【正文】 的交流，就是出于自己的積極主動 . 大家提出的對待提高業(yè)務(wù)效率的辦法，也讓我受益匪淺。通過實踐，我們將課堂上所學(xué)的理論知識應(yīng)用到工作實踐中，讓我們對社會工作和我們的專業(yè)有更好的了解。剛開始沒有什么工作任務(wù)，只是了解了一下公司的 .產(chǎn)品。前輩們在我身邊看到了我的疑惑。在工作中，我積累了很多工作經(jīng)驗，這讓我對未來的工作有了一定的信心。 通過這次工作實踐，我學(xué)會了在工作中做事，要冷靜、從容、自信地面對。我停下來想。 第一天，我來公司上班。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實習(xí)的機會，希望以后能讓母校今后能以為我榮。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，尋找或是設(shè)計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間 .實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠?qū)W到更多的知識，掌握更 多的技能 .當(dāng)你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的 . 第二 :在與別人打交道時一定要主動積極 .我自己本身是個相對比較外向的的，擅長主動和別人交流打交道，但是在此次實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足 .比如在剛開始實習(xí)的幾天內(nèi)，因為我是女生比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了 .只敢跟熟悉的人之間交流。還要針對不同的用戶，采取不同的技巧來進(jìn)行溝通，并保持和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑。不過工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒，保持好語音語調(diào)，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機了。我當(dāng)時很高興，因為這項業(yè)務(wù)的操作是最簡單的，所 以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲 “ 謝謝 ” ，我的第一通電話便順利結(jié)束了。我是一個誓要堅持到底的人，所以一點都不敢疏忽，繼續(xù)在整理 筆記，尋找材料重點，互相討論，甚至課余時間都在交流背誦的方法和技巧。 實習(xí)期已經(jīng)過去了，面對我以后未來的職業(yè)發(fā)展，我也已經(jīng)有了一個清晰的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的準(zhǔn)備，相信我能夠越來越優(yōu)秀，越來越努力 。如果我們家的產(chǎn)品好，有客戶過來咨詢問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態(tài)度惡劣這種情況，那很大的可能就不會下單了。為了讓自己好好的整理一下我在實習(xí)期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實習(xí)期工作總結(jié)。我們作為客服，我們了解了客戶的需要，盡量為客戶解決他們所遇到的難題、投訴、建議我都一用心聆聽，每次我們都要盡我們所能為客戶解決問題，使他們滿意。我覺得在這方面，聯(lián)想是做的非常好的，他們會在交易完成后詢問他們的服務(wù)的好壞，公司還需要多多向他們學(xué)習(xí)。 隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場的競爭越來越激烈，如何讓提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。在交談中，最重要的是要待人以誠，讓別人覺得你這個朋友是值得交的。同時在必要的時候，還可以用這些規(guī)定來捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個良好的溝通。詢問有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評價和促銷員的態(tài)度，也可以針對一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計。要打造中國物流公共服務(wù)第一品牌 !物流客服實習(xí)報告 二、實習(xí)的過程 在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn)。 公司的簡介： __物流科技有限公司成立 于 1995 年，是一家橫跨電子商務(wù)和現(xiàn)代物流兩個領(lǐng)域，并專注于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開發(fā)的高科技企業(yè)，也是湖南省唯一一家專業(yè)從事物流公共服務(wù)系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。我被客戶刁難的時候，總是鼓勵我 。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。 “ 在學(xué)校里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力 ” 。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。這個一般情況下解決起來問題不大，不過心態(tài)要放好，因為有時候客戶會發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內(nèi)容，了解其評中差評的原因。 按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息。 二、實習(xí)時間 20__629 到 20__729 三、實習(xí)地點 廣東省 __市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街 36 號 301 四、實習(xí)單位和崗位 __大淘商貿(mào)有限公司、淘寶售后客服 五、崗位工作描述 ： 來到 __大淘商貿(mào)有限公司這個單位實習(xí)，是我自己去投簡歷并經(jīng)過面試而得到這個實習(xí)機會的。對于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。在我 11月份期間的實習(xí)時間來看，這個 __客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。今天小編在這給大家整理了一些關(guān)于客服的實習(xí)報告，就讓我們一起來看看吧！ 關(guān)于客服的實習(xí)報告篇 1 對于即將畢業(yè)的我來說，實習(xí)是勢在必行的一件事情了。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下，我開始了我的 __客服實習(xí)工作。所以，作為 __客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。我的實習(xí)崗位是售后客服。 六、實習(xí)總結(jié) 實習(xí)內(nèi)容 20__年 6 月 29 日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務(wù)。我發(fā)現(xiàn)，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和 準(zhǔn)備是非常重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們一定要傾聽并適時給予肯定，最后才提出我們的解決方案。 我所在的實習(xí)單位是 __大淘商貿(mào)有限公司。 做了一個月的實習(xí)工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對不能馬虎，因為一個不留神，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評，嚴(yán)重的可能還會導(dǎo)致維權(quán)處理。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰，于是在實習(xí)中，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充實自己才能在這社會上站得住腳，才有生存的地方。而偶爾的為同事搞一個生日 party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。 在大學(xué)課堂上，我們學(xué)到了很多東西，但是那個太理論化了，要想運用于實踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎(chǔ)。公司的企業(yè)文化是以倡導(dǎo)以客戶為中心，以成果為導(dǎo)向的核心價值觀 。