4矛盾糾紛調解工作經驗交流(存儲版)
【正文】 人遵守社會公德、職業(yè)道德和家庭美德，還要說服當 第 6 頁 共 8 頁 事人遵守村規(guī)民約、社區(qū)民約、行業(yè)慣例和當?shù)氐纳屏硷L俗習慣。 （三）調解糾紛與預防糾紛相結合有些糾紛經人民調解組織調解后 ，雖然雙方達成了調解協(xié)議，但因種種原因而留有隱患，還有可能再次發(fā)生糾紛，甚至還有可能惡化。然而，有的糾紛由于當事人性情暴燥，忍耐性很差，糾紛隨時有可能激化；有的糾紛因當事人積怨太深，其中一方當事人的報復心非常強烈，隨時有可能發(fā)生惡性案件；還有的糾紛當事人頭腦簡單，心胸狹窄，一旦在糾紛中受了冤屈、丟了面子，而自己又沒有任何可利用的關系，就覺得無路可走，只有一死了之。因此，在當事人自行協(xié)商時，我們的調解人員要及時給予法律和政策指導，及時糾正協(xié)議簽定過程中的不法行為，確保當事人簽定的協(xié)議內容合法、公平、公正。即使當事人一時被我們說服，很可能是口服心不服，事后，當事人內心的矛盾仍然存在，糾紛的隱患仍然存在。為此，調解員在調解中還應做到以下 “ 五個相結合 ” ： （一）法、理、情相結合以事實為依據(jù)，以法律為準繩，依法調解糾紛是我們國家對所有人民調解組織最基本的要求，人民調解組織在調解民事糾紛時，首先應從法律的角度對當事人進行說服、教育和勸導，要通過宣傳法律、法規(guī)，促使當事人依法維護自身的合法權益，自覺放棄不合法的想法和要求，自覺履行自己的法定義務。第四，調解人員要避免說大話、空話、假話、狠話、過頭話、外行語。在調解實際工作中，大多數(shù)糾紛當事人發(fā)言時不知道該說什么，不知道該怎么說， 也不知道說什么有用。筆者總結自己二十二年來的調解工作實踐，提出以下拙見，供有志于糾紛調解工作的人士參考 .一、掌握糾紛 調解主動權，占據(jù)糾紛調解主動地位 （一）調解前要深入實際搞好調查研究，掌握第一手材料偉人毛澤東曾經說過： “ 沒有調查就沒有發(fā)言權 ” 。 （二）調解前要熟悉相關的法律、法規(guī)和政策，擬定好一套或幾套調解方案調解人員 “ 肚子里沒貨，腦子里沒招 “ 是絕對調解不好糾紛的。對于當事人滔滔不絕的廢話或容易激化矛盾的話，調解人員要及時委婉地制止，這樣不僅能節(jié)省調解人員和當事人大量的時間和精力，而且能有效地促進矛盾的化解，有效地提高調解效果和效率。 （五）調
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