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【正文】 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量 免費(fèi)資源共享 ) 第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè) 顧客的評(píng)價(jià)組織應(yīng)引起足夠的重視，同時(shí)要將供方的評(píng)定與顧客的評(píng)定進(jìn)行比較，從而評(píng)價(jià)兩種質(zhì)量測(cè)量的相容性。顧客的需要可通過開展市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)，進(jìn)行用戶要求的專題調(diào)研，適時(shí)走訪用戶，征求用戶對(duì)產(chǎn)品的需求意見等方面來確定。 服務(wù)設(shè)計(jì)輸出了 服務(wù)規(guī)范 、 服務(wù)提供規(guī) ?quot。與顧客的溝通聯(lián)絡(luò)包括 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量 免費(fèi)資源共享 ) 第 4 頁(yè) 共 6 頁(yè) 傾聽顧客的意見和向顧客通報(bào)兩個(gè)方面，具體方法可以是發(fā)送調(diào)查表，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和觀察他們的行為等。服務(wù)業(yè)如不能很好控制與顧客接觸面上的質(zhì)量，其服務(wù)質(zhì)量 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量 免費(fèi)資源共享 ) 第 3 頁(yè) 共 6 頁(yè) 就難以形成。 ISO8402 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)的定義是：為滿足顧客的需要，供方和顧客之
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