某催化劑有限公司客戶管理流程(存儲版)
【正文】 技術(shù)中心根據(jù)《技術(shù)試制協(xié)議》的要求，進(jìn)行樣品試制，凡需封裝的樣品，由資產(chǎn)部采供組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)外協(xié)廠家封裝。封裝完成后，由銷售代表與封裝廠人員共同協(xié)助客戶進(jìn)行樣品試裝； 樣品試裝通 過后，由銷售代表聯(lián)系并完成產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)認(rèn)證，并將相關(guān)試認(rèn)證結(jié)果交技術(shù)中心；若未通過實(shí)驗(yàn)認(rèn)證，則由技術(shù)中心分析并調(diào)整產(chǎn)品方案； 通過認(rèn)證實(shí)驗(yàn)后，由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判并簽署配套協(xié)議； 配套協(xié)議簽署后，由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)執(zhí)行小批量供貨，由銷售代表協(xié)調(diào)封裝廠協(xié)助客戶進(jìn)行小批量試裝； 小批量試裝通過后，由銷售經(jīng)理或銷售代表維護(hù)客戶關(guān)系爭取更大的配套比例； 片區(qū)銷售代表和銷售經(jīng)理定期拜訪客戶，聽取意見并改進(jìn)，并了解潛在競爭對手動態(tài)以維護(hù)現(xiàn)有客戶； 4 相關(guān)文件 《關(guān)鍵客戶計(jì)劃》 《關(guān)鍵客戶計(jì)劃變更申請表》 《客戶拜訪計(jì)劃 》 《拜訪日志》 《月度信息匯總表》 《客戶開發(fā)申請》 《配套申請》（按現(xiàn)用表格） 《技術(shù)試制協(xié)議》 (略 ) 附表一 :關(guān)鍵客戶計(jì)劃 貴研催化劑有限公司 關(guān)鍵客戶計(jì)劃書 客戶名稱： 編號： 密級： 負(fù)責(zé)人： 貴研催化劑有限公司市場營銷部 年 月 日 關(guān)鍵客戶計(jì)劃（ 1/3） 客戶名稱： 客戶類別： 所屬片區(qū)： 客戶檔案編號： 計(jì)劃開始時間： 計(jì)劃完成時間： 目前所處階段 階段 □ 接觸 □ 候選 □ 技術(shù)議協(xié) □ 小批量供貨 □ 批量供貨 及狀態(tài)描述 描述 客戶機(jī)會分析： ? 客戶的新車型計(jì)劃 ? 客戶催化劑供應(yīng)商替換計(jì)劃 ? 客戶的關(guān)鍵決策程序變化 ? 客戶關(guān)鍵決策人變化 ? 其他： 進(jìn)入難度分析 ： ? 技術(shù)要求 ? 供應(yīng)價格 ? 客戶信息不對稱 ? 客戶的信用狀況 ? 供應(yīng)的時間 ? 服務(wù)要求 ? 其他 關(guān)鍵客戶計(jì)劃（ 2/3） 項(xiàng)目目標(biāo) 最終目標(biāo) 本階段目標(biāo) 收益預(yù)測 項(xiàng)目各階段時間計(jì)劃與人員安排： 接觸 候選 技術(shù)協(xié)議 小批量 大批量 完成時間 人員配置及職責(zé) XXX人員 完成 XXX 關(guān)鍵客戶計(jì)劃（ 3/3） 營銷策略： 產(chǎn)品策略 定價策略 合作策略 促銷手段 經(jīng)營費(fèi)用與使用計(jì)劃 預(yù)算項(xiàng)目 時間 說明 預(yù)計(jì)費(fèi)用 業(yè)務(wù)費(fèi) 1— 6 月 7— 12 月 審核意見 簽字：
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