4聯(lián)通公司向上級(jí)匯報(bào)材料(存儲(chǔ)版)
【正文】 全面關(guān)懷用戶的策略，體現(xiàn)在用戶辦 理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全過程中。 2024 年至今，先后獲得全國(guó)創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位、全國(guó)電信用戶滿意明星班組、總部先進(jìn)集體 、 XX 省文明單位標(biāo)兵、 XX 省青年文明號(hào)、 xxxx 市誠(chéng)信單位 aaa 級(jí)、消費(fèi)者滿意單位等榮譽(yù)稱號(hào)。 隨著技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)等方面逐步超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手， xxxx 聯(lián)通人更加認(rèn)清自己的使命，即要不斷追求，永遠(yuǎn)領(lǐng)先，與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新。 xxxx聯(lián)通內(nèi)部的各種培訓(xùn)系統(tǒng)而高效，對(duì)技術(shù)人員的培訓(xùn)主要采取施工現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、組織技術(shù)人員相互交流、國(guó)內(nèi)培訓(xùn)及國(guó)外短、長(zhǎng)期培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)手段，不定期組織技術(shù)人員比武，形成了自己的特色，取得了良好的效果。每年組織全體員工開展應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)和考試；對(duì)工程技術(shù)人員常年堅(jiān)持請(qǐng)進(jìn)來、走出去辦法，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新、激情、誠(chéng)信的企業(yè)文化是聯(lián)通成立十年的積淀和充實(shí)，已經(jīng)成為團(tuán)結(jié)和凝聚公司全體員工力量的一面旗幟，成為推動(dòng)xxxx 聯(lián)通創(chuàng)新發(fā)展的原動(dòng)力。 第 12 頁 共 14 頁 廣大用戶對(duì)聯(lián)通公司在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)功能、人員服務(wù)態(tài)度等各個(gè)方面的滿意度有了較大幅度地提高。先后推出了免費(fèi)打印和郵遞話單，免費(fèi)上門辦理業(yè)務(wù)，通過大客戶俱樂部與市內(nèi) 200 多家商場(chǎng)、酒店等簽署聯(lián)通用戶優(yōu)惠協(xié)議，提供通信外服務(wù)，實(shí)行了分級(jí)管理、分級(jí)服務(wù)，受到了用戶的歡迎。在系統(tǒng)內(nèi)部力求標(biāo)準(zhǔn)化，即要求全市營(yíng)業(yè)廳、客戶服務(wù)系統(tǒng)等各個(gè)服務(wù)窗口實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，向社會(huì)提供整齊劃一、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，作到服務(wù)形象統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一。把提高用戶滿意度作為增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)基本的戰(zhàn)略，在員工中倡導(dǎo)客戶至上、服務(wù)第一和用戶是衣食父母的服務(wù)理念，在創(chuàng)新中不斷發(fā)展，在發(fā)展中持續(xù)創(chuàng)新，形成了較為完善的客戶服務(wù)體系。今年的指標(biāo)是 18000 萬元。 7 月初，針對(duì)移動(dòng)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，開展大干一百天，綠色回歸活動(dòng)，全員背指標(biāo)扛任務(wù)，截止 10 月 10 日，基本實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)。如何在硝煙彌漫的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中殺出一條血 路。數(shù)固部組織人員加班加點(diǎn)進(jìn)行城域網(wǎng)設(shè)備更換，實(shí)施掃樓工程，登門拜訪樓宇用戶，到學(xué)校、 ip 超市促銷 ip 卡。公司今年開展了多次全員促銷活動(dòng)，任務(wù)下達(dá)后，全體員工爭(zhēng)先恐后找門路想辦法，共同為企業(yè)分憂。倡導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新、激情、誠(chéng)信的企業(yè)理念，發(fā)揚(yáng)光大聯(lián)通事業(yè)，爭(zhēng)做企業(yè)功臣，頑強(qiáng)拼搏進(jìn)取，腳踏實(shí)地做人的奮斗精神，通過建設(shè)核心員工隊(duì)伍，影響、帶動(dòng)全體員工共同致力于企業(yè)更大的發(fā)展。嚴(yán)格的規(guī)則和秩序未必造就一個(gè)成功的企業(yè)，但一個(gè)成功的企業(yè)必須建立起嚴(yán)格的秩序和規(guī)則，這是 xxxx 聯(lián)通長(zhǎng)期以來形成的共識(shí)。在 xxxx 聯(lián)通，員工節(jié)假日義務(wù)奉獻(xiàn)是常事，不需要人組織，沒有人提加班費(fèi)，這一切是那樣的自然又是那樣的真實(shí)，是真情的流露，是熱愛聯(lián)通、忠誠(chéng)企業(yè)的告白。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，鼓舞帶動(dòng)著身邊的員工以他們?yōu)榘駱?，向他們看齊。就是靠著這種軟磨硬泡的功夫，今年預(yù)計(jì)可以實(shí)現(xiàn) 6800 萬元的經(jīng)營(yíng)收入。面對(duì)妻兒，面對(duì)白發(fā)蒼蒼的老人 ，他把愧疚埋在心底，無怨無悔地工作在第一線，處理各種棘手的問題。xxxx 聯(lián)通人憑借一流的員工素質(zhì)、一流的通信網(wǎng)絡(luò) 、一流的服務(wù)質(zhì)量，為 xxxx 市民提供了高品質(zhì)的通信網(wǎng)絡(luò)。數(shù)字也許是枯燥的，但它卻客觀真實(shí)地記錄了 xxxx 聯(lián)通的發(fā)展軌跡： 2024 年收入 xxx 萬元，收支差 xxxx 萬元； 2024 年收入 xxx 萬元，收支差 xxxx 萬元； 2024 年收入 xxx 萬元，收支差 xxx 萬元，分別是 2024 年的 倍和 倍。頑強(qiáng)拼搏進(jìn)取，腳踏實(shí)地做人。今年 1 至 8 月份，收入增長(zhǎng)率同比增長(zhǎng)了 xxxx%，新增收入市場(chǎng)份額同比增長(zhǎng)了%，收入及市場(chǎng)占有率比去年同期提高了 個(gè)百分點(diǎn)。火車跑得快，全憑車頭帶。正象他在述職報(bào)告中所說的俯仰無愧天地，勤勉自慰心田。即便如此，當(dāng)太陽升起時(shí)，徐馳又精神抖 第 4 頁 共 14 頁 擻地率領(lǐng)同事奔赴市場(chǎng)一線，并沒有因此耽
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