工商局長服務(wù)站成立大會上的致辭(存儲版)
【正文】 設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站，使之成為企業(yè)與消費(fèi)者協(xié)商和解消費(fèi)糾紛的平臺，并以消費(fèi)者權(quán)益服務(wù) 站為載體，以網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)為依托，將消費(fèi)者投訴交由企業(yè)與消費(fèi)者先行協(xié)商和解，建立了政府、經(jīng)營者、消費(fèi)者共同營造和諧消費(fèi)環(huán)境的良性機(jī)制。通過消費(fèi)者服務(wù)站這一載體，企業(yè)制定公開、簡易、快捷的投訴處理程序，公正的解決消費(fèi)爭議，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。消費(fèi)者通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、上門等 第 4 頁 共 5 頁 各種方式的投訴，都由工作人員錄入 _____消費(fèi)者申（投）訴舉報系統(tǒng)（內(nèi)網(wǎng)），并進(jìn)行復(fù)核，收集有關(guān)的證據(jù)材料，根據(jù)該投訴所屬的職責(zé)范圍，轉(zhuǎn)往有關(guān)服務(wù)站處理。 消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站是企業(yè)主動履行社會責(zé)任，維護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者合法權(quán)益的重 要載體和專門性機(jī)構(gòu)，它的建立，為政府、企業(yè)、消費(fèi)者搭建了共同參與的消費(fèi)維權(quán) “ 三位一體 ” 的平臺，是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方式、方法的創(chuàng)新，可以大大提升消費(fèi)維權(quán)的效率和水平，這標(biāo)志著我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)現(xiàn) “ 從低端到高端，從粗放向精細(xì) ” 的兩個轉(zhuǎn)變，工作水平又上了一個新的臺階。通過在企業(yè)建立消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站，推行消費(fèi)糾紛 “ 先行和解 “ 制度，實(shí)際上是把消費(fèi)者維權(quán)直接放到企業(yè)這個最前線，放到消費(fèi)者最容易受到傷害的地方，從源頭上來預(yù)
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