酒店禮儀培訓(xùn)心得優(yōu)秀范本850字(存儲版)
【正文】 求和提高自身道德修養(yǎng)的需要，努力在實(shí)踐中運(yùn)用 ，才能使自己更加充實(shí)，在熟練掌握本職工作業(yè)務(wù)和技能技巧的基礎(chǔ)上，真正勝任本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量，成為酒店業(yè)的合格人才。像這樣的上課條件，我想在校園里面應(yīng)該是無法實(shí)現(xiàn)的。我認(rèn)為形體訓(xùn)練課是可以幫我們實(shí)現(xiàn)這些基礎(chǔ)課程入門的，也許達(dá)不到所希望向往的高度，但是它會灌注 美 的思想、健康的理念，實(shí)現(xiàn)對 美 的初體驗(yàn)。對于自己心情的改觀，我想也是因?yàn)閷π误w的進(jìn)一步了解改變的。 酒店禮儀培訓(xùn)心得 優(yōu)秀范本 850 字篇五 今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務(wù)禮儀課 由 z 國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。 二、如何打動顧客的方法： 解決問題 。 服務(wù)快捷 。z 小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè) 服務(wù)中心的前臺助理說 你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴 。 應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。之后上課前是這樣想的 “ 哈哈，又可以去享受一種別樣的情趣啦 !” 對于上形體課的心情就發(fā)生了很大的變化。這就是我上形體訓(xùn)練課最深的體會。還記得剛知道有這門課程時(shí)，心理想的是 “ 酒店禮儀與形體訓(xùn)練 ” 應(yīng)該就是教我們一些如何保持微笑、端正坐姿、站姿、走姿的，后來開始上課了，剛開始是講理論知識的。 酒店業(yè)是禮貌服務(wù)行業(yè)，對廣大從業(yè)人員和即將走上服務(wù)崗位的新員工進(jìn)行文明禮貌禮儀教育，是十分必要的。 五、記憶能力 在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目
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