【正文】 戶為中心，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，強化服務(wù)手段，改進服務(wù)方式，創(chuàng)造出了求實、求細、求新的具有特色的服務(wù)優(yōu)勢。面向重點單位發(fā)用戶意見調(diào)查表 360 份，從多方面廣泛征求用戶對電信服務(wù)水平的滿意程度和服務(wù)質(zhì)量的建議。 四、強化措施，狠抓價格行為規(guī)范 認識是前提，制度是保證，措 施是關(guān)鍵。對于每一項投訴都有處理記載，并定期分析小結(jié)，總結(jié)教訓，確保同樣性質(zhì)的失誤不犯二次。二是全面提升 10000 號客服能力，實現(xiàn) 10000 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核、投訴處理、客戶端障礙處理調(diào)度、電話營銷、客戶感知信息收集等五大中心的職責，不斷發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，吸納好的建議和經(jīng)驗，圍繞 “ 服務(wù)和發(fā)展 ” ，逐步向精確化和專業(yè)化管理邁進。管網(wǎng)修漏及時率達 95％以上，供水設(shè)施完好率達到 98％以上。 dn50 以下管道損壞若無特殊情況 2— 5 小時修復。 公司坐落于 XX 縣區(qū)黃河大街與喬南路十字，交通便捷、人氣 旺盛、商氣濃厚，營業(yè)面積 11000 平方米，提供就業(yè)崗位600 余個，是我市目前規(guī)模最大、商品最全的綜合性購物廣場，主要經(jīng)營服裝鞋帽、針織百貨、化妝洗滌、箱包皮件、鐘表工藝、金銀首飾、文化用品、通訊器材、圖書音像、干菜鮮果、食品加工 、煙酒副食、小家電等 20240 余種商品，可最大限度滿足群眾“ 一站式購物 ” 的需求，為消費者提供更加便捷、實惠的購物場所。 二、加強領(lǐng)導，充實價格管理隊伍 為了把價格政策執(zhí)行到位，價格誠信工作抓到實處，公司至上而下成立了一支價格管理領(lǐng)導小組。公司認真執(zhí)行明碼標價制度和收費公示制度，規(guī)范使用商品標簽，標價率達到 100％，準確率達到 99％以上，使經(jīng)營活動公開透明、貨真價實。一是把好規(guī)范定價關(guān)。公司在建立學習例會制度以來， 第 29 頁 共 30 頁 經(jīng)常組織員工學習相關(guān)價格政策，教育全體員工認識到在零售行業(yè)競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，陽光生活要想生生不息、發(fā)展壯大，必須在實施品牌戰(zhàn)略、服務(wù)領(lǐng)先的前提下，努力爭取全社會的信任和支持，而價格誠信則是達到這一目標的關(guān)鍵所在。投訴會在 7 日內(nèi)得到答復， 15 日內(nèi)處理完畢。 發(fā) 展用戶 4 受理用水申請，符合規(guī)定，手續(xù)齊全兩日內(nèi)到現(xiàn)場勘估，在用戶交齊有關(guān)費用，完善各種手續(xù)的基礎(chǔ)上 dn50毫米以下管徑的用戶，及時安裝通水， dw50 毫米以上管徑用戶，按合同規(guī)定工期的時限供水。 發(fā)展用戶 3 受理水申請，辦理用戶新增手續(xù)，嚴格執(zhí)行有關(guān)政策規(guī)定和收費標準，公開辦事程序，辦理手續(xù)及時。一是從 2024 年 12 月 1 日起，我公司在荊門本地網(wǎng)范圍內(nèi)全面 實施 “ 三項服務(wù)承諾 ” ，即 “ 市話詳單查詢服務(wù)、預約裝機服務(wù)和收費確認服務(wù) ” 。三是投訴處理關(guān)。對國家規(guī)定的服務(wù)收費價格標準，均按規(guī)定如期調(diào)整，達到了部門和用戶雙滿意的效果。公司除按常規(guī)在各營業(yè)廳設(shè)置 意見箱、意見簿、公布客戶服務(wù)投訴、查詢服務(wù)熱線電話外，還組織服務(wù)稽查暗訪組對各營業(yè)廳進行明查暗訪，對營業(yè)窗口、客戶服務(wù)熱線、公用電話、業(yè)務(wù)支持、服務(wù)時限、客戶關(guān)懷、服務(wù)管理等方面進行監(jiān)督檢查。在營造電信價格誠信氛圍的過程中，我們把服務(wù)顧客的市場前端部門作為重要陣地，特別是將營業(yè)廳和 10000 號客服中心作為提升電信服務(wù)品質(zhì)的的首要環(huán)節(jié)，常抓不懈。公司連續(xù) 3 年榮獲 XX 市委、市政府授予的 “XX 市稅收貢獻獎 ” 、 “ 納稅先進單位 ” ， “ 湖北電信滿意服務(wù)標桿先進單位 ” ；公司的計費帳務(wù)中心順利通過了全省青年文明號復評，擔任營業(yè)部、 10000 號客戶服務(wù)中心主任的羅萍同志更是獲得了全國勞動模范的光榮稱號。 四、強化措施，狠抓價格行為規(guī)范 認識是前提，制度是保證，措施是關(guān)鍵。首先，公司領(lǐng)導高度重視，不管重大決策還是一般工作布置，價格誠信始終是前置條件。 當今社會是一個講誠信的社會，在電信市場競爭日益激烈的環(huán)境下，人們對誠信需求更為迫切，價格誠信始終是企業(yè)立 身之本，是競爭之本。 五、突出特色，打造 價格誠信品牌 “ 人無信不立，事無信不成，企無信不興 ” 。公司的 10000 號客服中心全天候為廣大用戶服務(wù)，集業(yè)務(wù)受理、服務(wù)咨詢、話費查詢和投訴處理諸多功能為一體，成為中國電信強力打造的 “ 空中營業(yè)廳 ” 。 第 12 頁 共 30 頁 在制度的規(guī)范建設(shè)和落實中，我們能夠及時上報物價統(tǒng)計監(jiān)測報表。在有價格行為的各個經(jīng)營和管理層均配備了價格管理人員。公司在建立學習例會制度以來，經(jīng)常組織員工學習相關(guān)價格政策，教育全體員工認識到在通信行業(yè)競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，荊門電信要想生生不息、發(fā)展壯大，必須在實施技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先的前提下，努力爭取全社會的信任和支持，而價格誠信則是達到這一目 標的關(guān)鍵所在。 第三篇：創(chuàng)建價格誠信單位申報材料創(chuàng)建價格誠信單位申報材料 — 中國電信股份有限公司荊門分公司 中國 電信股份有限公司荊門分公司作為 XX 市首屆 “ 價格誠信標兵單位 ” ，始終堅持 “ 努力超越，追求卓越 ” 的企業(yè)精神和“ 用戶至上，用心服務(wù) ” 的服務(wù)理念，通過優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、簡化服務(wù)流程、改進服務(wù)手段，努力提高企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。在 5 月份開展的患者滿意率調(diào)查中，先后收回 “ 出院患者隨訪表 ”10 份，對醫(yī)療效果、服務(wù)態(tài)度、病房衛(wèi)生、院容院貌的滿意度均達到 100%；收回 “ 住院患者征詢意見表 26 份，對醫(yī)護人員服務(wù)滿意度、主管大夫治療態(tài)度均達 100%，對治療效果的滿意度為 %。 二、在 “ 醫(yī)藥分家 ” 方面，醫(yī)院秉承 “ 患者至上，誠信第１ 第 7 頁 共 30 頁 一 ” 的辦院宗旨，一開業(yè)就在全省率先實現(xiàn)了 “ 醫(yī)藥分家 ” ，用實際行動創(chuàng)建誠信醫(yī)院。我們將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信經(jīng)營的傳統(tǒng)，不斷創(chuàng)新思維、完善服務(wù)措施，樹立規(guī)范服務(wù)、誠信經(jīng)營的新形象，保障燃氣用戶的合法權(quán)益， 第 6 頁 共 30 頁 為建設(shè)和諧社會做出應(yīng)有的貢獻。 實 施首問負責制。 引進先進的客戶管理系統(tǒng)和收費管理系統(tǒng)，為客戶提供多元化的貼心服務(wù)。公司對各種維修物料和服務(wù)項目實行明碼明價，使客戶享受到明明白白、高效快捷的服務(wù)。 20**年度，公司全體員工群策群力，不斷改善工作流程，共解決和完善了 19 個優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目，力求持續(xù)不斷地提高燃氣客戶的滿意度。 強化員工培訓，不斷提高員工的專業(yè)素質(zhì)和誠信服務(wù)意識。威海港華燃氣始終秉承 “ 以客為尊、安全至上 ” 的服務(wù)理念，不斷引入香港中華煤氣的先進管理模式和服務(wù)理念，恪守誠信經(jīng)營，不斷完善服務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)水平。 誠信經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展的根基和生命線，公司領(lǐng)導對此高度重視， 20**年初就成立了總經(jīng)理親自掛帥的公司價格管理委員會，定期召開例行會議，主要檢討公司物價政策的執(zhí)行情況，對公司的收費情況進行嚴格的審查與評判，確保 “ 價格誠信 ” 活動的有效落實。通過系統(tǒng)完善的培訓，使各類服務(wù)工作更加及時到位，并進一步強化了員工的規(guī)范服務(wù)、標準收費意識。全面受理客戶的報修、報裝、改裝；用氣咨詢；抄表對賬；價格投訴等業(yè)務(wù)。行動不便的客戶也可以直接撥打服務(wù)熱線 5207779 查詢價格標準問題。 四 、完善服務(wù)監(jiān)督制度，建立內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督體系。公司對社會服務(wù)承諾工作、公司重點工作的完成實行督辦管理制度，即采用了《處理卡》和《督辦卡》兩種形式，對其進行監(jiān)督和跟進，有效推進了各項工作的開展。 一、在價格收費方面，醫(yī)院在門診大廳大屏幕顯示屏上，流動公示各類收費項目價格。中央電視臺《對話》欄目、《中國青年報》等媒體分別介紹了我院 “ 醫(yī)藥分家 ” 的做法和經(jīng)驗。醫(yī)院為貧困患者減免醫(yī)藥費用三年累計達 萬元，義務(wù)培訓 鄉(xiāng)村衛(wèi)生人員、社區(qū)衛(wèi)生人員 59 名。分公司下屬三個縣市分公司和掇刀經(jīng)營部全部通過了市級及以上 “ 文明單位 ” 命名表彰。這里既是用戶咨詢、辦理業(yè)務(wù)的場所，又是我們宣傳價格誠信，用心與用戶溝通的重要平臺。 2024 年以來我們?nèi)泄舱匍_座談會 5 次，走訪用戶 22304 人次，發(fā)放征求意見 函 3800 份，收集整理意見 146條。多次被市委市政府評為 “ 信用企業(yè) ” 、 “ 誠信單位 ” ，被 XX 省消費者委員會授予 “ 消費者滿意單位 ” 稱號。公司上下高度重視用戶意見反饋，始終把用戶滿意作為第一追求，全體員