【摘要】第一篇:完善服務(wù)管理提高服務(wù)質(zhì)量 完善服務(wù)管理 提高服務(wù)質(zhì)量 在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,無(wú)形資產(chǎn)靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),良好的信譽(yù)和良好的企業(yè)形象來(lái)獲得積累,優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作對(duì)電力企業(yè)的生存...
2024-11-09 17:38
【摘要】第一篇:加強(qiáng)黨組織建設(shè),切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 加強(qiáng)黨組織建設(shè),切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 ----2011年Xxx衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) Xxx衛(wèi)生院多年來(lái)以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)...
2024-11-14 18:12
【摘要】經(jīng)貿(mào)委實(shí)踐商旅服務(wù)質(zhì)量提高規(guī)劃與經(jīng)貿(mào)委年終工作總結(jié)匯編 第7頁(yè)共7頁(yè) 經(jīng)貿(mào)委實(shí)踐商旅服務(wù)質(zhì)量提高規(guī)劃 一、工作目標(biāo) 通過(guò)開展“服務(wù)上水平,滿意在”活動(dòng),全面提升區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)...
2024-11-23 03:16
【摘要】第一篇:酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)[推薦] 一、儀表儀容 (一)服裝 1.各崗位員工著本崗位制服上崗,服裝干凈、整潔。2.前臺(tái)員工服裝必須平整、挺括、無(wú)皺褶,線條輪廓清楚。3.服裝必須...
2024-10-13 17:55
【摘要】現(xiàn)代飯店服務(wù)質(zhì)量概念及服務(wù)質(zhì)量差距分析模型第一部分飯店服務(wù)質(zhì)量l服務(wù)質(zhì)量是體現(xiàn)飯店經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)化水平的重要標(biāo)志。如何全面正確的認(rèn)識(shí)和理解酒店的服務(wù)質(zhì)量的本身就體現(xiàn)了一種專業(yè)素養(yǎng)。在這個(gè)問(wèn)題上,過(guò)去人們比較容易從服務(wù)態(tài)度和衛(wèi)生水平等較為膚淺的層面來(lái)判斷服務(wù)質(zhì)量的高低,但在酒店業(yè)已經(jīng)發(fā)展到較高水平的今天,特別是對(duì)于從事酒店工作的專業(yè)人員來(lái)說(shuō),僅僅停留在這一層面
2025-01-22 05:39
【摘要】第七章服務(wù)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品策略?第一節(jié)核心服務(wù)?第二節(jié)便利服務(wù)與配套服務(wù)?第三節(jié)服務(wù)品牌核心利益基礎(chǔ)產(chǎn)品期望價(jià)值附加價(jià)值潛在價(jià)值服務(wù)產(chǎn)品層次服務(wù)產(chǎn)品的五個(gè)層次第一節(jié)核心服務(wù)?核心服務(wù)是客戶能夠從服務(wù)機(jī)構(gòu)中獲得的最重要的服務(wù)利益,它體現(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)最基本的功能。
2025-03-08 11:28
【摘要】....一.感知服務(wù)質(zhì)量的定義感知服務(wù)質(zhì)量最早是由芬蘭瑞典經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的Gronroos教授于20世紀(jì)80年代初提出來(lái)的,他將其定義為顧客對(duì)服務(wù)期望與實(shí)際服務(wù)績(jī)效之間的比較,Gronroos(1982)還界定了感知服務(wù)質(zhì)量基本構(gòu)成要素,即消費(fèi)者感知服務(wù)質(zhì)量由技術(shù)質(zhì)量(technicalq
2025-06-22 23:42
【摘要】服務(wù)質(zhì)量指數(shù)摘要:目前對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)通常從顧客的主觀感受程度,采用SEVEQUAL、顧客滿意度等方法。但是,對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提供過(guò)程和提供能力涉及不夠,而這些因素是決定服務(wù)質(zhì)量水平的前提,通過(guò)對(duì)這些要素進(jìn)行綜合測(cè)評(píng),才能準(zhǔn)確、客觀地體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的水平。本文提出建立以顧客為中心,涵蓋服務(wù)質(zhì)量能力、服務(wù)質(zhì)量過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量績(jī)效的服務(wù)質(zhì)量體系模型,并用服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的新型工具—
2025-06-21 22:25
【摘要】TO:公司領(lǐng)導(dǎo)SUB:中域電訊服務(wù)質(zhì)量提升方案FROM:培訓(xùn)部–夏英文中域電訊服務(wù)質(zhì)量提升整體方案u框架體系服務(wù)的本質(zhì)是滿足客戶的需求??蛻魧?duì)中域電訊服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是全方位的,涉及到服務(wù)體系、技術(shù)質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量、人員質(zhì)量等方方面面。從客訴情況來(lái)看,中域電訊消費(fèi)客戶對(duì)
2025-08-10 22:08
【摘要】......中域電訊服務(wù)質(zhì)量提升整體方案u框架體系服務(wù)的本質(zhì)是滿足客戶的需求??蛻魧?duì)中域電訊服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是全方位的,涉及到服務(wù)體系、技術(shù)質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量、人員質(zhì)量等方方面面。從客訴情況來(lái)看,中域電訊消費(fèi)客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)
2025-05-04 05:29
【摘要】酒店服務(wù)質(zhì)量管理海南省旅游學(xué)校譚竹峰◆掌握酒店服務(wù)質(zhì)量及全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵;◆熟悉現(xiàn)代酒店服務(wù)質(zhì)量管理的基本體系;◆了解掌握現(xiàn)代酒店質(zhì)量管理的有效方法。◆掌握顧客滿意度及顧客關(guān)系管理。學(xué)習(xí)目的◆酒店服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量概述(1課時(shí))★◆酒店服務(wù)質(zhì)量管理
2025-01-10 04:09
【摘要】餐飲服務(wù)質(zhì)量管理餐飲服務(wù)與管理內(nèi)容提要第一節(jié)餐飲服務(wù)質(zhì)量概述第二節(jié)餐飲服務(wù)質(zhì)量的控制第三節(jié)餐飲服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握餐飲服務(wù)質(zhì)量控制的方法;根據(jù)餐飲服務(wù)質(zhì)量的存在的主要問(wèn)題進(jìn)行餐飲服務(wù)質(zhì)量分析;了解餐飲服務(wù)質(zhì)量的
2025-01-11 08:52
【摘要】——服務(wù)質(zhì)量度量模型及其應(yīng)用**服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)、顧客滿意和盈利能力有重要貢獻(xiàn),是管理者和研究者持續(xù)關(guān)注的議題.感知服務(wù)質(zhì)量測(cè)量是獲知企業(yè)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀的一個(gè)主要手段。服務(wù)質(zhì)量測(cè)量方法有很多,而其中影響力大且應(yīng)用廣泛的就是SERVQUAL(ServiceQuality)。SERVQUAL因在理論上具有完好的要素:感知的結(jié)果(服務(wù)感知
2025-01-24 01:09
【摘要】佛科院旅游系第四章導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理佛科院旅游系本章內(nèi)容包括第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量第二節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(重點(diǎn))第三節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理佛科院旅游系第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量一、導(dǎo)游服務(wù)的概念導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社,接待或陪同旅游者旅行、游
2025-01-11 17:32
【摘要】上海市地方標(biāo)準(zhǔn)DB31/T378-2007旅館服務(wù)質(zhì)量要求RequirementsonQualityofHotelService上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布前言為了促
2025-08-18 19:40