 (4)使用協(xié)議的認(rèn)定。 如果是通過單位的專網(wǎng)上網(wǎng)，就可以直接使用網(wǎng)絡(luò)管理員提供專網(wǎng)電子郵箱。利潤分析要與其他指標(biāo)分析相結(jié)合進(jìn)行。 因此加強(qiáng)費(fèi)用核算與控制，降低費(fèi)用，節(jié)約開支是改善企業(yè)經(jīng)營管理的一項(xiàng)重要措施，也是企業(yè)在激烈的市場競爭中能否生存以至于做大做強(qiáng)的重要法寶。 (l)管理費(fèi)用是企業(yè)行政管理部門為組織和管理經(jīng)營活動而發(fā)生的各種 費(fèi)用。門市勞動生產(chǎn)率定額的確定，一般都采用這種方法。 / 答：年度存貨及周轉(zhuǎn)次數(shù)對企業(yè)的意義分別是： (1)在發(fā)行單位的流動資產(chǎn)中，存貨所占的比重很大，一般占流動資產(chǎn)的一半以上甚至更多，因此存貨的流動性分析特別重要 。是指用于某一專項(xiàng)征訂或按特定使用范圍編排的目錄。同時(shí)可利用 Excel表等作走勢曲線圖，柱形圖，餅圖等各種圖表進(jìn)行描述。 (2)管理要統(tǒng)一。 (2)賒賬銷售時(shí)，要落實(shí)擔(dān)保人或欠款催討責(zé)任人。 (2)一個平衡，即掌握進(jìn)貨門類與品種的平衡。 (6)做好防火、防潮和防盜等工作，保證出版物安全。如：各種崗位的工作程序和行為要求、應(yīng)該遵守的勞動紀(jì)律、應(yīng)該承擔(dān)的職能和責(zé)任等。 40簡述管理的作用與目的 答：崗位管理的作用：對企業(yè)組織中各個子系統(tǒng)和人員的素質(zhì)進(jìn)行整合，明確權(quán)利和責(zé)任，使各子系統(tǒng)以及人員間實(shí)現(xiàn)有效的銜接、協(xié)調(diào)和互補(bǔ)，保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 (5)加強(qiáng)盤存前準(zhǔn)備工作的周密性，嚴(yán)格執(zhí)行盤存規(guī)范。 (5)盤存時(shí)出現(xiàn)錯盤、重盤、漏盤等現(xiàn)象。 (3)實(shí)韌清點(diǎn)結(jié)束后，通知數(shù)據(jù)維護(hù)小組處理數(shù)據(jù)。劃分庫存區(qū)域；對盤存人員進(jìn)行分組、分區(qū)包干。課本、年畫和重點(diǎn)圖書發(fā)行量大，時(shí)間比較集中，一般在發(fā)運(yùn)基本結(jié)束時(shí)進(jìn)行專項(xiàng)盤存，便于發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作。 總品種 100% (2)品種的動銷率分析。將貨垛上部兩旁的出版物由下而上逐層縮小形成屋脊式。 (2)周轉(zhuǎn)倉出版物的下架。 (5)發(fā)現(xiàn)整包（捆）少，立即通知質(zhì)檢組驗(yàn)查，待確認(rèn)后，雙方在原包（捆）的標(biāo)簽上簽名、寫上短少數(shù)量、注明日期，蓋上質(zhì)檢章，到倉庫補(bǔ)書。將新到貨品種的出版物書目信息輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，如：書號、版別、書名、定價(jià)、出版日期、作者、裝幀 等。所謂貨位管理，即：在特定的貨架里，分為若干個欄，對每個欄進(jìn)行編號和命名，確定存放出版物 位置。 (2)數(shù)量驗(yàn)收。 商發(fā)運(yùn)收貨的主要任務(wù)。 (2)消費(fèi)者提建議是 沒有感到滿意；消費(fèi)者提意見是感到不滿意。 (4)效益原則。 298，出版物發(fā)行單位在應(yīng)用出版物市場需求信息的過程中，必須堅(jiān)持哪些原則？ 答：出版物發(fā)行單位在應(yīng)用出版物市場需求信息的過程中，必須的原則有 (1)辯證原則。館藏供應(yīng)商定期將新書樣本送至圖書館，由采購人員選擇需要的品種。這不僅要包括現(xiàn)有客戶，而且要包括潛在客戶。 的區(qū)別？ 答：顯在客戶與潛在客戶的區(qū)別是： (1)所謂顯在客戶是已經(jīng)顯現(xiàn)需求的客戶，或需求已經(jīng)得到滿足的客戶。 (6)訂立時(shí)間計(jì)劃時(shí)，利用客戶檔案可以制訂高效率的具體訪問計(jì)劃。 4)監(jiān)控客戶的滿意度。 254．客戶服務(wù)的具體內(nèi)容包括哪些？ 答：客戶服務(wù)的具體內(nèi)容包括： 1)了解客戶需求。 (2)經(jīng)營信息管理。在調(diào)查需求階段，獲取 信息應(yīng)該是面面俱到，盡可能的詳細(xì)，并關(guān)注細(xì)節(jié)。遵守雙方簽定的買賣合同，不隨意將自己的損 失轉(zhuǎn)嫁給客戶 j；盡量快速滿足客戶的需求，尤其是客戶有預(yù)訂的出版物。 (4)對下游客戶及時(shí)做好貨款回籠工作；對上游供貨商按合同規(guī)定及時(shí)付款、清退庫 存，誠信經(jīng)營。從交貨方式上看，有現(xiàn)貨交易和期貨交易兩種；從貨款結(jié)算方式上看，有現(xiàn)款交易和信用交易兩種。清點(diǎn)各類型出版物的數(shù)量和出版物的總數(shù)量。 200．什么是售貨連續(xù)作業(yè)，其要求有哪些？ 答：售貨連續(xù)作業(yè)是出版物整理、點(diǎn)數(shù)、計(jì)算、開票、包扎操作環(huán)節(jié)的綜合作業(yè)，是銷售活動中常見的一種操作方式。 總的來說，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按照要求的訂期，預(yù)先訂妥把需要的的報(bào)刊，并按照報(bào)刊定價(jià)和訂期長短，全部一次性交清報(bào)刊款，這就是報(bào)刊訂閱基本制度的完整含義。 九個環(huán)節(jié)之間環(huán)環(huán)相扣，互相制約，其中登記是諸環(huán)節(jié)的核心，它對前面的宣傳、收訂、繳款、審核四個環(huán)節(jié)起檢驗(yàn)作用，對后面的要數(shù)、卡片管理、進(jìn)口分發(fā)和投遞四個環(huán)節(jié)起保證作用。 194． 簡述專業(yè)書店的經(jīng)營特點(diǎn)？ 答：專業(yè)書店的經(jīng)營特點(diǎn)是： (1)專業(yè)門類范圍內(nèi)的類目齊全、品種豐富、數(shù)量比較充足。 (2)在向消費(fèi)者推銷的過程中應(yīng)尊重消費(fèi)者，注重語言藝術(shù)，善于運(yùn)用與消費(fèi)者溝通的技巧。 答：電話購貨的工作要求有： (1)減少每個訂單的受理時(shí)間，提高話務(wù)員的工作效率。 (4)根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)組織服務(wù)。 推銷人員在接近消費(fèi)者前后，以及在推銷過程中，根據(jù)特定的對象的態(tài)度相特點(diǎn)，隨時(shí)調(diào)整自己的推銷策略與技巧，充分發(fā)揮推銷者的主觀能動性，保證推銷效率。 (3)出版物目錄、訂單的推出，與特定市場需求環(huán)境密切相關(guān)，要應(yīng)時(shí)而動，與時(shí)俱進(jìn)。 (4)易懂性。有效的 POP廣告能激發(fā)顧客的隨機(jī)購買（或稱沖動購買），也能有效地促使計(jì)劃性購買的顧客果斷決策，實(shí)現(xiàn)即時(shí)即地的購買。 在向讀者介紹同類出版 物時(shí)關(guān)鍵是能夠區(qū)別相關(guān)出版物的差別。介紹推薦出版物要講究表達(dá)方式，應(yīng)簡潔、扼要集中地介 紹出版物的優(yōu)點(diǎn)或特點(diǎn)。 答： 組織貨源。向出版物消費(fèi)者展示樣本，出版物發(fā)行單位按消費(fèi)者的選擇品種與數(shù)量發(fā)貨。將刊載出版物信息的目錄發(fā)給需求單位預(yù)訂，按訂數(shù)組織貨源。 答： 問清消費(fèi)者所需出版物的名稱、版別、作者或制作者。這類消費(fèi)者通常具備一些出版物方面的知識，并掌握一定的出版物信息，但是缺乏相應(yīng)的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)。 答： 求是心理傾向。 形式新穎。 答： 類目清楚。 ③ 介紹作者。 隨時(shí)整理、避免損壞。 掌握裝幀、開本的排列。這可以促使門店的 形象風(fēng)格、空間的規(guī)劃、標(biāo)牌的材質(zhì)、配件和飾品、表現(xiàn)技法等保持統(tǒng)一的基調(diào)。要尊重消費(fèi)者的習(xí)慣和約定俗成的規(guī)律。 店內(nèi)的宣傳、服務(wù)設(shè)施風(fēng)格要充分考慮與原建筑風(fēng)格及周圍店面是否協(xié)調(diào)，個別雖然搶眼，一旦使消費(fèi)者覺得粗俗，就會失去市場。要嚴(yán)格按照消防要求留有合適的安全通道，指示標(biāo)識明顯，便于消費(fèi)者疏散。由于賣場面積有限，要特別注意設(shè)備擺放不宜多，要留有足夠?qū)挼耐ǖ?，要充分利用墻體、拐角、空間進(jìn)行合適的設(shè)備擺放，全面考慮消費(fèi)者出入方便。出版物發(fā)行員首先要對出版物的品種、數(shù)量、展示面積、展示設(shè)備等做到心中有數(shù)。 符合市場需求。這種細(xì)分的方法，消費(fèi)者可以一目了然，還可以烘托銷售氣氛。確定歸并方向要考慮兩個因素，一是學(xué)科性，二是當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的購買習(xí)慣。這是出版物按類集合歸并的基礎(chǔ)。 ③ 確定分類表的各級類目。 ② 所經(jīng)營出版物的品種。以學(xué)科為主題對出版物進(jìn)行分類，主要應(yīng)用于配合學(xué)術(shù)會議或科技節(jié)等進(jìn)行的出版物展覽。有 5大部類， 25 個大類， 300多個主要類目，在編制體例上將自然科學(xué)圖書進(jìn)一步加以細(xì)化。 3）、按有關(guān)主題進(jìn)行分類。定期分析退貨的品種結(jié)構(gòu)和原因，及時(shí)調(diào)整進(jìn)貨的適銷程度，也是減少退貨的一個方面。對時(shí)間季節(jié)性強(qiáng)的出版物，如教參，教輔，練習(xí)冊，超過待定的時(shí)間，銷售價(jià)值將大大降低，就考慮這些出版物的及時(shí)退貨。關(guān)注出版物的銷售的銷售動態(tài)，經(jīng)常查看到庫存?zhèn)湄浗Y(jié)構(gòu)，對滯銷、積壓或臨近退貨期限的出版物及時(shí)向庫房或門市發(fā)出退貨建議單，并做好與供貨商的協(xié)調(diào)工作，確保退貨的順暢進(jìn)行。供求雙方就交易條件進(jìn)行深入，細(xì)致甚至多次的交涉。 述選擇進(jìn)貨渠道的工作程序。 制定進(jìn)貨分期計(jì)劃。 。 。 答： 業(yè)務(wù)法。 答： 印刷。 市場信息的運(yùn)用是企業(yè)控制進(jìn)貨過程、實(shí)現(xiàn)進(jìn)貨目標(biāo)的手段。 同名稱而著譯者不同。 答： 要知道所進(jìn)出版物在目標(biāo)市場消費(fèi)者的針對性。 有利于降低出版物發(fā)行的運(yùn)營成本。 發(fā)行員考試中級簡答論述題 ？ 答： 對出版物銷售活動起導(dǎo)向作用。 ？ 答： 有利于提高出版物發(fā)行單位與供貨商談判中的議價(jià)能力。 “ 六性 ” 。 答： 同名稱而內(nèi)容不同。 答：市場信息所起的作用表現(xiàn)在 市場信息是進(jìn)貨決策的基礎(chǔ)和前提。 。 。 方法要實(shí)用。 出版物發(fā)行市場競爭條件。 制定進(jìn)貨總量計(jì)劃。 要有計(jì)劃地淘汰不適宜的供貨商。 條件交涉。 主動退貨。 應(yīng)季出版物。退貨時(shí)時(shí)不要單純依照統(tǒng)計(jì)得出的數(shù)據(jù)盲目退貨，要深入分析后確定退貨的數(shù)量，防止退貨后再進(jìn)貨的反復(fù)進(jìn)貨的情況發(fā)生， 進(jìn)貨調(diào)整。暢銷出版物也應(yīng)有其時(shí)間性，出版物一過暢銷時(shí)段，也應(yīng)歸回自己的本類。全稱《中國科學(xué)院圖書 館圖書分類法》。 6）、學(xué)術(shù)分類。 ① 出版物發(fā)行單位經(jīng)營特色定位。 ② 設(shè)計(jì)分類表的層級結(jié)構(gòu)。 答： 區(qū)分、歸并好同級類目的不同類別出版物。方法是從下位類開始向上位類目逐級歸并。根據(jù)報(bào)紙、期刊、音像制品和電子出版物的特點(diǎn)，可以采用主題區(qū)域來進(jìn)行細(xì)分。要做到方便、合理、不奇、不怪，符合人文心理。 答： 做好調(diào)研工作。 答： 方便消費(fèi)者。充分利用自然光線，并保持店堂通風(fēng)，同時(shí)要有利于安全管理。不要盲目求洋、求豪華，合理分配輔助設(shè)施和進(jìn)貨的資金。門店在設(shè)計(jì)廣告、懸掛標(biāo)識、標(biāo)牌陳列擺放時(shí)，可以對店內(nèi)整體及設(shè)施進(jìn)行人性化的設(shè)計(jì)。經(jīng)過研討，確定風(fēng)格定位。一般按照知識分類、內(nèi)容主次、生產(chǎn)程序、歷史年代、層次高低等依次進(jìn)行排列。但要掌握適量，還要注意虧損。按類集中陳列一類或一個主題下的新出版物，也可宣傳某一大類或某個專題的出版物的。 、專臺、專柜陳列的工作要求。要切合社會熱點(diǎn)，順應(yīng)市場潮流。 。 一般型。 。 答： 征訂供應(yīng)。 看樣選購。 作要求。 (2)出版物發(fā)行員良好的表達(dá)能力和求實(shí)的職業(yè)精神是出版物介紹和推薦的主觀條件。 (3)便于掌握出版物銷售情況 28．簡述同類出版物的特點(diǎn)及介紹方法？ 答：