【正文】 。要引導(dǎo)客戶(hù) “ 兩看四不要 ” ，識(shí)破電信 (網(wǎng)銀 )詐騙 。 (3)安全檢查頻率 ① 現(xiàn)場(chǎng)檢查：分行每季對(duì)管轄 (縣 )支行檢查覆蓋率達(dá) 150%，每月對(duì)城區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)檢查覆蓋率 100%。分行對(duì)安全檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，在年度安?？?jī)效考核中予以減分，并作為單位 (網(wǎng) 點(diǎn) )安全內(nèi)控考核的依據(jù)。各級(jí)安防監(jiān)控中心夜間實(shí)時(shí)對(duì)自助銀行、自助設(shè)備安全進(jìn)行監(jiān)控 。 加強(qiáng)消防安全 “ 四個(gè)能力 ” 建設(shè)，開(kāi)展以 “ 全民消防、生命至上 ” 為主題的消防宣傳教育，強(qiáng)化消防法律法規(guī)和消防知識(shí)培訓(xùn)，組織消防實(shí)戰(zhàn)演練，提高全員消防安全意識(shí)。一是落實(shí)責(zé)任。 加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，落實(shí)應(yīng)急物資儲(chǔ)備，進(jìn)一步健全和完善各類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，注重桌面推演與實(shí)戰(zhàn)演練的有機(jī)結(jié)合，增加演練頻度，提高員工處置突發(fā)事件能力。與社會(huì)化 押運(yùn)公司聯(lián)合開(kāi)展更換運(yùn)鈔車(chē) (惡劣天氣、圍堵、發(fā)生交通事故 )、金庫(kù) (網(wǎng)點(diǎn) )庫(kù)包交接時(shí)遭搶劫或爆炸等預(yù)案演練年度不少于 1 次 。現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面工作內(nèi)容制定會(huì)計(jì)結(jié)算部在 20__年的工作思路： 一、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。 __年我們將更好地利用這一個(gè)考核機(jī)制，讓更多的柜員參加到這個(gè)考核中 來(lái)，以提高柜員的工作主動(dòng)性與責(zé)任性。及時(shí)讓柜員吸收新的業(yè)務(wù)知識(shí)，幫助她們跟上我行的變革速度。同時(shí)，加強(qiáng)與各部門(mén)之間的工作配合，共同為工行發(fā)展努力。 員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我們需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。 因我行的前臺(tái)臨柜人員的流動(dòng)性較大，而且我行的新業(yè)務(wù)新辦法變化較快，對(duì)我行的會(huì)計(jì)核算質(zhì)量一直都是個(gè)挑戰(zhàn)。從合同簽署、教育培訓(xùn)、盡責(zé)履職、獎(jiǎng)懲機(jī)制等方面強(qiáng)化對(duì)保安人員的監(jiān)管，提高保安員責(zé)任意識(shí)和履職能力，充分發(fā)揮保安員在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全管控中的應(yīng)有作用。組織人員請(qǐng)相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或維保公司開(kāi)展消防知識(shí)培訓(xùn)和防火疏散預(yù)案演練年度不少于 1 次。加強(qiáng)與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，利用外部培訓(xùn)資源，強(qiáng)化保衛(wèi)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效果。強(qiáng)化部門(mén)為基層服務(wù) 、全行為客戶(hù)服務(wù)的理念，同心協(xié)力，提升工作效率。 (四 )強(qiáng)化提高員工消防 “ 四個(gè)能力 ” 的培育 依據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》，做好消防安全管理工作，進(jìn)一步鞏固消防安全專(zhuān) 項(xiàng)治理成果，徹底整改消防安全隱患，確保達(dá)到設(shè)備 (包括器材 )完好率 100%、應(yīng)急即時(shí)觸發(fā)成功率 100%、日常管理過(guò)程符合管理指標(biāo) 100%。特別是關(guān)注上門(mén)服務(wù)發(fā)起和變更等押運(yùn)安全管理制度的落實(shí)、金庫(kù)庫(kù)包交接在隔離門(mén)外、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)鈔車(chē)?？课恢?、尾箱交接在監(jiān)控下、押運(yùn)人員站位警戒、上門(mén)收款 (ATM 清機(jī)、長(zhǎng)途押運(yùn) )使用制式運(yùn)鈔車(chē)和雙人武裝押運(yùn)等重要環(huán)節(jié)各崗位保安以及其他服務(wù)公司人員履責(zé)情況，預(yù)防案件事故的發(fā)生。 ③ 分行對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)單位進(jìn)行整改并按月發(fā)布《監(jiān)控中心檢查通報(bào)》。 (1)制定安全檢查計(jì)劃 結(jié)合省行年度安全檢查計(jì)劃，制定部署全年重點(diǎn)安全部位、重點(diǎn)時(shí)段、配合外部監(jiān)管部門(mén)安全檢查計(jì)劃。分行定期、不定期編制《安全》內(nèi)控防案信 息，指導(dǎo)所轄網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控外防工作。把安全保衛(wèi)工作 融于每個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)、每個(gè)對(duì)外窗口、每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，合規(guī)辦理每筆業(yè)務(wù)，提高每個(gè)員工的安全意識(shí)和防范技能，培養(yǎng)責(zé)任心和使命感，防患于未然。 落實(shí)防案責(zé)任制 (1)逐級(jí)簽訂《綜合治理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。 IP 對(duì)講：在金庫(kù)和遠(yuǎn)程監(jiān)控室安裝 IP 對(duì)講，監(jiān)控人員對(duì)各金庫(kù)管庫(kù)人員異常操作、非管庫(kù)人員入庫(kù)、查庫(kù)制度執(zhí)行等情況的實(shí)時(shí)詢(xún)問(wèn)、提示。 強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)創(chuàng)安達(dá)標(biāo)活動(dòng)。 三、搞好財(cái)務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的參考依據(jù) 我知道合理高效的財(cái)務(wù)分析思路與方法，是銀行管理和決策水平提高的重要途徑，并將使我們的工作事半功倍，在銀行成本分析上向沈科學(xué)習(xí)、向車(chē)間的老師傅學(xué)習(xí)、 向書(shū)本學(xué)習(xí)，為銀行的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售，做好保本點(diǎn)與規(guī)模效益、銷(xiāo)售定價(jià)分析等等，量化分析具體的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并結(jié)合銀行總體戰(zhàn)略，為銀行決策和管理提供有力的財(cái)務(wù)信息支持。 外來(lái)送水、送貨、搬家人員，先客戶(hù)確認(rèn)后，安排隊(duì)員指引通道全程跟蹤陪同，直至結(jié)束，人員離開(kāi)。引導(dǎo)隊(duì)員提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化政治覺(jué)悟。關(guān)心隊(duì)員日常生活，幫助隊(duì)員解決一些實(shí)際問(wèn)題，提高隊(duì)員對(duì)保安職業(yè)、公司集體的認(rèn)同感。 四、提升服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)一流的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 規(guī)范服務(wù)，根據(jù)總行文明服務(wù)的要求，做好三聲服務(wù)，想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急，從細(xì)節(jié)上完善服務(wù)水品。 再次，保本理財(cái)是存款和理財(cái)雙向計(jì)算的產(chǎn)品，時(shí)間短周轉(zhuǎn)快利率高，可以吸引一部分對(duì)資金流動(dòng)性要求較高的客戶(hù)。現(xiàn)制定工作計(jì)劃如下。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。 進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。 主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。也只有當(dāng)我們明白了學(xué)習(xí)的重要性，我們才能在每天中有一些進(jìn)步。未來(lái)一年，我應(yīng)該比去年更上進(jìn)一點(diǎn)，無(wú)論是面對(duì)怎樣的客戶(hù)，都應(yīng)該心平氣和的溝通。 一、保持良好的服務(wù)態(tài)度，注重服務(wù)質(zhì)量 去年自己的服務(wù)態(tài)度雖然沒(méi)有出現(xiàn)什么別的差錯(cuò)，但是嚴(yán)格來(lái)說(shuō)也只能算是一般。我們都應(yīng)該保持一個(gè)學(xué)習(xí)的態(tài)度，只有懂得學(xué)習(xí)的人，才會(huì)更快走向勝利。 隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶(hù)對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、 BSP 航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi) 業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。 進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶(hù)管理（確保我行開(kāi)戶(hù)單位的質(zhì)量）和上門(mén)服務(wù)。 把好進(jìn)人用人關(guān)。為此分理處認(rèn)真總結(jié)去年工作基礎(chǔ)上，深刻認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，找準(zhǔn)市場(chǎng)脈搏，揚(yáng)長(zhǎng)避短，圍繞提升經(jīng)營(yíng)管理水平，加快業(yè)務(wù)發(fā)展為中心，同心同德，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。根據(jù)目前的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，一季度我分理處共計(jì)有數(shù)百萬(wàn)的定期存款將要到期，能否留住這一部分資金對(duì)我們至關(guān)重要。通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃，充分利用績(jī)效工資考核方案的有力平臺(tái)，進(jìn)一