【正文】 信息的主題敘述和闡釋清楚。通常來講，根據(jù)內(nèi)容、性質(zhì)和編寫要求的不同，輿情信息大致可以分為： “ 動態(tài) 第 12 頁 共 17 頁 類 ” 輿情信息、 “ 經(jīng)驗類 ” 輿情信息、 “ 分析類 ” 輿情信息、 “ 調(diào)研類 ” 輿情信息等不同類別。要以典型性和指導性為價值取向，把最有新意、最有特點、最 能反映工作成效的內(nèi)容凸現(xiàn)出來，以區(qū)別于一般工作報告和總結(jié)材料。介紹情況力求完整 第 13 頁 共 17 頁 全面，分析 問題力求客觀準確，提出對策建議要具有可操作性，便于工作中去執(zhí)行和落實。時效性是開展輿情信息工作的內(nèi)在要求；實效性是體現(xiàn)輿情信息價值的關(guān)鍵所在。報喜信息不粉飾夸大，報憂信息不掩飾諉過。二是本級黨委或政府及其決策者。置身于網(wǎng)絡(luò)輿論的新時代中，作 ******工作人員，能否正確應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論，不僅關(guān)乎自身的形象，同時也關(guān)乎 ******的形象。發(fā)表具有傾向性的觀點時要進行充分的思考，不成熟的不講，不合理的不講。第三，要做好信息公開工作。網(wǎng)絡(luò)在上達民意、公開訴求、輿論監(jiān)督、參政議政中的作用越來越明顯和重要。對網(wǎng)絡(luò)輿論，特別是網(wǎng)絡(luò)群體性事件，一定要第一時間知曉，第一時間應(yīng)對，不能拖拖拉拉。包括建設(shè)好并充分發(fā)揮好新聞發(fā)言人制度的作用，堵死流言產(chǎn)生的現(xiàn)實途徑；建立健全網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度，定期的、有針對性的對群眾共同關(guān)心的問題釋疑答難；加強與網(wǎng)友的溝通，采取 “ 做客 ” 、與網(wǎng)友網(wǎng)上聊天等形式，主動的說明問題；加強政府網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)，主動設(shè)置話題，主動的引導網(wǎng)友。知曉網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展規(guī)律，網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生的載體，網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生的現(xiàn)實背景。 第五篇：學習輿情應(yīng)對心得體會學習輿情應(yīng)對心得體會 當前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿論隨之孕育而生。 四是服務(wù)上級與服務(wù)本級的關(guān)系。說到底，既是一個思想認識問題，也是一個工作方法問題。為此，要相 應(yīng)的在工作思路、方式方法、措施手段、制度機制等 方面進行必要的調(diào)整，在改進創(chuàng)新中尋求提高輿情信息質(zhì)量的新途徑。內(nèi)容上一般要有情況、有問題，有分析、有對策建議。此類信息主要用來挖掘典型、介紹做法、總結(jié)經(jīng)驗。結(jié)尾并非每篇信息必需的要素，但凡有結(jié)尾，都要注意避免頭重腳輕，意盡而言不止，講空話、套話，落入俗套。導語不是輿情信息的必需要素，對篇幅較短的輿情信息，可 不用導語。但每一篇輿情信息并不都要具備所有要素，有的可能有，有的可能只包含其中的部分要素。其次，要開 第 10 頁 共 17 頁 展形式多樣的輿情調(diào)研。 調(diào)查研究是謀事之基、成事之道。圍繞各方面比較關(guān)注、對社會有較大影響的事件，著重分析研究帶有普遍性、傾向性、苗頭性的輿情。第三層面是理念形象，這是公 第 8 頁 共 17 頁 眾對媒體人物的精神世界的認識，是對其文化道德涵養(yǎng)、思想觀念、價值取向等深層次的認識。一些批評報道播發(fā)后，多多少少會對負責具體工作的領(lǐng)導干部造成一定的影響。所以，作為領(lǐng)導干部要作好及時接受采訪的思想準備，主動與社會進行溝通，就一些群眾關(guān)心的重大的熱點、難點、疑點表明態(tài)度作出應(yīng)答。五要以事實為基礎(chǔ)答復記者。記 者具有兩重屬性：最基本的、共性的職業(yè)道德是向公眾提供事實真相，這是記者的自然屬性；而核心的、特殊的職業(yè)規(guī)范是維護階級與國家的利益，這是記者的社會屬性。經(jīng)驗和教訓告訴我們，新聞發(fā)言人機制是避免媒體炒作、消除謠言、引導輿論、樹立政府形象的一個非常有效的手段。所以，領(lǐng)導干部如何面對媒體，不單單是一個專業(yè)性問題和技術(shù)問題，而是一個事關(guān)重大、影響全局 的問題，是一個帶有根本性的問題。對我們在實際工作中，如何面對媒體、正確引導輿論，有著深刻的指導意義。 三、創(chuàng)新分析研判，掌握輿情信息的的主導性。 一、增強工作主動性，適應(yīng)輿情信息的新特性。你工作的時候是否帶有個人情緒。 這次我們的工作人員和客戶之間發(fā)生的事件給我很大的觸動，作為服務(wù)人員我切身的體會到 “ 顧客永遠是上帝 ” 這句話的含義。只有謹小慎微的嚴格要求自己，不帶個人情緒去上班，注重最細節(jié)的東西，嚴格要求自己，才能在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。圍繞納稅服務(wù)、稅款征收、稅收優(yōu)惠政策的落實等方面涉及廣 大納稅人切身利益的問題，主動做好宣傳解釋工作，贏得輿論支持。同時，創(chuàng)新輿情分析方法。 在新形勢下，如果不能夠善待、善用、善管媒體，很可能會 第 4 頁 共 17 頁 導致災(zāi)難性的后果。 （一）建立良好的媒體公共關(guān)系 建立良好的媒體公共關(guān)系就是要與媒體保持良好的溝通、交往與聯(lián)系。 （三）提高危機事件中面對媒體的能力 危機事件的爆發(fā)最能刺激人們的好奇心，常常成為輿論關(guān)注的焦點、媒體捕捉的最佳新聞素材和報道線索。具體而 第 6 頁