【正文】 公司一項長期性的工作、一步一步推向深入。 第 1 頁 共 17 頁 聯(lián)通分公司行風評議匯報材料 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位行評代表： 首先，我代表聯(lián)通分公司，熱忱歡迎行評代表團的各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)工作。 成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，實施行風評議 ? 一把手 ?工程，實行黨、政、工、團齊抓共管的工作機制，全面啟動行評工作。 三是 vip 綠色通道服務(wù)。保證專線客戶的通信暢通和利益不受損失。 從 2024 年以來，根據(jù)時代的發(fā)展及用戶的需求，為改善營業(yè)廳環(huán)境，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，我公司先后投入近千萬元對全市營業(yè)廳進行 3 次靚化、美化、改造工程，安裝了無間隔矮柜臺、開放式銷售貨架、安裝了自助話單打印機、多媒體查詢機、設(shè)置了值班經(jīng)理桌、便民箱，擺放綠色植物、添置 ? 雨天防滑友情提示牌 ? ，并設(shè)置了客戶休息區(qū)、業(yè)務(wù)洽談區(qū)，免費供應(yīng)報刊、茶水，讓客戶享受星級服務(wù)，樹立了聯(lián)通的服務(wù)品牌形象。我們在進行專業(yè)理論知識培訓(xùn)的同時，日常培訓(xùn)常年不斷，幾年來，我們針對窗口服務(wù)中出現(xiàn)的新問題和客戶提出的新的要求，制定培訓(xùn)計劃，定期進行培訓(xùn)，使得窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量能夠做到與時俱進，長期穩(wěn)定在較高的服務(wù)水平上。 創(chuàng)新服務(wù)功能，突現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢。 2024 年我公司與移動增開互聯(lián)中繼 36 個 2m，與電信公司增開互聯(lián)中繼 10 個 2m，目前聯(lián)通到移動、電信、網(wǎng)通、鐵通的網(wǎng)間通信暢通，網(wǎng)路接通率分別達到 %、 ％、％、 ％。 三、行評自查自糾情況。 （三）客戶資料錄入引起爭議。同時，由于窗口工作的特殊性，服務(wù)人員流動性較強，也往往造成新老員工銜接不上，新員工服務(wù)質(zhì)量提高緩慢。有些客戶受到多重服務(wù)的干擾。 四、行風評議整改情況 （一）認真落實客戶服務(wù)承諾制度，提升服務(wù)質(zhì)量。另一方面，積極與 sp 商加強聯(lián)系、協(xié)調(diào)，要求他們規(guī)范經(jīng)營。在省內(nèi)交叉漫游問題，由省公司通過將交叉信號地區(qū)基站輸入計費系統(tǒng)，由計費系統(tǒng)進行自動減免。 2024年，我們計劃基站補點 37個，調(diào)整和增加載頻 170 個，截止目前，我們已補點基站 24 個，剩余 13 個基站將于 6 月份完成。另一方面，我們積極與武漢中郵通公司和相關(guān)廠家聯(lián)系，幫助他們?nèi)〉昧藦S家維修授權(quán)，目前，我公司扶持的社會售后商維修授權(quán)品牌已基本涵蓋所有 c 網(wǎng)手機品牌。聯(lián)通必將進一步鞏固行風評議成果，將行風建設(shè)深入持久地開展下去，以 ? 想用戶之所想，急用戶之所急 ? 、 ? 一切為了客戶滿意 ? 的經(jīng)營服務(wù)理念，向社會各界和廣大用戶交上一份滿意的答卷。 尊敬的各位行評代表，通過這次民主評議行風活動，各位代表的指導(dǎo)，將對我公司進一步完善服務(wù)，轉(zhuǎn)變行業(yè)作風是一個巨大的推動和鼓舞。 （八）構(gòu)建 cdma 手機售后網(wǎng)絡(luò)，多渠道解決售后難題。 （五）加速基站補點建設(shè)，解決覆蓋盲區(qū)。 （三）加強交叉覆蓋處理，建立協(xié)調(diào)機制。 （二）加強了 cp/sp 規(guī)范管理、杜絕 惡意捆綁消費。 （八）用戶手機話費預(yù)警問題。隨著支撐網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和職責的不斷變化與調(diào)整，員工的服務(wù)意識沒有前移，相應(yīng)流程不同步、不到位，造成設(shè)訴得不到及時處理。 （五）營業(yè)窗口存在的服務(wù)問題。 邊界漫游一是省際邊界漫游，由于沿長江分布，地理環(huán)境特殊，造成我市公安、松滋、洪湖、石 首、監(jiān)利等五縣市與湖南岳陽、常德交界，使得部分客戶在使用移動電話時，容易收到湖南基站信號。 （六）服務(wù)工作爭先創(chuàng)優(yōu)，各項工作初見成效 3 年來，聯(lián)通在狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，也非常注重精神文明建設(shè)，并把精神文明建設(shè)與行風評議及滿意在聯(lián)通活動 有機地結(jié)合起來，通過服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)，聯(lián)通服務(wù)工作取得了一定的成績，先后有一批單位及個人獲得各種榮譽稱號。同時我們成立了專門的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化小組，抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員，聘請廠商技術(shù)專家 ，配備專門網(wǎng)絡(luò)優(yōu) 第 8 頁 共 17 頁 化用車，進行了一系列的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及調(diào)整，使得網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量日漸好轉(zhuǎn)，獲得了用戶的一致好評。 第 7 頁 共 17 頁 為了給大客戶提供優(yōu)質(zhì)、周到、尊貴的服務(wù)，公司加強了大客戶俱樂部建設(shè) ，先后在市奧林匹克體育場建立了聯(lián)通網(wǎng)球中心、乒乓球中心、健身中心。 （ 2）開展綜合培訓(xùn)，增強服務(wù)能力。一是與經(jīng)營活動相結(jié)合，每月的經(jīng)營活動分析會上，一并分析行評工作；二是與運維質(zhì)量相結(jié)合，每月的運維質(zhì)量分析會上，一并分析行評工作；三是與每周的經(jīng)營工作相結(jié)合，每周的經(jīng)營調(diào)度會上，一并安排和協(xié)