優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)范文(存儲(chǔ)版)
【正文】 自己有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是： “ 歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬 !也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn) !只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信 任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出 。細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好 。細(xì)節(jié)決定成敗。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來(lái)武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對(duì)工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。這簡(jiǎn)短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體會(huì)所在。學(xué)會(huì)了溝通的三大技巧 (觀察、傾聽、語(yǔ)言 )，明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。也就是說(shuō)我要站在客戶的角度想問(wèn)題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾危咴谄髽I(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。一句： “ 你怎么回事 ?” 也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑 。對(duì)照自己以往的想法和做法，直覺(jué)汗顏。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。那么他是怎么做的呢 ?原來(lái)他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢 ?他在
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