【正文】 人，不能無(wú)目的地東張西望，左顧右盼，斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。 G、盡快向授權(quán)人報(bào)告情況 。手感溫暖，回彈力強(qiáng)，隔熱性能良好，吸濕力強(qiáng)，熱水中洗會(huì)嚴(yán)重縮水，不易燃，容易被蟲駐，經(jīng)常磨擦?xí)鹈?，長(zhǎng)時(shí)間洗水會(huì)令羊毛僵化，不能還原。 案例 1 中的服裝店失去的不僅僅是一位顧客，而是一個(gè)品牌聲譽(yù) 。由于在心理上否定了這份工作，自然也就瞧不起這份工作，這就是大多數(shù)服務(wù)業(yè)人員流失頻率高的原因。 認(rèn)知何謂顧客 第一線接觸顧客的員工服務(wù)認(rèn)識(shí) 1) 公司里最重要的人是顧客。 掌握顧客的方法：必須了 解顧客的需求，積極與顧客建立良好的關(guān)系： A、能最迅速地滿足顧客的要求 。 B、 展示商品要做到眼到、手到，動(dòng)作敏捷，遞送準(zhǔn)確，輕拿輕放，要展示商品的全貌，不扔不摔，不急不躁。 C、在送賓其間，絕不允許導(dǎo)購(gòu)有清掃衛(wèi)生的動(dòng)作行為。 F、 各部門打掃衛(wèi)生所用工具，要按指定位置存放，不準(zhǔn)在賣場(chǎng)內(nèi)堆放，在顧客視線內(nèi)不準(zhǔn)放與商品無(wú)關(guān)的雜物。 D、檢查顧客帶回的貨品狀況。 3)貨倉(cāng)管理： 4)進(jìn)貨作業(yè)流程大體分為：訂貨作業(yè)、進(jìn)貨驗(yàn)收作業(yè)、退換貨品作業(yè) 。 3)聆聽顧客說(shuō)話時(shí)，應(yīng)用柔和打眼神注視對(duì)方，不可昂頭仰視、斜視、以示對(duì)其尊敬 。 11)避免使用過(guò)分專業(yè)的行業(yè)術(shù)語(yǔ) 。 4)因店面設(shè)計(jì)，吸引顧客 。 如發(fā)現(xiàn)顧客有偷竊行為： 專賣店的導(dǎo)購(gòu)人員在服務(wù)顧客的同時(shí)也要注意商品的安全，認(rèn)真細(xì)致的負(fù)責(zé)態(tài)度將會(huì)減少小偷作案的機(jī)會(huì) 。 1顧客抱怨： 1)顧客抱怨立即處理，顧客對(duì)商家 (企業(yè) )的信賴和期待，顧客抱怨越多，說(shuō)明該商店的缺點(diǎn)越多，顧客抱怨的地方，正是商家的薄弱環(huán)節(jié)。 嚴(yán)格檢查所購(gòu)進(jìn)的商品，不要銷售有污損或有缺陷的商品。妥善處理好被污損的商品。 目 錄 第一章 公司簡(jiǎn)介 第二章 雇用制度 第三章 員工薪酬福利 第四章 考勤制度 第五章 紀(jì)律處罰 第六章 宿舍管理 第七章 溝通管理 第八章 安全衛(wèi)生 第九章 釋義 第一章 公司簡(jiǎn)介 東莞采味軒食品有限公司是由深圳捷利寶實(shí)業(yè)有限公司投資 2024年成立 , 公司是家專業(yè)生產(chǎn)高溫肉制品為主的生產(chǎn)企業(yè)，擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備及完善于的檢測(cè)設(shè)施 。 3. 應(yīng)聘者按本公司要求填寫 “ 個(gè)人資料表 ” ，且保證所填寫資料、證書，以及公司要求提供的其它資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效。 6. 報(bào)到程序 :接到錄用通知后 ,應(yīng)在指定的日期內(nèi) 報(bào)到 ,如無(wú)充分理由 ,逾期不予辦理 ,其程序包括 : 到管理部人事科報(bào)到，向人事科提供身份證原件、近期彩色寸照二張、學(xué)歷 /技能證及健康證原件 ,以便辦理入職手續(xù)，人事科在檢查其相關(guān)證件是否真實(shí)有效后復(fù)印存檔，身份證及學(xué)歷 /技能證原件歸還本人。 不能按崗 位要求完成工作任務(wù) 。員工連續(xù)工作滿二年者 ,每年均享受帶薪休假 1 天 (8H),連續(xù)工作滿三年者 ,享受 3 天有薪休假 (16H),依此類推 ,以享受 5 日為上限 ,以后不再增加。 請(qǐng)假規(guī)定 因故不能出勤者 ,特殊情況外 ,須提前 1 日提出書面申請(qǐng) ,獲得批準(zhǔn)后 ,方可離開 . 請(qǐng)假請(qǐng)假未滿 1 小時(shí)者，以 1 小時(shí)計(jì)算 . 若因遲到早退等私人原因 ,事后補(bǔ)寫請(qǐng)假申請(qǐng)單者 ,一律不準(zhǔn)請(qǐng)假 ,當(dāng)事人及簽核人記書面警告一次 . 病假可于發(fā)病當(dāng)日請(qǐng)假 ,嚴(yán)重者可托人請(qǐng)假或電話請(qǐng)假 (必須經(jīng)部門主管口頭同意 ),請(qǐng)病假須提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)以上醫(yī)院醫(yī)生休假證明 (連同付款憑證 )，病假一天 (含 )以內(nèi)者免扣當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，請(qǐng)假二天 (含 )以內(nèi)者扣全勤獎(jiǎng) 1/2，二天以上的扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。 工傷期間除全勤獎(jiǎng)外的工資及一切福利、補(bǔ)貼按 100%發(fā)放。 因考勤機(jī)故障未刷上或未能準(zhǔn)確或正確計(jì)時(shí)的，應(yīng)填寫《未刷卡證明單》經(jīng)部門主管核準(zhǔn)后。多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假 15 天。當(dāng)月累計(jì)遲到超過(guò) 30 分鐘 (含 )以上者記警告一次并罰款 20 元 /次。高溫 /低溫作 業(yè)人員或公司確定的特殊工作人員可享有職務(wù)補(bǔ)貼 . .員工必須遵守相關(guān)規(guī)定 ,違返者據(jù)實(shí)際情況給予相應(yīng)處罰 . 員工享有法定節(jié)假日：春節(jié) 3 天、 1 天、勞動(dòng)節(jié) 3 天、國(guó)慶節(jié) 3 天，公司發(fā)給法定期間的全部工資。 試用期內(nèi)員工如發(fā)生下列情形之一，即為不符合錄用條件，公司可以立即與員工解除勞動(dòng)合同 ,不作任何補(bǔ)償： 提供虛假學(xué)歷證書、工作履歷及離職證明，或個(gè)人簡(jiǎn)歷、求職登記表填寫內(nèi)容不真實(shí) 。試用期滿，由直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)單》 . 5. 新進(jìn)人員一周內(nèi)不能勝任本職工作者，公司將予以無(wú)償辭退 。 員工符合錄用崗位職位描述的工作能力要求。 企業(yè)員工手冊(cè)范本標(biāo)準(zhǔn)模板 (三 ) 總 則 公司品質(zhì)政策：全員參與品管 持續(xù)提升品質(zhì) 滿足客戶需求 公司環(huán)境政策：全員參與環(huán)保，監(jiān)控有害物質(zhì)，維護(hù)生態(tài)平衡 公司安全政策：安全至上，全員參與，災(zāi)害為零 為了使員工了解本公司及清楚自已擁有的權(quán)利及必須承擔(dān)的義務(wù)，使員工有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范，特制定本手冊(cè)。巧妙應(yīng)付情緒激動(dòng)者，如果較嚴(yán)重的事情，商店應(yīng)馬上派人登 門。 5)如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生：銷售優(yōu)良的商品 在經(jīng)過(guò)充分調(diào)查，比較選擇的基礎(chǔ)上，訂購(gòu)優(yōu)良而且能夠反映顧客需求的商品。 5)對(duì)于那些無(wú)理取鬧，頑固抵抗的顧客，可交由公安、司法機(jī)關(guān)處理。 顧客資料建檔、管理、分析并運(yùn)用 。 2)純粹閑逛型 。 9)抱定顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的心態(tài) 。 1)簡(jiǎn)單明確，讓顧客一聽就懂 。 C、檢查貨品狀況及購(gòu)物收據(jù) 。 B、查詢及聆聽對(duì)方換貨原因 。 D、 試衣間必須干凈整潔 、無(wú)雜物。 2) 送賓規(guī)程 當(dāng)送賓曲響 起、送賓詞播出的時(shí)候，很多顧客會(huì)逐漸離開商場(chǎng)，送賓曲響起，并不意味著一天的服務(wù)過(guò)程終結(jié)，因?yàn)樗唾e本身就包含著服務(wù)，只有送到最后一位顧客導(dǎo)購(gòu)才能轉(zhuǎn)移思想，開始從事送賓以后的店內(nèi)工作，具體要求和服務(wù)的規(guī)程為： A、送賓曲響起以后，導(dǎo)購(gòu)員除繼續(xù)做好為顧客服務(wù)的思想準(zhǔn)務(wù)之外，要定崗定位，按導(dǎo)購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，微笑送賓。 有介紹聲：主動(dòng)介紹商品的產(chǎn)地、性能、質(zhì)量、特點(diǎn)等 。原來(lái)這位顧客是開玩笑的，想不到那位收銀員竟回答：“ 買不買隨便你 ” 。 導(dǎo)購(gòu)員的角色 1) 從商店的角度來(lái)看，可以說(shuō)商店的導(dǎo)購(gòu)員是進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系與各式 “ 人 ” 打交道的媒介，對(duì)自我磨練有很大的幫助，又可以說(shuō)商店是給導(dǎo)購(gòu)員鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會(huì)，為今后走上社會(huì)奠定基礎(chǔ)。 4) “ 服務(wù)大使 ” ，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，導(dǎo)購(gòu)員一系列微小良好的服務(wù)，會(huì)使顧客感動(dòng)，從而征服敏每一位顧客，每一位導(dǎo)購(gòu)員請(qǐng)牢牢記?。?“ 我是一個(gè)為顧客服務(wù)的導(dǎo)購(gòu)員。 ” “ 真的嗎 ?不會(huì)是為了營(yíng)業(yè)額吧 ?” 懷著這個(gè)疑問我匆匆將衣服試完，果真很漂亮，買下了，這時(shí)已經(jīng)超過(guò)商店下班時(shí)間將近 15 分鐘了，每想到整整一個(gè)樓層的服務(wù)員還都守要崗位上，而這個(gè)樓層的顧客只有我一位，我懷著不安的心 情，看著收銀員找完錢，忍不住問： “ 你們不怕耽誤下班時(shí)間嗎 ?” 收銀員微笑著回答： “ 不會(huì)的，服務(wù)好每一位顧客，既是商店的規(guī)定，也是我們應(yīng)該做到的。質(zhì)軟而且堅(jiān)韌，吸溫力強(qiáng)，可抵抗高溫，漂白及堿性染料和洗劑，但光澤不強(qiáng)，彈性力差，容易起縐，縮水及易燃。 D、應(yīng)設(shè)法及時(shí)報(bào)警，提供的情況包括，案發(fā)時(shí)間、匪徒的樣貌、匪徒逃走的方向、描述匪車的車號(hào)、顏色或型號(hào) (若匪徒使用車輛 ) E、案發(fā)后，關(guān)閉店門，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等候警務(wù)人員前來(lái)處理 。不可似聽非聽，表示厭倦 。 2) 坐：營(yíng)業(yè)時(shí)間一律不準(zhǔn)坐，但在其它需要坐下的場(chǎng)合時(shí)背挺直，貌端莊，無(wú)顧客時(shí)雙手自然合于腿上或于桌面上 。 3) 營(yíng)業(yè)員要化淡妝，涂正色口紅 (不準(zhǔn)使用大紅、灰紫、銀粉 )眼影不得使用夸張色 。 身體健康衛(wèi)生 1) 勤理發(fā)、勤洗臉、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬頭垢面、黃牙沈髭、滿脖塵灰、滿手污穢 。 2) 做到干凈、整齊、筆挺 。 4) 當(dāng)日盤點(diǎn) 5) 填寫銷售日?qǐng)?bào)表，并傳真至總公司 (2)收銀員 1) 整理各類票據(jù)及當(dāng) 日促銷券 。 2) 賣場(chǎng)音樂、射燈、招牌燈、空調(diào)是否關(guān)閉 。 4) 時(shí)時(shí)以顧客為重，一旦有顧客有所求，就應(yīng)立即放下手中工作，來(lái)迎接顧客。 2) 根據(jù)銷售動(dòng)態(tài)及時(shí)做好補(bǔ)貨上架，做好清理，整潔工作 。 E、裝袋服務(wù)，要根據(jù)顧客的購(gòu)買量、物品大小、厚度、別入袋 。 案例如下： 一天傍晚，一個(gè)年輕人到店里購(gòu)物，拿了一張 100 元錢給收銀員找，當(dāng)收銀員準(zhǔn)備給他結(jié)帳時(shí)，他突然說(shuō)： “ 等一下，我有零錢給你 ” 。 2) 營(yíng)業(yè)員精神狀態(tài)是否飽滿 ?是否有工作人員聊天或無(wú)所事事 。 5) 地面、玻璃、收銀臺(tái)清潔是否已做好 。 (三 ) 品牌文化 “____” 品牌在不斷發(fā)展成長(zhǎng)的過(guò)程中，也在深深的關(guān)注著兒童的成長(zhǎng)。 十一、解釋權(quán) 本手冊(cè)自 20__年 5 月 1 日起執(zhí)行。 愛護(hù)公司，為公司開源節(jié)流作出顯著貢獻(xiàn)。 表中直轄市是指北京、上海、天津、重慶，經(jīng)濟(jì)特區(qū)是指深圳、珠 海。 出差規(guī)定 本規(guī)定適合員工因公遠(yuǎn)程出差使用。 請(qǐng)客應(yīng)酬的基本開支標(biāo)準(zhǔn)和參加陪客人員的控制：外地客戶來(lái)深需請(qǐng)客應(yīng)酬的，由總經(jīng)理帶隊(duì)三人以上，有公司由總經(jīng)理或總監(jiān)總共不超過(guò) 5 人作陪，人均開銷標(biāo)準(zhǔn)控制在 100 元以內(nèi)。 報(bào)銷規(guī)定 一般報(bào)銷規(guī)定： 各類報(bào)銷單均須在取得正式發(fā)票的前提下，由經(jīng)手人填寫清楚用途，并有經(jīng)手人和部門總監(jiān)的簽名，送至財(cái)務(wù)部審核簽名后，方能 送至總經(jīng)理室簽批。 借閱保密事項(xiàng)載體必須經(jīng)借閱方，提供領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，保密員登記，借閱人員不得摘抄、復(fù)印，向無(wú)關(guān)人員透露，確需摘抄、復(fù)印時(shí)，要經(jīng)提供方領(lǐng)導(dǎo)簽字。 各密級(jí)內(nèi)容知曉范圍 絕密級(jí) 董事會(huì)成員、監(jiān)事會(huì)成員與絕密內(nèi)容有 直接關(guān)系的工作人員。 公司與外部高層人士、同業(yè)人員來(lái)往情況及其載體。 公司對(duì)外活動(dòng)中的秘密事項(xiàng)以及對(duì)外承擔(dān)保密義務(wù)的事項(xiàng)。行政人事部每月負(fù)責(zé)檢查一次滅火器的管理情況。 謝絕推銷人員和送餐人員進(jìn)入公司工作場(chǎng)地，行政部要把好入口關(guān)，其余員工也要及時(shí)協(xié)助制止推銷人員和送餐人員 進(jìn)入公司工作場(chǎng)地。 員工不得在公 司處理私人事務(wù)，不得利用公司文具、通訊、電腦等設(shè)施和用品謀取個(gè)人便利。最后離開公司的員工，應(yīng)檢查電 腦、電燈、空調(diào)排風(fēng)扇等是否關(guān)閉，鎖好大門方可離開。 不得在公司公眾環(huán)境亂丟雜物。 通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)等對(duì)方掛完電話后，再輕輕放下聽筒。 個(gè)人儀表端莊。員工上班不得穿拖鞋、短褲。員工應(yīng)將經(jīng)批準(zhǔn)簽字后的請(qǐng)假申請(qǐng)單交行政經(jīng)理登記考勤，方可離開。主管總監(jiān)以上職務(wù)因私事外出，須向總經(jīng)理報(bào)告去向，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理請(qǐng)假手續(xù)。 ，行政人事部將用專冊(cè)登記并通知該員工處理下班未打卡的原因，由該員工送其總監(jiān)簽字證明。 試用期內(nèi)，但工作不滿 15 個(gè)工作日者不予結(jié)算工資 。 被依法追究刑事責(zé)任的 。 住房補(bǔ)貼 員工試用期滿轉(zhuǎn)正后，均享受住房補(bǔ)貼。個(gè)人繳交部分在工資內(nèi)扣除，由公司統(tǒng)一繳交 __市社會(huì)保險(xiǎn)局。 具有 __市暫住戶口的員工住院醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)由公司按其月工資額的 2%繳交，個(gè)人不負(fù)擔(dān)。 醫(yī)療 員工 (不分職務(wù) )在試用期滿轉(zhuǎn)正后，均享受本公司提供參加 __市基本醫(yī)療保險(xiǎn)福利。 符合海南旅條件的員工由行政人事部負(fù)責(zé)安排，行政人事部與該員工部門總監(jiān)和該員工溝通后，協(xié)調(diào)好工作，妥善安排好出游時(shí)間，保證海南旅順利進(jìn)行。喪假期限根據(jù)政府當(dāng)時(shí)規(guī)定執(zhí)行。 其他假期 員工有權(quán)請(qǐng)病假、事假，請(qǐng)假手續(xù)參看本員工手冊(cè)第 、 條規(guī)定。 五、工作時(shí)間及法定假期 工作時(shí)間 公司現(xiàn)行工作時(shí)間周工作制，每周工作六天，從周一至周六。 凡在本公司連續(xù)工齡滿一年的員工，根據(jù)敬業(yè)精神、工作責(zé)任心、工作能力、團(tuán)隊(duì)精神、工作成績(jī)，公司考評(píng)和考核面試后，視其情況可以升職者升職，不能升職者可以增加基本工資 510%。 雙薪 作為獎(jiǎng)勵(lì)，在本公司工作一年以上的員工年終可享受雙薪。 四、工資報(bào)酬 工資 公司將按雙方簽訂的聘用合同規(guī)定支付給員工月薪。 三、入職規(guī)定 培訓(xùn) 新員工入職時(shí)由行政人事部安排新員工入職培訓(xùn)，行政人事部負(fù)責(zé)公司架構(gòu)、制度、守則及一般工作程序的講解培訓(xùn) 。工作時(shí)間聊天睡覺，室 內(nèi)吸煙，桌面亂扔亂放雜物等行為一律禁止。名人所有員工都是名人大團(tuán)隊(duì)中的一員，人格平等，分工合作，維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益 ，為團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)共同奮斗不惜。 實(shí)效原則 “ 做實(shí)效的網(wǎng)站 ” 是 __的公司的使命。名人員工必須時(shí)刻保持危機(jī)感，齊心協(xié)力地用更好的服務(wù)全力爭(zhēng)取客戶。 團(tuán)隊(duì)原則 團(tuán)隊(duì)精神 — 協(xié)作、溝通、配合、協(xié)調(diào)一致地達(dá)成團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的利益高于一切，是 __人的行為準(zhǔn)則。 環(huán)境原則 __是每一位員工共有的事業(yè)空間，任何個(gè)人偏好或行為均不得影響他人的工作狀態(tài)、創(chuàng)作氣氛及身心健康，不得有損公共環(huán)境。 公司根據(jù)需要分配各員工的工作并保留隨時(shí)調(diào)整的權(quán)利。 如果試用人員在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件，公司須在三個(gè)月內(nèi)通知試用人員不被聘用及其理由。但須于晚上加班完畢前安排好自己的所有工作，寫出說(shuō)明貼于公司告示牌上，以便查找資料和安排后序工作。在考慮提升候選人時(shí)，主要考慮員工的敬業(yè)精神、專業(yè)能力、工作成績(jī)、團(tuán)隊(duì)精神、行為操守、文化修養(yǎng)等。 季度末以前的員工，不再參加當(dāng)季度團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的分配。以上法定假日為有薪假期。 喪假：?jiǎn)T工直系親屬 (指員工的父母、配偶、子