工商局長服務站成立大會上的致辭(存儲版)
【正文】 設立消費者權益服務站，使之成為企業(yè)與消費者協商和解消費糾紛的平臺，并以消費者權益服務 站為載體，以網絡信息系統(tǒng)為依托，將消費者投訴交由企業(yè)與消費者先行協商和解，建立了政府、經營者、消費者共同營造和諧消費環(huán)境的良性機制。通過消費者服務站這一載體，企業(yè)制定公開、簡易、快捷的投訴處理程序，公正的解決消費爭議，切實保護消費者的合法權益。消費者通過電話、傳真、網絡、上門等 第 4 頁 共 5 頁 各種方式的投訴，都由工作人員錄入 _____消費者申（投）訴舉報系統(tǒng)（內網），并進行復核，收集有關的證據材料，根據該投訴所屬的職責范圍，轉往有關服務站處理。 消費者權益服務站是企業(yè)主動履行社會責任，維護企業(yè)和消費者合法權益的重 要載體和專門性機構，它的建立，為政府、企業(yè)、消費者搭建了共同參與的消費維權 “ 三位一體 ” 的平臺，是消費者權益保護工作方式、方法的創(chuàng)新，可以大大提升消費維權的效率和水平，這標志著我市消費者權益保護工作實現 “ 從低端到高端，從粗放向精細 ” 的兩個轉變，工作水平又上了一個新的臺階。通過在企業(yè)建立消費者權益服務站，推行消費糾紛 “ 先行和解 “ 制度，實際上是把消費者維權直接放到企業(yè)這個最前線，放到消費者最容易受到傷害的地方，從源頭上來預
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