【正文】 的顧客（落在酒店里），于是他們決心一查究竟。本次課程 2 個(gè)學(xué)時(shí)，我們來(lái)學(xué)習(xí)第一個(gè)問(wèn)題，市場(chǎng)調(diào)查概述。市場(chǎng)調(diào)查了解到客戶的需求和市場(chǎng)上的所缺，指導(dǎo)你提供客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品的價(jià)錢應(yīng)該定在多少。 市場(chǎng)調(diào)查的重要性： 任何企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品決策時(shí)，他們首先要了解的不是要生產(chǎn)什幺產(chǎn)品而是市場(chǎng)是否需要這種產(chǎn)品。根據(jù)美國(guó)市場(chǎng)學(xué)協(xié)會(huì)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查下的定義，市場(chǎng)調(diào)查是一個(gè)持續(xù)且客觀地收集市場(chǎng)資料，通過(guò)對(duì)資料和資料的過(guò)濾，分析以及演繹從而幫助市場(chǎng)人員去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和尋找機(jī)會(huì)，以便作出低風(fēng)險(xiǎn)的策略性決定的過(guò)程。觀察法的種類 1 人員觀察法（ 1 自然觀察法（ 2 設(shè)計(jì)觀察法（ 3 掩飾觀察法 2 機(jī)械觀察法實(shí)驗(yàn)法的定義：是實(shí)驗(yàn)者按照一定的實(shí)驗(yàn)假設(shè)通過(guò)改變一個(gè)或幾個(gè)影響因素來(lái)觀察市場(chǎng)現(xiàn)象，在此因素影響下的變動(dòng)情況，認(rèn)識(shí)實(shí)驗(yàn)對(duì)象的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律的方法實(shí)驗(yàn)法的要素 1實(shí)驗(yàn)者 2實(shí)驗(yàn)對(duì)象 3實(shí)驗(yàn)環(huán)境 4 實(shí)驗(yàn)活動(dòng) 5 實(shí)驗(yàn)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)法的特點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)可以探索不明確 第 8 頁(yè) 共 24 頁(yè) 的因果關(guān)系實(shí)驗(yàn)結(jié)論有說(shuō)服力缺點(diǎn)費(fèi)時(shí)成本高管理控制困難保密性差調(diào)查資料整理：是指運(yùn)用科學(xué)的方法，將調(diào)查所得的原始資料按調(diào)查目的進(jìn)行審核匯總與出不加工使之系統(tǒng)化和條理化并以集中簡(jiǎn)明的方式反映調(diào)查對(duì)象總體情況的過(guò)程調(diào)查資料整理的意義： 1 是市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)中十分必要的環(huán)節(jié) 2 有利于提高信息資料的價(jià)值 3調(diào)查資料整理可以產(chǎn)生新的信息 4有利于發(fā)現(xiàn)工作中的不足調(diào)查資料整理的步驟 1制定調(diào)查資料的整理方案 2資料的連收 3資料的編輯 4資料的分組與編碼 5資料的轉(zhuǎn)換 6基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析資料的驗(yàn)收內(nèi)容： 1 檢查所有資料的完整性 2 檢 查調(diào)查工作的質(zhì)量 3 檢查有效資料的份數(shù)是否符合調(diào)查方案要求達(dá)到的比例資料驗(yàn)收的方法： 1 接受基本正確的資料 2 將問(wèn)題較多的資料作廢 3 對(duì)某些問(wèn)題較少的資料進(jìn)行補(bǔ)救調(diào)查資料編輯的方法： 1 計(jì)算檢查法 2 經(jīng)驗(yàn)判斷法 3 邏輯性檢查法對(duì)不合格資料的處理 1返回現(xiàn)場(chǎng)工作 2填補(bǔ)缺失值 3不合格資料舍去市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的作用： 1 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是調(diào)查活動(dòng)的產(chǎn)品是調(diào)查過(guò)程的歷史記錄和總結(jié) 2 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是管理決策的重要依據(jù)指導(dǎo)企業(yè)更好的工作 3 調(diào)查報(bào)告是委托人評(píng)價(jià)調(diào)查活動(dòng)的重要指標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的基本要求： 1 明確調(diào)查報(bào)告的目的和閱讀對(duì)象 2 報(bào)告內(nèi)容要客觀準(zhǔn) 確完整 3 報(bào)告外觀要規(guī)范專業(yè)化撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告應(yīng)注意的問(wèn)題 1調(diào)查報(bào)告的撰寫應(yīng)滿足用戶的需求 2遵循必要的步驟 3 注意定量分析與定性分析相結(jié)合 4 應(yīng)做到客觀真實(shí) 第 9 頁(yè) 共 24 頁(yè) 第二篇：市場(chǎng)調(diào)查的定義及其重要性市場(chǎng)調(diào)查的定義及其重要性 許多企業(yè)家在思考如何提高產(chǎn)品銷量時(shí)，他們的答案不外乎有幾個(gè)：降低產(chǎn)品價(jià)格，打廣告，提高服務(wù)質(zhì)量等。充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)查的價(jià)值并懂得運(yùn)用其方法，可以幫助企業(yè)了解客戶需求，認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手實(shí)力，幫助企業(yè)制定行之有效的產(chǎn)品和市場(chǎng)策略，使得企業(yè)最終達(dá)到盈利目的。rightproducttotherightplaceatrightpricethroughrightpromotion。市場(chǎng)調(diào)查可以滿足于幾乎任何規(guī)模生意所需的市場(chǎng)信息需求，并可以應(yīng)用于許多方面。都有哪些競(jìng)爭(zhēng)者。價(jià)格的制定對(duì)所有的企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)十分關(guān)鍵的問(wèn)題。接下來(lái)我們來(lái)看本節(jié)內(nèi)容的導(dǎo)入案例。 所以現(xiàn)在酒店方不無(wú)感嘆，有些商人可以不帶信用卡，但是如果不帶上玩具熊，他們是不會(huì)離開家的。 萬(wàn)怡酒店在對(duì)其顧客進(jìn)行調(diào)查時(shí)還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)令人吃驚的事實(shí)： 58%的商務(wù)旅行者攜帶筆記本電腦但是，這些攜帶電腦的人說(shuō)，他們帶電腦是為了玩游戲?？藏悹栠€說(shuō)，調(diào)查也可以作為一種營(yíng)銷工具，它讓媒體和消費(fèi)者了解我們的顧客在做些什么，還可以使 courtyard 這個(gè)品牌得到更多的認(rèn)同。要了解對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查，必須先回顧一下什么是市場(chǎng)。 行政機(jī)關(guān)、宗教團(tuán)體、學(xué)校、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等非營(yíng)利性組織通過(guò)了解廣大人民群眾的實(shí)際需要，來(lái)提供相應(yīng)的政策、措施和事業(yè)服務(wù)。使啤酒具有獨(dú)特的苦味和香氣并有防腐和澄清麥芽汁的能力。由于酒花具有天然的防腐力，故啤酒無(wú)需添加有毒的防腐劑 。 貯藏溫度高會(huì)引起酒花油的揮發(fā)、氧化，使酒花香氣變差，黃綠色的酒花 變成紅褐色，這種酒花就已經(jīng)喪失釀造價(jià)值了。若按建交算， 45除以 47等于 %。 其實(shí)早在 3 年前，美國(guó)食品藥品監(jiān)督局就委托哈佛大學(xué)某藥品研究所對(duì) ppa 所造成的副反應(yīng)進(jìn) 行跟蹤及研究。 市場(chǎng)調(diào)查的萌芽 ~~美國(guó)報(bào)紙民調(diào)預(yù)測(cè)總統(tǒng)大選 在美國(guó)進(jìn)行總統(tǒng)競(jìng)選的時(shí)候，兩黨都雇請(qǐng)著名調(diào)查機(jī)構(gòu)替他 第 21 頁(yè) 共 24 頁(yè) 們做 “ 民意調(diào)查 ” ，調(diào)查包括社會(huì)各個(gè)階層，調(diào)查結(jié)果對(duì)各個(gè)競(jìng)選者提供了很強(qiáng)的指導(dǎo)作用，幫助其不斷調(diào)整改進(jìn)競(jìng)選策略。 蓋洛普（ geegallup）的人，對(duì)該調(diào)查結(jié)果的可信度提出質(zhì)疑。這一概念為：市場(chǎng)營(yíng)銷是組織的一種功能和一系列創(chuàng)造、交流并將價(jià)值觀傳遞給顧客的過(guò)程和被用于管理顧客關(guān)系以讓組織及其股東獲利。 德魯克曾經(jīng)指出， “ 可以設(shè)想，某些推銷工作總是需要的，然而營(yíng)銷的目的就是要使推銷成為多余，營(yíng)銷的目的在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全地適合它的需要而形成產(chǎn)品自我銷售，理想的營(yíng)銷會(huì)產(chǎn)生一個(gè) 己經(jīng)準(zhǔn)備來(lái)購(gòu)買 第 23 頁(yè) 共 24 頁(yè) 的顧客，剩下的事就是如何便于顧客得到產(chǎn)品或服務(wù) ……” 美國(guó)營(yíng)銷學(xué)權(quán)威菲利普 所以說(shuō)，營(yíng)銷不是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的某一方面，它始于產(chǎn)品生產(chǎn)之前，并一直延續(xù)到產(chǎn)品售出以后，貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程。從這個(gè)專業(yè)中，我學(xué)到了很多東西，再加上平時(shí)做兼職的經(jīng)歷。 ” 日本企業(yè)界人士認(rèn)為， “ 在滿足消費(fèi)者利益的基礎(chǔ)上，研究如何適應(yīng)市場(chǎng)需求而提供商品和服務(wù)的整個(gè)企業(yè)活動(dòng)就是營(yíng)銷。營(yíng)銷工作早在產(chǎn)品制成之前就開始了。它包含兩種含義，一種是動(dòng)詞理解，指企業(yè)的具體活動(dòng)或行為，這時(shí)稱之為市場(chǎng)營(yíng)銷或市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)；另一種是名詞理解，指研究企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)或行為的學(xué)科，稱之為市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、營(yíng)銷學(xué)或市場(chǎng)學(xué)等。這一結(jié)果使《文學(xué)文摘》銷聲匿跡，而蓋洛普則名聲大噪。廣受下層人士擁戴。雖然在沉寂了 292 天之后，中美史克公司終于推出用于psa（鹽酸偽麻黃堿）取代了 ＰＰＡ的 “ 新康泰克 ” ，但中斷了２９２天生產(chǎn)而造成的市場(chǎng)空隙已經(jīng)很難迅速填補(bǔ)，及時(shí)得以填補(bǔ)，其代價(jià)也是相當(dāng)慘重的。但是 2024 年 10 月份國(guó)家藥品監(jiān)督管理局（ sda）頒布禁止銷售含有 ppa（苯丙醇胺）的藥物的通告，不僅讓使用過(guò)該藥的患者感到擔(dān)心和失望，對(duì)中美天津史克公司更是當(dāng)頭一棒，面臨著銷售額、利潤(rùn)下降等多