5商業(yè)銀行如何處理聲譽(yù)風(fēng)險(存儲版)
【正文】 第 6 頁 共 8 頁 有商業(yè)銀行股改上市和引進(jìn)戰(zhàn)略投資者所取得的效果和成就，以大篇幅進(jìn)行全面、系統(tǒng)的報道，以大量的事實和數(shù)據(jù)化 “ 堵 ” 為“ 疏 ” ，成功地重新掌握了 “ 話語權(quán) ” 。有媒體評論到：拒付 “ 老存單 ”絕不是一場誤會，要解決這個問題，不能止于 “ 微博曝光 ” ，應(yīng)當(dāng)放開銀行業(yè)準(zhǔn)入門檻引入競爭機(jī)制，讓公眾有 “ 用腳投票 ” 的機(jī)會，讓生存危機(jī)倒逼銀行低下高傲的頭顱。三要充分擔(dān)當(dāng)，有錯必糾，接受監(jiān)督，除新聞報道外，可在源媒體上向公眾說明事實真相，存在瑕疵的要勇于公開道歉并承擔(dān)責(zé)任，重新建立可親可信的正面形象。一要及時迅速核實，充分利用自身官媒澄清誤會，做到關(guān)鍵時刻及時發(fā)聲，形成正面引導(dǎo) 。一時間網(wǎng)友紛紛跟帖，一些網(wǎng)絡(luò)大 v 也跟帖發(fā)表評論，站在道德高度上對文章中描述的工作人員及其涉及的銀行整體進(jìn)行口誅筆伐。接下來，被涉及的國有股份制商業(yè)銀行抓住有利的時間窗口快速反應(yīng)，不回避不掩飾，一是采取多種措施，有針對性地就輿論焦點算細(xì)賬、擺事實 。媒體是誘惑，也是 陷阱 。同時，媒體的市場化改革，使其更加注重輿論監(jiān)督職能的發(fā)揮，因此，媒體抓住受眾眼球成為其謀求生存的重要手段， “ 標(biāo)題黨 ” 的出現(xiàn)即是一個例證。聲譽(yù)風(fēng)險管理的最終目標(biāo)是降低聲譽(yù)風(fēng)險發(fā)生的可能性，削弱聲譽(yù)風(fēng)險事件的負(fù)面影響。風(fēng)險性是銀行業(yè)機(jī)構(gòu)的行業(yè)特征之一，從一定程度上講，銀行經(jīng)營的就是風(fēng)險和信用，一旦遭遇聲譽(yù)危機(jī)，輕則造成客戶信任度降低，重則引發(fā)擠兌等嚴(yán)重事件，甚至引發(fā)銀行的生存危機(jī)。提升聲譽(yù)風(fēng)險預(yù)判能力，優(yōu)化聲譽(yù)風(fēng)險處置流程，建立聲譽(yù)風(fēng)險管控機(jī)制，成為迫在眉睫的命題。聲譽(yù)風(fēng)險誘發(fā)原因復(fù)雜，在國際政治、經(jīng)濟(jì)形勢波動的情況下，基于經(jīng)濟(jì)發(fā)展全球化的趨勢，國內(nèi)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)面臨著日益加重的經(jīng)營壓力，任何經(jīng)營環(huán)境面臨的風(fēng)險和不確定因素，內(nèi)、外部因素均可導(dǎo)致風(fēng)險發(fā)生。痛定思痛，金融巨頭的覆滅固然有公司治理不完善、經(jīng)營管理決策失誤、從業(yè)人員道德風(fēng)險等內(nèi)因，但 第 2 頁 共 8 頁 聲譽(yù)風(fēng)險在不同市場間的 “ 病毒效應(yīng) ” 無時無刻不在金融海嘯中推波助瀾，最終吞噬了整個舊時金融體系。
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