4某年旅游局旅游服務(wù)工作總結(jié)(存儲(chǔ)版)
【正文】 域旅游發(fā)展一本規(guī)劃、一張藍(lán)圖。借助浙洽會(huì)、海洽會(huì)、禾商大會(huì)以及接軌上海、北京推介等活動(dòng)載體，推出一批投資大、業(yè)態(tài)新、輻射廣的旅游招商項(xiàng)目，完成海寧路仲、桐鄉(xiāng)江南烏村等 7 個(gè)過(guò)億項(xiàng)目成功簽約，簽約總額達(dá) 億元。優(yōu)化政策操作流程，落實(shí)對(duì)引入外地游客、品牌創(chuàng)建和公共服務(wù)平臺(tái)的補(bǔ)助獎(jiǎng)勵(lì)，今年第一批市級(jí)三產(chǎn)發(fā)展專項(xiàng)資金已向旅游企業(yè)發(fā)放 萬(wàn)元 。二是區(qū)域市場(chǎng)擴(kuò)大合作。加大宣傳造氛圍，在《嘉興日?qǐng)?bào)》開(kāi)辟《旅游周刊》，在《南湖晚報(bào)》開(kāi)設(shè)《嘉財(cái)富 同時(shí)，以梅花洲景區(qū)為試點(diǎn)，推出烏鎮(zhèn)、西塘等一批智慧旅游企業(yè)典型。著力加強(qiáng) “ 行 ” 和 “ 購(gòu) ” 兩大要素建設(shè)。努力化解矛盾沖突，保障游客的 合法權(quán)益， 19 月份，累計(jì)受理有效投訴152 起，協(xié)議理賠 萬(wàn)元， 7 天結(jié)案率 100%，時(shí)效全省第一。建立旅游安全風(fēng)險(xiǎn)提示制度，著力提高突發(fā)事件快速反應(yīng)能力，聯(lián)合舉辦了第三屆全市旅游行業(yè)消防業(yè)務(wù)競(jìng)賽和四期的旅游從業(yè)人員救護(hù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升旅游安全的應(yīng)急救援水平。按照市委統(tǒng)一部署，深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭、以上帶下，堅(jiān)持抓住關(guān)鍵、聚焦問(wèn)題，堅(jiān)持邊整邊改、建章立制，教育實(shí)踐活動(dòng)取得了階段性成果。三是有效落實(shí)為民舉措。13 游客身亡事件 ” 的經(jīng)過(guò)，贊揚(yáng)市旅游局在企業(yè)真正困難的時(shí)候，不推諉、不回避、不躲閃，真情為民辦實(shí)事、解難題。嚴(yán)格落實(shí)中央 “ 八 第 11 頁(yè) 共 11 頁(yè) 項(xiàng)規(guī)定 ” 、省市 “28 條辦法 ” 和 “ 六項(xiàng)禁令 ” ，認(rèn)真執(zhí)行《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》，全面落實(shí)加強(qiáng) “ 三公 ” 管理、壓縮經(jīng)費(fèi)支出的各項(xiàng)措施，強(qiáng)化內(nèi)部審批管理，增強(qiáng)制度約束力。加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，主動(dòng)送服務(wù)下基層，分別對(duì) “ 三縣三區(qū) ” （ xx 區(qū)、 xx 區(qū)、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、平湖、海寧、桐鄉(xiāng)）的 31 名執(zhí)法人員、 121 家旅游企業(yè)進(jìn)行了《新版旅游合同梳理》等法律法規(guī)培訓(xùn)，不斷提升執(zhí)法人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平，營(yíng)造旅游企業(yè)知法、守法、用法的良好氛圍。落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)，提高旅游企業(yè)的安全管理水平。按照 “ 四個(gè)嚴(yán)厲查處 ” 的要求，采 第 9 頁(yè) 共 11 頁(yè) 取聯(lián)合執(zhí)法、專項(xiàng)整治、工作例會(huì)等手段，加大對(duì)交通、購(gòu)物、周邊環(huán)境等方面治理，切實(shí)解決游客反映的突出問(wèn)題?，F(xiàn)有微信粉絲 3000 多人，微博粉絲 38 萬(wàn)，發(fā)布旅游資訊 20240余條，官方微博還獲得了騰訊新媒體營(yíng)銷創(chuàng)新獎(jiǎng)。圍繞 “2024 中國(guó)智慧旅游年 ” 主題，深入實(shí)施《 xx 市智慧旅游發(fā)展實(shí)施意見(jiàn) 》，開(kāi)發(fā)升級(jí)“itravels 嘉興 ” 手機(jī)導(dǎo)游 版本，加強(qiáng)推廣與應(yīng)用，為游客提供產(chǎn)品咨詢、導(dǎo)覽、導(dǎo)航、導(dǎo)購(gòu)等便捷服務(wù)，目前下載量已達(dá) 290 萬(wàn)次，排名全國(guó)同類產(chǎn)品的第三位。三是本地市 場(chǎng)精耕細(xì)作。扶持培育旅游產(chǎn)品集中采購(gòu)地品牌，首次嘗試由市旅行社協(xié)會(huì)主辦，市旅游局作為支持單位，舉辦“2 014 嘉興旅游市場(chǎng)全國(guó)供應(yīng)商采購(gòu)大會(huì) ” ，來(lái)自全國(guó) 20 多個(gè)省市的 200 多家客商參加大會(huì)，與 “ 中國(guó)旅游合作聯(lián)盟 ” 等多家國(guó)內(nèi)專業(yè)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)訂合作協(xié)議。支持旅行社做大做強(qiáng)，加快旅行社品質(zhì)評(píng)定，嘉興假日旅行社成為我市首家五星級(jí)旅行社，全市星級(jí)旅行社總數(shù)達(dá) 33 家，占全市旅行社的 25%。完善重大項(xiàng)目局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系制度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決一批制
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