物業(yè)公司客服主管工作總結(jié)大全5篇(存儲版)
【正文】 把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。 四、拓展才能 為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在加班，把自己的分內(nèi)事做好。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向?，F(xiàn)對我這一年來的工作收獲做如下總結(jié)： 一、加強服務(wù)思想和工作態(tài)度 作為一名客服，我們是公司接觸業(yè)主的一線崗位。我也知道，自身作為公司和業(yè)主的溝通橋梁，如果在我的工作中出現(xiàn)了什么問題，業(yè)主也會受到影響！為此，在每次物業(yè)工作完成之后，我也會及時的打電話給業(yè)主確認(rèn)情況，確保工作能順利的完成，且沒有什 么遺留問題。在此我也想好好的為過去的工作進行一番整理，一次總結(jié)。 二、工作能力的提升 隨著自己慢慢對工作的深入，很多方面我都能夠掌握的很好了。在保證做好一份客服工作的基礎(chǔ)上，努力完善自己其他的方面。運用微信、短信發(fā)送通知累計 x 條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容，做好相關(guān)解釋工作。截止 20__年 x 月 x 日，客服部對小區(qū)入 住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪 x 戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表 x 份。 工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下： 由于客服部均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。 。物業(yè)管理圈。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。累計已達上千項。就像每一個明天，都有可能和我們計劃和想象的不一樣。創(chuàng)新溝通技巧，創(chuàng)新工作方式，這都是我每天會去嘗試的一部分 ，而這也代表著我們這一段時間的成長，走過了那一段打基礎(chǔ)的日子，現(xiàn)在就是努力成長的日子了。來到客服這個崗位上也已經(jīng)有了一段時間了，這一段時間的學(xué)習(xí)和積累給 我自己也帶來了莫大的改變。并還通過在培訓(xùn)和書籍上的了解，加強了自身的服務(wù)禮儀，讓工作變得更簡單。在今年的工作上，我嚴(yán)格的遵守工作紀(jì) 律，認(rèn)真聽從領(lǐng)導(dǎo)安排和培訓(xùn)。多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標(biāo) 點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。 一、日常工作 客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。 來億瑪工作之初，楊經(jīng)理首先讓我學(xué)習(xí)了《售后服務(wù)的五項修煉》專業(yè)培訓(xùn)視頻，從多方面的服務(wù)角度去看待和學(xué)習(xí)售后服務(wù)的過程；后來楊經(jīng)理也多次從服務(wù)的語言表達、服務(wù)的技術(shù)難點等多方面給予幫助和指導(dǎo)，覺得受益不少；工作之外，我查閱過一些企業(yè)的售后服務(wù)的理念及方法，一些相關(guān)的技術(shù)知識，但每個公司都有自己特定的服務(wù)內(nèi)容及類別。 銷售和服務(wù)本身就是無法分割的，只有做好服務(wù)才有成功的銷售，一切服務(wù)的宗旨是讓客戶滿意，讓客戶用到有保障的產(chǎn)品；一直以來我是這么想的，也是這么做的，所以以后我仍會用良好的服務(wù)態(tài)度，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)全力為銷售保駕護航。物業(yè)公司客服主管工作總結(jié)（大全 5 篇） 物業(yè)公司制定物業(yè)管理制
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