7移動公司工作情況報告(存儲版)
【正文】 商中，再次加大 “ 資費套餐量身優(yōu)選、異地交費隨時隨地、電子渠道以指代步、積分兌換足不出戶、 g3 業(yè)務(wù)無障礙辦理、垃圾信息自主屏蔽 ” 六項便捷服務(wù)舉措的力度，面向市場、面向客戶，責(zé)任擔(dān)當(dāng)，從解決客戶反映的 “ 難點 ” 、 “ 熱點 ” 入手，認(rèn)真接受社會和客戶監(jiān)督，硬件與軟件標(biāo)本兼治，有力地推動了公司服務(wù) 水平的提高。積極做好黨建工作，進(jìn)一步明確了黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員的分工和責(zé)任，每月召開黨員民主生活會，加強黨員教育，嚴(yán) 格執(zhí)行《黨支部議事規(guī)則》，以科學(xué)發(fā)展觀共商公司發(fā)展大計。 二、工作打算雖然，我們的工作取得了一定的成績，但是，離當(dāng)?shù)攸h政府和人民群眾要求，還存在一定的不足和差距。經(jīng)過一系列優(yōu)化及調(diào)整后，并與用戶一起進(jìn)行撥打測試，使接通率較之前有較大提高，采取 第 8 頁 共 8 頁 新建基站、基站擴容、天線調(diào)整、參數(shù)優(yōu)化等措施予以解決，不斷提高通話質(zhì)量。我公司將進(jìn)一步鞏固行風(fēng)監(jiān) 督評議的成效并形成長效機制，促進(jìn)企業(yè)各項業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展，推進(jìn)企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展，更好的服務(wù)社會、服務(wù)民生，為科學(xué)發(fā)展、崛起提供有力的通訊保障 。二是優(yōu)化線路，改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)。二是營業(yè)廳前臺有客戶咨詢投訴登記本，受理客戶咨詢和疑難解答，營業(yè)廳休息區(qū)放置了客戶意見箱和意見本，三是對外公開服務(wù)承諾，服務(wù)監(jiān)督電話，在社會各界聘請監(jiān)督員，召開了行風(fēng)評議客戶座談會，廣納諫言，對客戶提出的意見或建議，及時整改。通過定期召開服務(wù)與業(yè)務(wù)聯(lián)系會、客戶滿意度分析會及培訓(xùn)會等形式，對標(biāo)準(zhǔn)滿意度以及 話費信息、營業(yè)廳、話音網(wǎng)絡(luò)三個短板及商業(yè)過程進(jìn)行分析，重點改善 “ 網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍 ” 、 “ 帳單優(yōu)惠質(zhì)疑 ” 、 “ 營業(yè)廳排隊等候 ” ，并提出可行性改進(jìn)措施，明確責(zé)任單位及改進(jìn)時間計劃。強化自助服務(wù)區(qū)，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理臺席，增設(shè)迎賓大道 24 小時自助營業(yè)廳，在服務(wù)行業(yè)中創(chuàng)新使用便民箱，擺放綠色植物、添置 “ 雨天防滑友情提示牌 ” ，免費供應(yīng)報刊、茶水，在鍛造 “ 服務(wù)、營銷、業(yè)務(wù) ” 三類員工這支團(tuán)結(jié)、和諧、技術(shù)過硬的團(tuán)隊的同時，實現(xiàn) 環(huán)境管理、現(xiàn)場管理、人員管理等營業(yè)廳重點管理內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化、工具化、人性化和制度化，精心打造服
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1