客服專員的實習周記5篇(存儲版)
【正文】 象。 一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)。所以，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實是非常重要的。在培訓里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專 業(yè)知識。在物業(yè)客服的工作里頭，我和業(yè)主的交流，開始還有些磕磕碰碰，處理問題的效率也是不太高，甚至還被業(yè)主罵過，不過這些都是沒有讓我灰心，我也是通過這些意識到自己的問題所在，繼續(xù)努力的去做事情，積累工作的經(jīng)驗，同時也是不斷的嘗試之中，自己的服務(wù)也 是做得更好了，更能把業(yè)主反饋的問題去處理。 在學校時，老師總是強調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。 在同事關(guān)系方面。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。其中一種方法叫做 “ 降低承諾，提高交付 ” ，如果一件事情預計需要 1 個小時完成，你應該和客戶說需要一個半小時或者 2 個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。應屆生優(yōu)點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗不多，不夠成熟等等。今天小編在這給大家整理了一些客服專員的實習周記，就讓我們一起來看看吧！ 客服專員的實習周記精選篇 1 客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。 團隊需要經(jīng)常進行培訓，包括業(yè)務(wù)知識和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識，具體可以郵件和例會等方式實現(xiàn)，原則是簡單有效。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的。 在心理素質(zhì)方面。 客服專員的實習周記精選篇 4 時光荏苒，歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼三個月客服的實習期已經(jīng)過去了。 二、服務(wù)意識的培養(yǎng) 作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)知識過硬，還要擁有一個良好的服務(wù)意識。 三、有待加強的地方 在過去的實習期里，我覺得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了
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