流程培訓(xùn)心得(存儲版)
【正文】 認識到，流程的制訂 “ 功在當(dāng)下，利在千秋 ” ，對流程的學(xué)習(xí)、執(zhí)行和優(yōu)化是一個以終為始，與時俱進的過程。針對這個情況，就需要對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行梳理分析，然后根據(jù)業(yè)務(wù)滿足程度進行流程規(guī)劃。培訓(xùn)的目的除此之外，更重要的是讓員工在工作中產(chǎn)生流程思維。 培訓(xùn)是保障 以上兩點說起來簡單做起來難，業(yè)務(wù)人員要想真正提升工作效率，滿足客戶要求，需掌握兩方面的知識，一是流程管理專業(yè)知識，二是業(yè)務(wù)知識。 流 程管理者應(yīng)站在業(yè)務(wù)整體全局的角度，分析現(xiàn)有的管理體系文件是否滿足業(yè)務(wù)開展需要，如果不滿足如何規(guī)劃。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢 ?這跟文化又有一定的關(guān)系。提到目前公司的挑戰(zhàn)存在管理滯后于經(jīng)營，人才發(fā)展滯后于經(jīng)營需要。 所謂管理，必須是完整性的，即自開始至結(jié)尾，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。 最后，營造有利于流程管理的企業(yè)文化。流程制度好比法 律，可以起到強制性的作用。流程繁多等。這大大節(jié)約了技術(shù)工程師的時間，讓技術(shù)工程師的精力更多地用在解決故障問題的增值時間上，而不是花在拆手機，錄入客戶故障表述等技術(shù)含量低的事情上。 其次，通過員工對企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，對員工工作和生活的關(guān)注，了解員工的思想動態(tài)，幫助員工成長和走出困境，使員工身心融入企業(yè)的發(fā)展，真正做好對企業(yè)的認可和對管理的服從，形成良好的推廣基礎(chǔ)。所謂的 “ 法制 ” 就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，任何事情都能有條款可依。首先 ,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問題，帶著這些問題去尋找解決的方案。 選擇有競爭力的產(chǎn)品，和有經(jīng)驗的實施服務(wù)商。充分的溝通和培訓(xùn)是確保全員參與的手段與方法。作為一個系統(tǒng)的改革，一把手的親自參與必不可少，是 “ 一把手 ” 工程。 流程決定績效。另一方面，高科技的發(fā)展 .特別是計算機的普及，使簡化管理環(huán)節(jié)成為可能，以辦公室自動化為例，職能部門之間的運作。 流程培訓(xùn)心得篇 1 流程管理 (process management)，解釋是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法，有時也被稱為 BPM 業(yè)務(wù)流程管理。與此同時，顧客需求日益多樣化，期望值日益提高。美國、日本以及西歐一些國家的企業(yè)都爭先恐后開始了這方面的實踐。在此基礎(chǔ)上，開發(fā)一系列的指標(biāo)，確保流程按既定方式運作，并與前面講的按 時交貨率、質(zhì)量合格率等掛鉤。流程管理需要有組織的調(diào)整作支撐，而組織的調(diào)整會涉及很多人的利益，領(lǐng)導(dǎo)人的決心和意志將是推動流程重組的原動力。 實施時考慮使用 “ 試點 改進 推廣 ” 方法。合理的流程，有助于業(yè)務(wù)工作快速、有效的開展。流程繁多 。
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