學生頂崗實習月總結(jié)(存儲版)
【正文】 興趣濃厚 ,地上文物看山西 ,地下文物看陜西 ,外國客人對旅游的途徑 ,安排經(jīng)常是籌劃的特別精確 ,因此經(jīng)常會看見外賓拿著一大堆資料來到預(yù)訂 ,對自己的旅游做個規(guī)劃 ,叫個懂旅游的給他做個安排。這次裝修主要是把以往的普通標間 ,10 層以下的商務(wù)間做了大規(guī)模的整改 ,裝修以后大幅度增加了商務(wù)大床間 ,這就意味著山西大酒店又向商務(wù)客人發(fā)出了信號 ,沒有最好 ,只有更好。即使事實上客人是不對的，你也不要說客人 ldquo?；ㄥX買享受 rdquo。前幾天有個臺灣客人發(fā)出了山西大酒店是全球最好的酒店的心聲。預(yù)訂中心員工水平一流 ,能處理各種事件 ,能正確的運用推銷技巧推銷房間 ,這些都是專業(yè)素養(yǎng)高的體現(xiàn)。我覺得想在這個酒店長期做的員工肯定會更快更好的融入酒店的大集體中。酒店員工服務(wù)中微笑服務(wù)是必須的 ,員工漂亮的微笑會為給客人增加對酒店的好感 ,增加對食品的興趣。正如那位臺灣客人說的那樣 ,是時候提高一次性用品檔次的時候了。記得有一天早上 ,電腦就死了 5 次機 ,嚴重影響了預(yù)訂質(zhì)量。 通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡 而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。darr?？疾煲粋€酒店同樣要關(guān)注廁所問題 ,在山西大酒店經(jīng)常發(fā)現(xiàn)客人開了房間就探著頭在我們預(yù)定門口轉(zhuǎn)悠 ,請問廁所怎么走 ?這句話經(jīng)常從客人嘴里冒出 ,然后 pa 或者是行李員帶著客人去廁所。 (六 )辦公電腦陳舊 員工用的電腦特別是總臺接待 ,預(yù)訂中心的電腦用的頻率特別高。一次性用品是酒店每位客人所需要的 ,如牙膏 ,牙刷等 ,一次性用品也是酒店成本的一大塊。 (三 )傳菜員帶口罩是好還是壞 我在預(yù)定中心的時候時常見到傳菜員從門口經(jīng)過 ,但奇怪的是他們帶個白口罩。 但是從我一個多月的觀察 ,我也發(fā)現(xiàn)山西大酒店在一些小方面還是存在一些需要改進的地方。 (五 )員工的基本素質(zhì)強 ,專業(yè)素養(yǎng)高 . 員工的培訓工作是一項重要工作。 (三 )員工的服務(wù)意識強 ? 酒店員工是直接提給客人提供服務(wù)的 ,員工每天會接觸不同檔次 ,不同籍貫的人 ,針對不同對象進行個性化服務(wù)是酒店提高服務(wù)質(zhì)量的根本。不對 rdquo。這句話向服務(wù)人員提出了什么樣的要求呢 ?簡單的說，就是作為服務(wù)人員應(yīng)該記住，不要說客人 ldquo。創(chuàng)新無處不在 ,在 1997 年后 ,太原高星級酒店一個接一 個出現(xiàn) ,大酒店創(chuàng)新提出創(chuàng)造商務(wù)客人優(yōu)良港灣的目標 ,并朝著這個目標前進。對客人購票的單據(jù)現(xiàn)金要妥善保管。山西大酒店客房有 166 間 (套 ),山西大酒店瞄準的是散客商務(wù)客人 ,客人檔次相對高。中國第一批旅游標志性飯店之一 。酒店內(nèi)有先進組合音箱的迪斯科舞廳，俱樂部，標準英式室，豐富多彩的娛樂設(shè)施為您的旅居生活增添情趣。所謂實習就是實踐中學習 ,雖然在大酒店只呆了短短的一個多月 ,卻學到了好多在課堂在學校所不能顧全的一些知識。 在這次的實習中，三次換崗機會 ，同學們都有些情緒波動，我認為是不夠公開透明，建議酒店在換崗之前應(yīng)召集各部門負責人開個會議說明些本次換崗的一些情況，讓同學們有心理準備。建議實習班主任來酒店的次數(shù)多點，時間間隔短點，根據(jù)老師的實際情況安排在比較合理的范圍內(nèi)。面對好心客人對你 (服務(wù)員 )的關(guān)懷，我感動至極。 我所在沙灘娛樂部主要工作是租賃海上娛樂用品、買水票、驗票、提供燒烤和篝火前準備、清潔沐浴閣衛(wèi)生、清潔酒店沙灘的垃圾。歐式燈塔，并擁有多個不同規(guī)格的豪華會議室 (最大可容 300 人 )，是一家集休閑度假、會議培訓、餐飲住宿、康體娛樂于一體的綜合型度假酒店。以下是我的內(nèi)容。半年實習時間，頗有感觸，受益匪淺。mdash。從 4 月 24 到 4 月 30 日這 7 天我們都非常幸苦，干的是又臟又累的基層活，但是我們部門的關(guān)系融洽，民主意識強，大家很自覺地拿起活就干，百忙之際也滲透滿快樂融洽氣氛。面對客人的要求，我盡可能去滿足。 實習班主任余老師每隔一個月來酒店一次，在那邊實習，一個月會發(fā)生許多事，出現(xiàn)許多問題，老師一來累積了一個月的實習狀況同學們或許會有許多都忘了，問題得不到及時解決，導(dǎo)致同學們情 緒波動很大，做出一些極端行為。建議酒店應(yīng)該常教育正式員工作為培訓員工素質(zhì)的一部分，酒店應(yīng)更加關(guān)心和尊重我們實習生。經(jīng)過初試后 ,我得到了的通知 ,我 4月
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