【正文】 行考評后，對考核評估在 95 分以上的評定為 “ 明星服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) ” ，對考核評估在 80 分以上的評定為 “ 合格服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) ” ，在考核評估不足 80 分的評定為 “ 最差服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) ” 。 評選 “ 服務(wù)明星 ” 。本公司承擔(dān)此項(xiàng)工作，感到非常的榮幸與自豪。因此，我們教育所有員工，注意禮節(jié)、禮貌、形象與儀表，要求通過我們的服務(wù)與言行，把政府對老人的關(guān)愛帶給他們，使服務(wù)的老人感覺到溫暖。一是加強(qiáng)人員。虛擬養(yǎng)老院與公司即是合作關(guān)系，又對公司有指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查的權(quán)力，所以，我們在工作中，無論遇到什么困難與問題，都會向虛擬養(yǎng)老院請示匯報，特別是在重大問題上，必須經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施，取得了區(qū)虛擬養(yǎng)老院的信任與大力支持； 第 22 頁 共 24 頁 二是理順家政服務(wù)中心與各站點(diǎn)的關(guān)系。由于剛接觸此項(xiàng)工作， 第 23 頁 共 24 頁 各項(xiàng)關(guān)系理的不是很順暢，這些問題始終存在，有待于今后改正。負(fù)責(zé)接單、派單、匯總數(shù)據(jù)、建檔保存、電話溝通、回訪、檢查指導(dǎo)等工作。 四是體檢。針對今年出現(xiàn)的問題，有重點(diǎn)、有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行全員培訓(xùn)，培訓(xùn)后進(jìn)行嚴(yán)格的考核，合格后方能簽定合同、上崗工作。根據(jù)全區(qū)的地域分布，擬建一個中心、七個站點(diǎn)。而這些老人大都通情達(dá)理 ，如溝通到位，就不會出現(xiàn)任何問題。 （四）理順關(guān)系，效果好 各項(xiàng)關(guān)系的順暢是完成工作的重要環(huán)節(jié)。針對工作量大、服務(wù)對象多的實(shí)際，公司及時調(diào)整 2 位經(jīng)理，現(xiàn)場辦公，加強(qiáng)家政公司的組織領(lǐng)導(dǎo)力量，理順工作流程，使居家養(yǎng)老工作有條不紊地展開。采取公司集中培訓(xùn)與 各站點(diǎn)分別培訓(xùn)相結(jié)合，重點(diǎn)培訓(xùn)與全面培訓(xùn)相統(tǒng)一的方式與方法，對新招聘的員工，進(jìn)行業(yè)務(wù) 1 培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，才能允許上崗，上崗時也是新老搭配、以老帶新，力爭使所有服務(wù)對象滿意； 四是思想教育。 我們所做的這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，今后，我們將在上級民政部門 第 18 頁 共 24 頁 的指導(dǎo)下，認(rèn)真總結(jié)居家養(yǎng)老工作經(jīng)驗(yàn)，拓寬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)項(xiàng)目，完善居家養(yǎng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)考評工作機(jī)制，進(jìn)一步提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓老年朋友能老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所為，為老年朋友營造一座居家養(yǎng)老的溫馨家園。參加培訓(xùn)的人員必須參加街道勞動保障站統(tǒng)一組織的培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試，考試合格才能繼續(xù)留用，考試不合格的將不再聘用。通過一段時間的運(yùn)行，《實(shí)施辦法》取得了一定的實(shí)效，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)意識和競爭意識進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)程序得到進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升。通過這一活動的開展， 社區(qū)愛好種植的老年朋友越來越多，他們見縫插綠，社區(qū)綠化也得到了進(jìn)一步改善。針對老年朋友文化生活比較貧乏的現(xiàn)實(shí)，社區(qū)與王府井影院簽定協(xié)議，開設(shè)老年人電影專場，定期組織老年朋友免費(fèi)欣賞影片。為此，社區(qū)通過走訪了解，通過挖掘隱形資源，今年社區(qū)相繼新拓展服務(wù) 5 項(xiàng)， 第 14 頁 共 24 頁 涉及到老年人理財、藝術(shù)鑒賞、心理咨詢、影片欣賞等幾個方面，把我社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)推上了一個新的層面。由于社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心是以社會公益性事業(yè)為主，雖然市區(qū)財政給予了經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼，但是對于維持整個服務(wù)中心的運(yùn)作來講還是捉襟見肘。去年3 月，社區(qū)非常榮幸的被確定為 xx 區(qū)四個居家養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)社區(qū)之一，同時也成為了全市社區(qū)居家養(yǎng)老白托服務(wù)工作第一個探路人，得到了社會各界的關(guān)心和支持，同時也受到了居民群眾的一致好評。主要做法是： 一、我居委會組織對 老齡人員進(jìn)行走訪慰問，把黨的溫暖送到老年人、特別是貧困老年人心中。我們的志愿者李翠玲，經(jīng)常到 獨(dú)居老人秦蘭娣家，幫他做飯、洗衣服，平時老人都吃的比較簡單，雞、魚肉老人不會做，她就隔三差五幫老人改善生活，老人很是感激。為了做好工作，我們根據(jù)個人的實(shí) 際情況采取互選的方式確定了服務(wù)人員和服務(wù)對象，有的服務(wù)人員和服務(wù)對象家離的近， 第 8 頁 共 24 頁 便于照顧；有的兩家關(guān)系好、感情近，容易開展服務(wù)；有的是親戚關(guān)系，服務(wù)起來密切了親情。 b 類 為獨(dú)居、空巢特困老人，此類對象為居家養(yǎng)老服務(wù)的普通對象，志愿者服務(wù)人員至少每兩天無償為他們 4 提供一次服務(wù)。為了掌握居家養(yǎng)老 的需求情況，更好的為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們利用一周的時間逐組逐戶對全村 60 歲以上老人進(jìn)行了全面摸底登記，并按照老人性別、年齡、家庭詳細(xì)住址、家居狀況、經(jīng)濟(jì)狀況、身體狀況、所需服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行登記造冊，建立了以需求為導(dǎo)向的居家養(yǎng)老服務(wù)信息庫，對老年人的生活狀況、健康情況等有了全面的了解，統(tǒng)計(jì)出我村共有空巢、獨(dú)居老人 104 名。 二、健全組織，建立居家養(yǎng)老服務(wù)工作制度。最后把志愿者和服務(wù)對象配對，制定服務(wù)計(jì)劃，全面實(shí)施農(nóng)村居家養(yǎng)老義務(wù)服務(wù)工作。 一、積極籌劃，制定工作方案。招聘通知一發(fā)布就引發(fā)了一片助老熱潮。 三、加大投入，建設(shè)居家養(yǎng)老服務(wù)工作陣地 為了讓老年人有一個屬于自己的活動場所，社區(qū)投入 120 萬 第 2 頁 共 24 頁 余元，建立了 1200m2 的關(guān)愛之家，內(nèi)設(shè)休息室、文化活動室、健身室、棋牌室、圖書閱覽室等，為老年人提供居家養(yǎng)老、讀書看報、健身休閑、文化娛樂、助餐、助醫(yī)、助急、助行等服務(wù)。自 8 月老年關(guān)愛之家開展實(shí)質(zhì)性工作以來我們主要做了以下幾方面工作： 一、健全組織，建立老年關(guān)愛服務(wù)工作制度 社區(qū)黨支部高度重視老年關(guān)愛工作，成立了社區(qū)居家養(yǎng)老工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由德高望重的老黨員楊道龍同志擔(dān)任組長，組織開展各項(xiàng)工作。為一些子女上班忙碌，生活不能自理的老人提供日間照料服務(wù)，聘請兼職人員開設(shè)日間照料項(xiàng)目，陪老年人談心。居家養(yǎng)老服務(wù)是社會保障體系的一個組成部分，推進(jìn)此項(xiàng)服務(wù)工作，如同老齡工作一樣，也應(yīng)堅(jiān)持 “ 社會參與、全民關(guān)心 ” 的工作方針，共同把老 第 3 頁 共 24 頁 年關(guān)愛服務(wù)做好。三是我們積極參加了省老齡辦組織的歐盟助老項(xiàng)目培訓(xùn)活動，先后派出了六名工作人員參加了培訓(xùn)和研討活動，了解 1 和掌握了家庭照料服務(wù)工作的有關(guān)技能知識，為我村開展工作培養(yǎng)了骨干，奠定了基礎(chǔ)。在服務(wù)規(guī)模和數(shù)量上，按照 “ 走小步，不停步 ” 的理念，先從重點(diǎn)對象開始，逐步向所有老人覆 第 5 頁 共 24 頁 蓋。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)居家養(yǎng)老服務(wù)工作辦公室，辦公室設(shè)在老年協(xié)會，辦公室主任由老協(xié)副會長李會蘭同志擔(dān)任，具體負(fù)責(zé)抓好日常工作。同時按照貧困型、溫飽型、小康型、特困空巢 老人、獨(dú)居老人等類型，為每位老人建立了個人檔案。 四、招募服務(wù)人員，打好服務(wù)基礎(chǔ)。居家養(yǎng)老服 務(wù)隊(duì)成立后，我們及時組織對招聘的服務(wù)員進(jìn)行了為期三天的崗前培訓(xùn)