5配送服務(wù)管理制度(存儲版)
【正文】 庫人員 、信息人員，送貨司機(jī)。 3）庫管員需將到貨商品放到庫房內(nèi)，不允許放在庫房外，尤其不能隔夜放在庫房外。 2）倉庫人員去打單室取出庫單據(jù)并簽字?？蛻舫鰩靻瘟羲{(lán)聯(lián)。 b4 倉庫主管再次確認(rèn)后簽字。d、其他物品（商品）退庫 第 4 頁 d1 網(wǎng)絡(luò)部人員填寫退庫申請。 a3 商品不能銷售但確認(rèn)可返廠的。 c2 需退庫商品由店內(nèi)人員或者司機(jī)核對名稱和數(shù)量帶回倉庫。 d5 此物品確認(rèn)進(jìn)倉庫并備注，退庫單倉庫保留。 b5 由庫管拿此商品退庫申請單到打單室，錄入人員出此商品退庫單并入正常庫，退庫單打單室保留。 d2 業(yè)務(wù)人員填寫退庫申請。此單一式五聯(lián)，蓋單后由倉庫簽字后留存兩聯(lián)交財(cái)務(wù)，其余三聯(lián)分別由倉庫、司機(jī)及客戶各留一聯(lián)。新車應(yīng)注意車輛的保養(yǎng)內(nèi)容、周期及汽車部件的更換周期等。 7）上班時間內(nèi)司機(jī)未被派出車的，應(yīng)隨時在值班室等候出車。司機(jī)需在出庫單上簽字確認(rèn)。 5）如客戶或者店內(nèi)有問題如不能及時解決或者出車更換司機(jī)，需及時向其他出車司機(jī)和主管匯報，提高服務(wù)質(zhì)量。 2）在發(fā)貨時，一般情況下，運(yùn)費(fèi)是有客戶承擔(dān)的。（ 5）售后商品維修好后及時告知申請人。月初與策劃聯(lián)系詢問計(jì)劃及時間，倉庫進(jìn)行相應(yīng)貨物數(shù)據(jù)的提供。 在規(guī)定區(qū)域的點(diǎn)數(shù)內(nèi)，無特殊情況須在規(guī)定時間完成工作任務(wù)。 車輛事故主責(zé)以上扣除考核獎金 150 元、同責(zé)扣除考核獎金 100 元、次責(zé)以下扣除考核獎金 50 元，因車輛事故造成車輛停用的每停車一天，扣除考核獎金的 10%.駕駛組設(shè)立安全獎勵，以年度為考核周期，獎金額度為 6001200 元之間，在考核周期內(nèi)沒有任何安全事故出現(xiàn)可以獲得安全獎勵。 中午裝車必須在現(xiàn)場。 第 23 頁 共 24 頁 駕駛員對車輛應(yīng)有正常的性能判斷，盡量提前做出維修申請，調(diào)度人員對申請內(nèi)容進(jìn)行審核后，試情況的嚴(yán)重性，盡量避開用車高峰時間，及時安排車輛維修；如無其他工作安排，駕駛員不能離開維修車輛，便于監(jiān)督和檢查維修質(zhì)量，無突發(fā)情況車輛維修一周不得超過一次，一個月不能高于兩次。 第 22 頁 共 24 頁 其它 每周周末倉庫定期開會。 （ 3）司機(jī)人員 核對商品名稱和數(shù)量帶回倉庫。（ 4）發(fā)貨： 1）在接貨時，看貨物是否有破碎，如有破損需及時向采購進(jìn)行溝通，并進(jìn)行拍照，以留為采購溝通使用。其他留倉庫作為依據(jù)。（ 2）送貨 1）出車前除檢查車輛外需補(bǔ)填上次出車公里數(shù)和這次車輛 第 19 頁 共 24 頁 公里數(shù)（公里數(shù)相同），并填寫出車人。司機(jī)離開車輛時，要鎖好險鎖，防止車輛被盜，未出車時車輛鑰匙需放在值班室，禁止個人帶走。 司機(jī)流程管理規(guī)范（ 1）車輛保管： 1） .必須遵守《中華人民共和國道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車。入庫單產(chǎn)生一式三聯(lián)，倉庫留存一聯(lián)、財(cái)務(wù)留存一聯(lián)、相關(guān)采購留存一聯(lián)。 c5 由庫管拿此商品退庫申請單與轉(zhuǎn)次品申請單到打單室，錄入人員出此商品退庫單并入次品庫待統(tǒng)一返廠，退貨單打單室 第 16 頁 共 24 頁 保留。 b3 相應(yīng)庫管檢驗(yàn)商品是否在退庫范圍內(nèi)并備注商品狀態(tài)，確認(rèn)并簽字。 d3 由主管副總確認(rèn)簽字。 c、不能銷售但可返廠商品退庫。 2）店內(nèi)退庫流程 a、店內(nèi)退庫范圍 a1 商品送達(dá)店內(nèi)當(dāng)天發(fā)現(xiàn)商品或包裝破損不能銷售的。 c4 商品退庫后注明商品問題所在轉(zhuǎn)入次品庫，倉庫主管再 第 13 頁 共 24 頁 次確認(rèn)后簽字。 b2 網(wǎng)絡(luò)部人員填寫退貨申請。需物流發(fā)走商品內(nèi)放粉聯(lián)。 6）定期（一周）對所屬商品上的塵土進(jìn)行清掃清除，保證商品整齊，整潔，美觀。 四、倉庫制度 （ 1）到貨： 1）倉管員在接收商品時必須先核對有無到貨單，到貨到與到貨件數(shù)件數(shù)一致則簽字蓋章，沒有到貨單與詳單的不予接收，并及時與采購聯(lián)系溝通。 1未積極配合各配送點(diǎn)上下貨工作而被投訴的，扣 5 元 /次。 下錯貨或未下齊貨導(dǎo)致被投訴的，扣 30 元 /次。 一季度內(nèi)無門店投訴，善于奉獻(xiàn)，出色完成配送任務(wù)，每季度獎勵 100 元。 行程登記表（到達(dá)配送點(diǎn)后需對方確認(rèn)時 間）每周一交至辦公室。每天檢查車輛的油、水、電。 按照上班時間準(zhǔn)時上下班，不得遲到早退。 責(zé)任心強(qiáng)，經(jīng)手的物品認(rèn) 真清點(diǎn)，貨物和單據(jù)要準(zhǔn)確一致。 六、員工每天要按照工作流程認(rèn)真工作，合理安排工作。對待客人態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮。本配送中心所稱員工，系指在本配送中心從業(yè)人員。彈性送貨線路卷煙在電訪成功后 24 小時內(nèi)送貨到戶（送貨到戶的標(biāo)準(zhǔn)是指將卷煙送到經(jīng)營戶柜臺上或指定位置）；固定線路卷煙必須在承諾時間內(nèi)送貨到戶。將當(dāng)天的票據(jù)及時進(jìn)行整理，要求車位匯總單一月裝訂一次，送貨小票一周裝訂一次。送貨員不準(zhǔn)私自截留卷煙，不準(zhǔn)參假、參私，不準(zhǔn)挪用倒賣卷煙，串換品種，不準(zhǔn)讓零售戶代賣卷煙，不準(zhǔn)利用工作之便從零售戶手中低價購買卷煙，不準(zhǔn)與內(nèi)部人員串通截留、 第 2 頁 共 24 頁 冒領(lǐng)客戶卷煙謀取私利。 第三條。 第一條。送貨員在與客戶進(jìn)行商品交接時，首先請客戶當(dāng)面點(diǎn)清卷煙的品種、數(shù)量、打碼信息，然后根據(jù)送貨小票上顯示的貨款金額收取非電子結(jié)算戶的現(xiàn)金貨款。 第八條。 第十二條。 第十七條。謝謝。在辦公室內(nèi)用餐的，餐后請及時清理 桌面、地面，不能有剩余飯菜，不得堆積足以發(fā)生異味或有礙衛(wèi)生之垃圾
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