【正文】 營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī) , 樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)新工服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象，是沒(méi)錯(cuò)，但我認(rèn)為讓我們員工如何發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境，賣出更多的貨物，才是最重要的。 現(xiàn)階段開(kāi)展工作： 進(jìn)入 8 月份，招商部根據(jù)公司總經(jīng)辦制定的招商框架條款，展開(kāi)實(shí)質(zhì)性工作，在籌備中心領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展框架條款業(yè)主認(rèn)可工作。根據(jù)信息收集情況，迅速分析消化，并鎖定目標(biāo)，開(kāi)展了首次外聯(lián)工作。徐州新一佳主力店拓展以大賣場(chǎng)為主力店拓 展，要求營(yíng)業(yè)面積在 1 萬(wàn)平米以下，對(duì)于本物業(yè)提出租一層中庭街和中央商場(chǎng)一層、二層全部的合作意向并建議公司進(jìn)行多業(yè)態(tài)組合。 四 .是主力店的進(jìn)駐能夠影響中小店的租金水平，提高項(xiàng)目整體租金表現(xiàn)為下一項(xiàng)目打下基礎(chǔ) . 其次是在確定了主力店之后，再確定中小店群。而中小店群則對(duì)形成后的商業(yè)設(shè)施改造要求不大，因而中小店群的招商可使主力店群確定之后才正式進(jìn)行，當(dāng)然項(xiàng)目在主力店招商期間可進(jìn)行各類中小店的招商咨詢登記工作。掌握市場(chǎng)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)中的一些基本原理 。招商推廣的好壞將影響到資金的預(yù)算和招商效果，招商推廣策略應(yīng)符合招商策劃內(nèi)容的要求，并圍繞項(xiàng)目的市場(chǎng)定位、功能定位和亮點(diǎn)設(shè)計(jì)等內(nèi)容進(jìn)行招商推廣策略的制訂和實(shí)施，以保證招商工作少投資， 高效率。核心主力店先行，輔助店隨后的原則 。在執(zhí)行過(guò)程中，主力店、國(guó)際名店和餐飲要提前招商，其它隨后進(jìn)行。 五 .九月初組織完成招商材料收集： 樓書，招商手冊(cè)，框架條款，項(xiàng)目平面，每層平面配置，統(tǒng)計(jì)年簽，商丘概況，項(xiàng)目裝修裝璜標(biāo)準(zhǔn)等 六 .九月初確定招商的方式與渠道模式： 招商方式 : 委托專業(yè)招商咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目招商 自己搭建招商團(tuán)隊(duì)進(jìn)行招商 招商渠道：一 .本地招商二 .外地招商 招商模式： 拜訪 七 .九月上旬完成招商團(tuán)隊(duì)的組建： 招商現(xiàn)有人力資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能開(kāi)展招商工作，根據(jù)工作需要需進(jìn)行招聘商業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)人員加入本項(xiàng)目招商團(tuán)隊(duì)，根據(jù)下步工作打算，招商現(xiàn)場(chǎng)需員工 2 人，成立外部招商小組成員 6 人。 重點(diǎn)保障優(yōu)秀招商人才的工資待遇和獎(jiǎng)勵(lì)管理。注重借鑒商丘其他項(xiàng)目招商經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)安排其他主力店招商推廣活動(dòng)，將后期招商與開(kāi)業(yè)前的預(yù)熱相互結(jié)合。 ?；蛘咦孕姓袊?guó)內(nèi)知名連鎖專業(yè)店零售商。 十三 .九月中旬制定外聯(lián)招商費(fèi)用管理制度： 人員差旅費(fèi)用、商家接待費(fèi)用、宣傳費(fèi)用、廣告及招商活動(dòng)費(fèi)用 招商任務(wù)指標(biāo)分解到人，成本分解到人。 電視：針對(duì)中小散戶招商 報(bào)紙、專業(yè)雜志：針對(duì)大商家招商 我們要特別重視客戶營(yíng)銷模式，以商招商是最佳模式。 第十基本原則：購(gòu)物中心要具備完善物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，重視知識(shí)管理，為購(gòu)物中心管理者、廣大簽約商戶和顧客都提供便利。 第四基本原 則：購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)方式的選擇原則。對(duì)租戶的評(píng)估，其評(píng)估的內(nèi)容包括資金實(shí)力、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、經(jīng)營(yíng)特色、注冊(cè)資本金、管理層的管理能力、營(yíng)業(yè)額及其增長(zhǎng)率、財(cái)務(wù)狀況、合作意愿程度等項(xiàng)目，并按一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化評(píng)估，為選擇租戶決策提供科學(xué)的數(shù)據(jù)及報(bào)告。 五、招商技術(shù)要求高 招商技術(shù)要求高主要表現(xiàn)在四個(gè)方面： 一 .是招商人員需具備豐富的零售服務(wù)知識(shí)。但是分塊招商是一項(xiàng)長(zhǎng)期永續(xù)的工作對(duì)經(jīng)營(yíng)管理公司管理水平 ,經(jīng)濟(jì)實(shí)力要求較高 ,現(xiàn)階段公司不具備這樣的管理實(shí)力和精力 ,也不可能長(zhǎng)期負(fù)擔(dān)下去搞不好又會(huì)出現(xiàn)以前萬(wàn)隆的狀況 . 三、招商時(shí)間長(zhǎng) 地產(chǎn)商業(yè)的招商時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，從業(yè)態(tài)組合確定開(kāi)始至項(xiàng) 目全面營(yíng)業(yè)，它可分為主力店和中小店群二個(gè)招商階段。 二 .是知名的主力店的入駐能夠吸引投資商的眼球，刺激未銷售鋪位的銷售，以及對(duì)中小店群的招商。 8 月中旬根據(jù)徐州新一佳和山東銀座的溝通，公司負(fù)責(zé)人會(huì)同中央商場(chǎng)業(yè)主主要負(fù)責(zé)人，對(duì)上述兩家展開(kāi)首輪接確性談判。利用現(xiàn)有人力資源開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)招商接待工作，除了完成籌備中心領(lǐng)導(dǎo)安排的日常性工作。 根據(jù)項(xiàng)目主體業(yè)態(tài)進(jìn)行業(yè)種分布和區(qū)域劃分。如果生意好，提成多，有誰(shuí)愿意走呢 ?我相信留下的都是精英和骨干，將繼續(xù)為購(gòu)物廣場(chǎng)貢獻(xiàn)著自己的青春和心血 !說(shuō)句心里話，我用一個(gè)字說(shuō)出我的感受，一天上十三個(gè)小時(shí)就是累，我不由得為我們站 在這里上班的員工驕傲，因?yàn)槲覀冃闹杏心７逗桶駱印? 在今后的工作，我將發(fā)揚(yáng)自己好的傳統(tǒng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，查漏補(bǔ)缺，再接再厲，切實(shí) 為公司謀效益，從各個(gè)角度提高自己。在臨近培訓(xùn)的尾聲，姚總以一道數(shù) 學(xué)計(jì)算題，讓我們深刻體會(huì)到多一份努力、投入、付出，將獲得千份的收獲。在商談階段，要站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考 問(wèn)題， 簡(jiǎn)明易懂地題案 。 接著談到實(shí)現(xiàn)銷售預(yù)實(shí)一致是回訪核心門店的目的。我認(rèn)為商品品項(xiàng)的增加與 維護(hù)是檢驗(yàn)一名合格業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)之一，商場(chǎng)食批的魏浩就是一個(gè)成功例子，實(shí) 現(xiàn)了亨氏品項(xiàng)在蘇果門店從零到有的過(guò)程。 端架、 端頭 。此次 培訓(xùn)共分為兩個(gè)部分， 第一講姚總以商品陳列為主題，第二講是關(guān)于核心店鋪的 介紹。這個(gè)時(shí)候我還是不敢第一時(shí)間給主任電話，因?yàn)槲也恢烙媚姆N方式告訴他，興奮怕以為我會(huì)驕傲，平靜怕以為聽(tīng)錯(cuò)了。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為，形成 ___、規(guī)范的良好工作氛圍。 商場(chǎng)招商部年終總結(jié) 5 篇工作總結(jié)三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過(guò)組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。 問(wèn)題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。突破常規(guī)，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)，在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的 130%，同比增長(zhǎng) 15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng) 381%。 自我工作開(kāi)展階段 (1)、服務(wù)整頓活動(dòng) 9 月 16 日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。于 8 月 3 日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建 資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙，于 8 月 6 日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。 三、保持良好的心態(tài)。在工作成績(jī)上再大提升，在自身形象上大提升 。二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn) 。更好的工作來(lái)回報(bào)上級(jí)。不畏困難 。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來(lái)自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊 。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法 上再創(chuàng)新 。在平時(shí)里要多掌握一些消防基本常識(shí)、基本消防要點(diǎn)，作為一名消防工作人員，必須學(xué)會(huì)有關(guān)廣泛消防知識(shí)，吸收各個(gè)案例消防火災(zāi)經(jīng)驗(yàn)，和一些自救，疏散人流，及時(shí)采取消防果斷措施，利用滅火器減少生命和財(cái)產(chǎn)損失。 學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段 8 月初公司安排我去開(kāi)元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。 我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。 一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。擴(kuò)銷增利企劃先行。