5市城管執(zhí)法投訴受理指揮中心主任個(gè)人述職報(bào)告(存儲(chǔ)版)
【正文】 中整 第 16 頁 共 16 頁 治熱、難點(diǎn)問題的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步建立健全管理網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)制定完善的日常管理和監(jiān)督考核機(jī)制，強(qiáng)化面上執(zhí)法巡查，對(duì)易出現(xiàn)反復(fù)問題的地段實(shí)施定崗定人管理，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，鞏固熱、難點(diǎn)問題的整治成效。常養(yǎng)公仆之心、常修為官之德、常思貪欲之害，常除 非分之想，堅(jiān)持做到自重、自省、自警、自勵(lì)，始終保持黨員干部的政治本色和良好形象。立足本職，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，始終把自己當(dāng)做群眾中的一員，思想上尊重群眾，工作上依靠群眾， 行動(dòng)上深入群眾，生活上關(guān)心群眾，感情上貼近群眾。 一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高工作能力。尤其是 2024 年春節(jié)前，我和班子成員利用休息日，帶著鮮花和慰問信，每家每戶的去看望工作人員的家屬，帶去了中心班子成員的祝福和對(duì)家屬無私奉獻(xiàn)、支持中心工作的衷心感謝。對(duì)于規(guī)范廉潔從政行為，黨和政府有著系統(tǒng)的制度規(guī)定，這些制度規(guī)定，既是對(duì)我們從政行為的一種約束，也是對(duì)我們黨員干部的一種關(guān)愛。從走勢(shì)情況看， 7 月受理曲線與 6 月及去年同期相比，大部分時(shí)間段處于全面下降態(tài)勢(shì)：第一波高峰（上午 9 時(shí)）比上月及去年同期降幅達(dá) %、 %；第二波高峰時(shí)段（ 14時(shí)至 17 時(shí)）比上月及去年同期降幅達(dá) %、 %；第三波高峰時(shí)段（ 18時(shí)開始至 23時(shí)）比上月及去年同期降幅達(dá) %、%。在這里我想通過數(shù)據(jù)向在座的各位說明實(shí)施創(chuàng)新工作以來， 第 10 頁 共 16 頁 “9631 0” 系統(tǒng)受理的重復(fù)投訴量已呈下降趨勢(shì)： 2024 年上半年中心共接到群眾重復(fù)投訴 125 件，而今年上半年中心僅接到群眾重復(fù)投訴 20 件，同比下降 84%。 在這里，我想舉兩個(gè)典型案例：一個(gè)是 XX 縣區(qū)交界地段違 第 9 頁 共 16 頁 章現(xiàn)象產(chǎn)生的重復(fù)投訴問題，這些地段的違章跨區(qū)域流動(dòng)性大，因地域管轄所限，屬地中隊(duì)查處比較困難，久而久之拖成了老大難問題。我同中心幾個(gè)科室負(fù)責(zé)人一起，專門走訪了區(qū)局（大隊(duì)），了解重復(fù)投訴的相關(guān)情況，征求意見和建議，回來后，多次召開專題會(huì)議，分析原因，提出對(duì)策，之后，形成專門的解決思路與方案，報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)批示后，以局文件形式下發(fā)執(zhí)行。最后， 55 個(gè)問題全部得到了妥善解決， 辦結(jié)率、滿意率均為 100%；三是搞好特殊時(shí)期的接訪工作。通過崗位練兵活動(dòng)，使工作人員成為會(huì)說、會(huì) 寫、會(huì)協(xié)調(diào)、會(huì)化解矛盾能夠適應(yīng)新時(shí)期信訪工作的窗口服務(wù)人員。我要求全體人員自覺查找和主動(dòng)整改違反隊(duì)容風(fēng)紀(jì)規(guī)定和紀(jì)律規(guī)定的行為，同時(shí)采用閉卷考試、嚴(yán)格落實(shí)考核細(xì)則等措施，促進(jìn)全體人員規(guī)范儀容儀表、言行舉止，提高隊(duì)伍整體形象。作為中心主任，我在抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的示范與帶動(dòng)作用，著力抓好中心領(lǐng)導(dǎo)班子和全體人員的學(xué)習(xí)實(shí)踐，堅(jiān)持做到在思想認(rèn)識(shí)上提升高度；在學(xué)習(xí)內(nèi)容上涉獵廣泛；在學(xué)習(xí)方法上深入淺出；在重點(diǎn)內(nèi)容上學(xué)深悟透。在學(xué)習(xí)上，我主要搞好了“ 三個(gè)結(jié)合 ” 。 一、中心的基本情況 在這里，我向各位民評(píng)代表介紹一下本單位的職能：我中心隸屬于 xx 市城市管理行政執(zhí)法局，屬參照公務(wù)員法管理的正處級(jí)事業(yè)單位，內(nèi)設(shè)秘書科、綜合科、受理科、督查科、查違科，編制 25 人。已連續(xù)八年榮獲 xx 市 “1 2345”市長(zhǎng)公開電話先進(jìn)單位，被省建設(shè)廳授予全省建設(shè)系統(tǒng) “ 文明服務(wù)示范點(diǎn) ” 和 “ 人民滿意基層站所（辦事窗口）先進(jìn)單位 ” ，被 第 2 頁 共 16 頁 市糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組授予 xx 市 “ 人民滿意基層站所（辦事窗口） ” ，被 XX 省委授予先進(jìn)基層黨組織榮譽(yù)稱號(hào)。比如，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上我不是眉毛胡子一把抓，而是以信訪流程為主線，采取以點(diǎn)帶面的方式，全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)信訪業(yè)務(wù)，通過熟練掌握信訪工作的一整套程序，為后來修訂 第 3 頁 共 16 頁 和完善系統(tǒng)的信訪制度以及創(chuàng)造性地開展信訪工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 ” 中心作為市局的信訪部門，要提高工作效能，前提條件就是必須走制度化建設(shè)之路。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、注重服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平也成為我到中心后，抓全面工作的重中之重，我制定的目標(biāo)是：確保三個(gè) “ 零 ” 即工作作風(fēng)有責(zé)投訴為零、服務(wù)態(tài)度有責(zé)投訴為零、業(yè)務(wù)差錯(cuò)有責(zé)投訴為零。作為窗口單位，尤其是市級(jí) “ 人民滿意基層站所 ”的工作人員，嚴(yán)格遵守上下班作息制度還是不夠的，我要求全體人員每天提前 15 分鐘上班，換好制服，各就各位，一旦群眾在上班前上訪，
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