7移動公司放心消費活動匯報材料(存儲版)
【正文】 和建議平臺，繼續(xù)開展 “ 客戶接待日 ” 、 “ 金點子 ” 等互動活動，健全規(guī)章制度，完善監(jiān)督體系，確保服務標準符合《電信服務規(guī)范》要求。 分公司在省通信管理局的正確領導下，全體員工共同努力，立足本職崗位，發(fā)揮聰明才智，積 極投身到規(guī)范經(jīng)營、提升服務、強化管理，創(chuàng)建和諧消費環(huán)境的活動中去，以 “ 誠信服務、放心消費 ” 行動為載體，自覺規(guī)范經(jīng)營行為，倡導誠信服務，構建和諧消費環(huán)境，目前已全部兌現(xiàn)各項服務承諾。 3月 1 日起全面實施 “ 收費誤差，雙倍返還 ” ；完善電子自助服務設施，客戶可以通過網(wǎng)站、營業(yè)廳自助服務終端等方式查詢最近6 個月（含當月）的話費清單查詢服務；對 “ 先使用，后付費 ”交費方式的客戶，在停機前主動提醒，對 “ 先預存話費，后使用 ”交費方式的客戶，停機前進行余額提示。升級 boss功能，尊重客戶的自主選擇，開放全網(wǎng)客戶在不改變號碼的情況下選擇移動電話本地網(wǎng)的所有品牌業(yè)務。 第 1 頁 共 7 頁 移動公司放心消費活動匯報材料 省通信管理局： 根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部 20*在年全國通信行業(yè)開展 “ 誠信服務、放心消費 ” 行動的統(tǒng)一部署，甘肅移動 分公司積極響應信息產(chǎn)業(yè)部行風建設指導小組、中國消費者協(xié)會、全國電信用戶委員會的行動倡議，在省通信管理局的正確指導下，按照省公司的統(tǒng)一部署，結合 “ 誠信服務、放心消費 ” 行動的要求，針對收費資費、營銷管理、服務履約、技術管理、合作管理、信息內容管理、投訴處理 7 個方面，開展了 “ 誠信服務滿意 100” 活動，向社會推出了八項服務承諾，進行了階段性、有計劃的部署、宣傳及落實工作，現(xiàn)將活動開展情況做以下匯報，不足之處請指正： 一、精心組織、統(tǒng)一思想、周密制定活動實施計劃 分公司成立了以總經(jīng)理任組長、副總經(jīng)理任副組長、各部門主任、縣市公司經(jīng)理為成員
黨政相關相關推薦
鄂ICP備17016276號-1