【正文】 建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。 1 處理業(yè)主投訴咨詢題目及跟進工作，建立回訪制度。 1 定期召開各部分服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷進步服務(wù)質(zhì)量。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。 現(xiàn)在，越來越多的顧客喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。 1. 顧客接待。 (五 )搞好顧客接待日活動，主動收 集和處理顧客意見。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源 (質(zhì)量管理 )部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部 門而不是管理部門。 銷售客服負責(zé)的主要是銷售，當(dāng)然銷售分為三個銷售渠道，電話銷售，微信營銷，店面銷售這三個主流銷售渠道，擴寬我們 的客戶來源，避免因為沒有客源的問題，這樣能偶最大程度的給我們公司提供足夠的客源，給我們公司足夠的發(fā)展空間。當(dāng)然這就要考我們自己努力和加油才能夠獲得更大的成長和進步空間。以前我是一個比較沒有計劃和耐心的人，所以在做一些工作的時候，很容易出現(xiàn)一些問題。以前有一些不足的地方，我希望在接下來的這一個月會有所改變，我也希望在這個十月，我能夠樹立好自己全新的目標，朝著每一個新的目標去發(fā)展，也朝著一個更好的方向去奮斗和發(fā)展。（此段可納為工作總結(jié)） 以上，是我對 20__年客服工作的計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給 予支持與幫助。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。因此本月我必須按時按量的完成公司給予的工作，不然又會跟八月份一樣。我不會去辜負大家的一個信任，感謝你們一直以來對我工作的支持。 二、客服工作態(tài)度的繼續(xù)保持，爭取突破自己做到更好 接到客戶的電話的時候，必須按照公司的要求來，說 “ 您好，這是是 __公司，請問有什么能夠幫助您的 ” ，而 不是一接電話就說 “ 喂 ” ，這是不禮貌的，并且在接聽過程中都必須要使用 “ 您 ” ，而不是 “ 你 ” ，在掛斷電話的時候也要讓客戶先掛斷而不是自己先掛斷，展現(xiàn)我們公司客服的優(yōu)良服務(wù)素質(zhì)。 企業(yè)客服員工個人工作計劃（精選篇 14） 新的一年已經(jīng)開始， 2 月份也已經(jīng)來到。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。 三、要求 全體員工必須嚴格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標準，增進業(yè)務(wù)水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。 客服工作做好的同時，我也會著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力 首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。 今年的工作我將以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。 五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度 以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 某某年 3— 4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。 回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足： 在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很 多重復(fù)性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個細節(jié)。把每一個工作都實實在在的落實到位。 堅持，改變自身的適應(yīng)能力鍛煉提高自己。以客戶 為中心，改善處理流程、操作程序。 客情維系 尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。 謝謝！ 。 建檔 利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。 完成劉總臨時安排的一些工作。 企業(yè)客服員工個人工作計劃（精選篇 18） 20__年即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)下紅日公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修發(fā)展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨 著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個學(xué)習(xí)和進步的機會。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。今年 所有咨詢客戶中， 993 個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的 68%。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。去年總客戶咨詢量是 1459，成單臺數(shù) 42，客戶轉(zhuǎn)化率是 %。 深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過 _、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。 再有就是我會保持一個學(xué)習(xí)的心態(tài)，加緊提高自己業(yè)務(wù)水平，做客服工作還是需要不斷進步的，我始終愿意相信學(xué)習(xí)是沒有盡頭的，現(xiàn)在我一直都在學(xué)習(xí)更加深奧的東西，我希望能夠在未來客服工作當(dāng)中能夠把自己能力提高上去，還有一些事情是值得思考的。在上班的時間，也必須要做到認真負責(zé)，不出現(xiàn)任何的紕漏。 上述是我 9 月的工作計劃，在開始九月的工作之前，我會做好八月的工作總結(jié)，讓自己從工作中去吸取足夠的教訓(xùn)和經(jīng)驗，為自己的下一步工作能夠更順利的進行。以下是對自己 9 月份制定的工作計劃： 一、完成公司給客服人員規(guī)定的工作量 公司是有給我們客服規(guī)定工作量的，比如一周要完成接入 __個電話，一個月里要去完成 __個電話，這些都是客服的基本工作量。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。 三、改善原有不足，樹立全新目標 十月份，是一個有很多機會去挑戰(zhàn)的階段，所以我會一直好好的珍惜。所以思考良久之后，我也決定為接下來十月份的工作進行一些計劃，希望可以幫助到我接下來的整項工作。并且會在今后每隔兩個月為一期培訓(xùn)，培養(yǎng)那些有這方面考慮有這方面打算的員工讓他們可以有更廣闊的發(fā)展空間。 企業(yè)客服員工 個人工作計劃（精選篇 7） 隨著公司規(guī)模的增加，客服工作也變得更加重要，為了提高客服工作，特意制定客服工作計劃，讓客服工作準確有效，達到公司的要求。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算 500 元 ∕ 月 全年公務(wù)經(jīng)費 元。 目前顧客服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。 (四 )。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審 (這項工作也可以有人力資源部行使。下面是工作計劃。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。 1 根據(jù)業(yè)主要求展開其他有償服務(wù)。 完善業(yè)主檔案。 狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀律。 企業(yè)客服員工個人工作計劃（ 精選篇 3） 20__物業(yè)客服部年度工作計劃： (一 )繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達 85%左右。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。 由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的 5 天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。通過工作計劃，我們可以更好地與同事溝通合作，實現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿Α? 2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。為此，客服部 全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的往實現(xiàn)部分目標，為公司發(fā)展貢獻一份氣力。 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。 1 簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。 四、客情維系 尋找、創(chuàng)