【正文】 行考評(píng)后，對(duì)考核評(píng)估在 95 分以上的評(píng)定為 “ 明星服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) ” ，對(duì)考核評(píng)估在 80 分以上的評(píng)定為 “ 合格服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) ” ，在考核評(píng)估不足 80 分的評(píng)定為 “ 最差服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) ” 。 評(píng)選 “ 服務(wù)明星 ” 。本公司承擔(dān)此項(xiàng)工作，感到非常的榮幸與自豪。因此，我們教育所有員工，注意禮節(jié)、禮貌、形象與儀表，要求通過我們的服務(wù)與言行，把政府對(duì)老人的關(guān)愛帶給他們，使服務(wù)的老人感覺到溫暖。一是加強(qiáng)人員。虛擬養(yǎng)老院與公司即是合作關(guān)系，又對(duì)公司有指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查的權(quán)力，所以，我們?cè)诠ぷ髦?，無論遇到什么困難與問題，都會(huì)向虛擬養(yǎng)老院請(qǐng)示匯報(bào)，特別是在重大問題上，必須經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施，取得了區(qū)虛擬養(yǎng)老院的信任與大力支持； 第 22 頁 共 24 頁 二是理順家政服務(wù)中心與各站點(diǎn)的關(guān)系。由于剛接觸此項(xiàng)工作， 第 23 頁 共 24 頁 各項(xiàng)關(guān)系理的不是很順暢，這些問題始終存在，有待于今后改正。負(fù)責(zé)接單、派單、匯總數(shù)據(jù)、建檔保存、電話溝通、回訪、檢查指導(dǎo)等工作。 四是體檢。針對(duì)今年出現(xiàn)的問題，有重點(diǎn)、有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行全員培訓(xùn)，培訓(xùn)后進(jìn)行嚴(yán)格的考核，合格后方能簽定合同、上崗工作。根據(jù)全區(qū)的地域分布，擬建一個(gè)中心、七個(gè)站點(diǎn)。而這些老人大都通情達(dá)理 ，如溝通到位，就不會(huì)出現(xiàn)任何問題。 （四）理順關(guān)系，效果好 各項(xiàng)關(guān)系的順暢是完成工作的重要環(huán)節(jié)。針對(duì)工作量大、服務(wù)對(duì)象多的實(shí)際，公司及時(shí)調(diào)整 2 位經(jīng)理，現(xiàn)場(chǎng)辦公，加強(qiáng)家政公司的組織領(lǐng)導(dǎo)力量，理順工作流程，使居家養(yǎng)老工作有條不紊地展開。采取公司集中培訓(xùn)與 各站點(diǎn)分別培訓(xùn)相結(jié)合，重點(diǎn)培訓(xùn)與全面培訓(xùn)相統(tǒng)一的方式與方法，對(duì)新招聘的員工，進(jìn)行業(yè)務(wù) 1 培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，才能允許上崗，上崗時(shí)也是新老搭配、以老帶新，力爭(zhēng)使所有服務(wù)對(duì)象滿意； 四是思想教育。 我們所做的這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，今后，我們將在上級(jí)民政部門 第 18 頁 共 24 頁 的指導(dǎo)下，認(rèn)真總結(jié)居家養(yǎng)老工作經(jīng)驗(yàn)，拓寬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)項(xiàng)目，完善居家養(yǎng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)考評(píng)工作機(jī)制，進(jìn)一步提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓老年朋友能老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所為，為老年朋友營造一座居家養(yǎng)老的溫馨家園。參加培訓(xùn)的人員必須參加街道勞動(dòng)保障站統(tǒng)一組織的培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試，考試合格才能繼續(xù)留用，考試不合格的將不再聘用。通過一段時(shí)間的運(yùn)行，《實(shí)施辦法》取得了一定的實(shí)效，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)程序得到進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升。通過這一活動(dòng)的開展， 社區(qū)愛好種植的老年朋友越來越多，他們見縫插綠，社區(qū)綠化也得到了進(jìn)一步改善。針對(duì)老年朋友文化生活比較貧乏的現(xiàn)實(shí)，社區(qū)與王府井影院簽定協(xié)議，開設(shè)老年人電影專場(chǎng)，定期組織老年朋友免費(fèi)欣賞影片。為此，社區(qū)通過走訪了解，通過挖掘隱形資源，今年社區(qū)相繼新拓展服務(wù) 5 項(xiàng)， 第 14 頁 共 24 頁 涉及到老年人理財(cái)、藝術(shù)鑒賞、心理咨詢、影片欣賞等幾個(gè)方面，把我社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)推上了一個(gè)新的層面。由于社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心是以社會(huì)公益性事業(yè)為主，雖然市區(qū)財(cái)政給予了經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼，但是對(duì)于維持整個(gè)服務(wù)中心的運(yùn)作來講還是捉襟見肘。去年3 月，社區(qū)非常榮幸的被確定為 xx 區(qū)四個(gè)居家養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)社區(qū)之一，同時(shí)也成為了全市社區(qū)居家養(yǎng)老白托服務(wù)工作第一個(gè)探路人，得到了社會(huì)各界的關(guān)心和支持，同時(shí)也受到了居民群眾的一致好評(píng)。主要做法是： 一、我居委會(huì)組織對(duì) 老齡人員進(jìn)行走訪慰問，把黨的溫暖送到老年人、特別是貧困老年人心中。我們的志愿者李翠玲，經(jīng)常到 獨(dú)居老人秦蘭娣家，幫他做飯、洗衣服，平時(shí)老人都吃的比較簡(jiǎn)單，雞、魚肉老人不會(huì)做，她就隔三差五幫老人改善生活，老人很是感激。為了做好工作，我們根據(jù)個(gè)人的實(shí) 際情況采取互選的方式確定了服務(wù)人員和服務(wù)對(duì)象，有的服務(wù)人員和服務(wù)對(duì)象家離的近， 第 8 頁 共 24 頁 便于照顧；有的兩家關(guān)系好、感情近，容易開展服務(wù)；有的是親戚關(guān)系，服務(wù)起來密切了親情。 b 類 為獨(dú)居、空巢特困老人，此類對(duì)象為居家養(yǎng)老服務(wù)的普通對(duì)象，志愿者服務(wù)人員至少每兩天無償為他們 4 提供一次服務(wù)。為了掌握居家養(yǎng)老 的需求情況，更好的為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們利用一周的時(shí)間逐組逐戶對(duì)全村 60 歲以上老人進(jìn)行了全面摸底登記，并按照老人性別、年齡、家庭詳細(xì)住址、家居狀況、經(jīng)濟(jì)狀況、身體狀況、所需服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行登記造冊(cè)，建立了以需求為導(dǎo)向的居家養(yǎng)老服務(wù)信息庫，對(duì)老年人的生活狀況、健康情況等有了全面的了解，統(tǒng)計(jì)出我村共有空巢、獨(dú)居老人 104 名。 二、健全組織，建立居家養(yǎng)老服務(wù)工作制度。最后把志愿者和服務(wù)對(duì)象配對(duì)，制定服務(wù)計(jì)劃，全面實(shí)施農(nóng)村居家養(yǎng)老義務(wù)服務(wù)工作。 一、積極籌劃，制定工作方案。招聘通知一發(fā)布就引發(fā)了一片助老熱潮。 三、加大投入，建設(shè)居家養(yǎng)老服務(wù)工作陣地 為了讓老年人有一個(gè)屬于自己的活動(dòng)場(chǎng)所，社區(qū)投入 120 萬 第 2 頁 共 24 頁 余元，建立了 1200m2 的關(guān)愛之家，內(nèi)設(shè)休息室、文化活動(dòng)室、健身室、棋牌室、圖書閱覽室等，為老年人提供居家養(yǎng)老、讀書看報(bào)、健身休閑、文化娛樂、助餐、助醫(yī)、助急、助行等服務(wù)。自 8 月老年關(guān)愛之家開展實(shí)質(zhì)性工作以來我們主要做了以下幾方面工作： 一、健全組織，建立老年關(guān)愛服務(wù)工作制度 社區(qū)黨支部高度重視老年關(guān)愛工作，成立了社區(qū)居家養(yǎng)老工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由德高望重的老黨員楊道龍同志擔(dān)任組長，組織開展各項(xiàng)工作。為一些子女上班忙碌，生活不能自理的老人提供日間照料服務(wù)，聘請(qǐng)兼職人員開設(shè)日間照料項(xiàng)目，陪老年人談心。居家養(yǎng)老服務(wù)是社會(huì)保障體系的一個(gè)組成部分，推進(jìn)此項(xiàng)服務(wù)工作，如同老齡工作一樣，也應(yīng)堅(jiān)持 “ 社會(huì)參與、全民關(guān)心 ” 的工作方針，共同把老 第 3 頁 共 24 頁 年關(guān)愛服務(wù)做好。三是我們積極參加了省老齡辦組織的歐盟助老項(xiàng)目培訓(xùn)活動(dòng)，先后派出了六名工作人員參加了培訓(xùn)和研討活動(dòng)，了解 1 和掌握了家庭照料服務(wù)工作的有關(guān)技能知識(shí)，為我村開展工作培養(yǎng)了骨干，奠定了基礎(chǔ)。在服務(wù)規(guī)模和數(shù)量上，按照 “ 走小步，不停步 ” 的理念，先從重點(diǎn)對(duì)象開始，逐步向所有老人覆 第 5 頁 共 24 頁 蓋。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)居家養(yǎng)老服務(wù)工作辦公室，辦公室設(shè)在老年協(xié)會(huì)，辦公室主任由老協(xié)副會(huì)長李會(huì)蘭同志擔(dān)任，具體負(fù)責(zé)抓好日常工作。同時(shí)按照貧困型、溫飽型、小康型、特困空巢 老人、獨(dú)居老人等類型，為每位老人建立了個(gè)人檔案。 四、招募服務(wù)人員，打好服務(wù)基礎(chǔ)。居家養(yǎng)老服 務(wù)隊(duì)成立后，我們及時(shí)組織對(duì)招聘的服務(wù)員進(jìn)行了為期三天的崗前培訓(xùn)