【正文】 有了小孩，我會把我深刻的印象告訴他（她）！”為甚麼會給她留下這麼深刻的印象呢？沒 有親身經(jīng)歷是不容易理解的。因此，希望某人出來領(lǐng)導(dǎo)這個團(tuán)體，積極支持他所在部門的工作，幾個或十來個人就可以組成這樣的品管組，如果都屬於同一部門，有著同樣的活動就更容易激勵活動的開展。主管和全體員工對活動的支持是非常需要。 第 13 頁 共 24 頁 此資料來自 ======================================================================== Chapter 1 Let39。s widely observe the level of your petitor or better workshop, to set up the target properly. 24Let39。 wrong time? His secretary found the battery worn out, and replaced it. Now, it is all for her to do? Several months later, what will happen? What should we do more? Chapter 3 Fundamental attitude of Quality Control is scientific approach, based on the fact and data. 31Let39。We have many problems of defective parts, and difficult assembling by difficult design. Do you think these problems are really the problems of the production section? In short, the amount of correct answer for that question represent the degree of understanding regarding Quality Control. Chapter 2 How to achieve our target. 21Control Circle, (PDCA) In order to achieve our target (for example, to reduce the percentage of defects to certain level,) we have to proceed following four steps. 1) First, we have to make the objective clear, and set up the means to achieve the objective. 第 15 頁 共 24 頁 此資料來自 (Plan) 2) Put the plan into practice (Do) 3) Observe the situation or results to see if they are progressing towards the objective or not. (Check) 4) When they are not progressing towards the objective, adjustment should be made. (Action) We call these 4 steps Control Circle, or Deming Circle. Example An arrow cannot always get to the target, because of wind, incorrect aiming, etc. New control system is like a moon rocket. Aim the moon, shoot, and check the control points of direction and speed on the way, and if they are incorrect, correct them, and then it is assured to get to the target. Now, what is your control points to achieve your job. 22 Recognition and analysis of the situation. Often we do something without thinking deeply, and later regret about lack of investigation and preparation. When somebody get sick, it is very dangerous to take medicine without checking real situation. We have to check temperature of the body, pulsation, or sometimes analyze the blood, and we have to know the cause clearly. It is same in the factory. Before we decide the countermeasure, we have to know the percentage of defective products, type of defects, etc., clearly by the data, and look for the biggest problem and its causes by the cooperation of everybody. 23 Let39。為作好充分準(zhǔn)備，每個人都要有所行動，要準(zhǔn)備圖表、實(shí)際樣品、練習(xí)介紹方法，這樣才能更有效地被人理解與接受。 最好在工作職場開會，因為他們才有強(qiáng)化的話題。希望此書能有助於了解這些基礎(chǔ)，它同樣 對國內(nèi)外的其他公司之品質(zhì)活動範(fàn)例之分析也有用，因為品管活動在日本、美國、歐洲和東南亞都切實(shí)地得到推行。 △ 如果問題較嚴(yán)重，要通知相關(guān)部門採取措施，直到作出重檢或暫停出貨的決定。為預(yù)防這類 事情的發(fā)生，在每個零件外箱上安裝按鍵開關(guān) (Touch Switch)，假如當(dāng)作業(yè)員拿起這些零件而沒有依序觸動每個開關(guān)或是忘了觸動開關(guān)時，擋板就不會被掀開 ,而阻止紙箱繼續(xù)流動。 如果測試儀器錯誤，整個品保體系就毫無意義。 2. 藉由檢測來評估品質(zhì) 3. 將檢測結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)作比較，判定允收還是拒收。因此，最基本的從工作職場的操作開始，我們就應(yīng)接受訓(xùn)練直到能生產(chǎn)出優(yōu)良產(chǎn)品為止。 42 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（作業(yè)規(guī)範(fàn)） 要生產(chǎn)最小分散之產(chǎn)品，無論甚麼時候由誰完成，都應(yīng)保持每個製程和程序之一致性。（散佈圖） 37 分析資料（二） 散佈圖，管制圖 (1) 散佈圖 要了解原因和結(jié)果之間的關(guān)係（例如：氣動扭力起子扭力和空壓之間的關(guān)係），最方便的是畫散佈圖，原因數(shù)據(jù)表示於 x軸，結(jié)果數(shù)據(jù)表示於 y軸，我們可以清楚地看到二者之間的關(guān)係，便於我們解決 問題。 36 分析資料（一） 層別法 我們生產(chǎn)的任何產(chǎn)品在生產(chǎn)過程或尺寸上都會有分散，各種圖示是用來減小這些分散，而且我們還必須了解分散的原因，但最後的數(shù)據(jù)本身通常說明不了原因。因此這些產(chǎn)品的品質(zhì)總會有一定程度的分散。 34 特性要因分析研究（特性要因圖） 為解決問題，了解真正原因及其相互聯(lián)繫是非常重要。 (2) 點(diǎn)檢用查檢表 為生產(chǎn)優(yōu)良產(chǎn)品，有很多製程因素如氣壓、焊錫溫度等都需檢查。 如果用這種方法處理問題，就不能科學(xué)地進(jìn)行品質(zhì)管制，同時也很難改善產(chǎn)品品質(zhì)或是品管體系。為此，採取下面四個對策步驟很有必要。 管理領(lǐng)域最重要一環(huán)就是“檢查”我們必須不斷地檢查製程和結(jié)果。 24 90%達(dá)成度計畫之制訂 我們制定計劃是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，但經(jīng)常計劃卻仍是計劃。新的管制系統(tǒng)就像一支火箭。 例如： 當(dāng)我們問及生產(chǎn)課的人，“你們部門的問題是甚麼？”他們通常會這樣回答：“我們有很多的的問題，例如零件不良、設(shè)計不良導(dǎo)致於組裝困難。 △ 銷售課的人則要把這樣優(yōu)良的產(chǎn)品，通過良好的服務(wù)介紹給客戶。競爭市場不斷湧現(xiàn)新的優(yōu)良產(chǎn)品。 7. 檢查並不能製造品質(zhì)，而是在工程每一階段中製造。 2. 品質(zhì)管理必須從上到下全體人員都確實(shí)意識到「品質(zhì)乃企業(yè)之生命」。 第 1 頁 共 24 頁 此資料來自 品質(zhì)人員手冊（ QC Handbook) 序言： 此書為品質(zhì)管制概論之必備手冊，係全面概述實(shí)際運(yùn)用於品質(zhì)管理之要點(diǎn)。 第 2 頁 共 24 頁 此資料來自 內(nèi)容： 品質(zhì)管理的三大基本原則 品質(zhì)管理實(shí)踐的