4旅行社總經(jīng)理述職報告范文(存儲版)
【正文】 為一次與異地同仁學習交流的好機會。 第 10 頁 共 10 頁 在旅游業(yè)務過程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴，一票否決，從不在責任問題上推諉，互相指責，而是敢于承擔責任，不給組團社找麻煩，深刻的認識到組團社與地接社間責任 我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利一槌子買賣勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結(jié)果，而不注重過程的辦法是不可取的。 。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領(lǐng)會 **文化，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務。 針對組團社，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導游員在工 第 9 頁 共 10 頁 作過程中，在滿足對客人 服務同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務原因，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生。 二、抓思想教育，業(yè)務培訓經(jīng)?；?。 **市 **旅行社是 20xx 年 10月成立的，真正的做業(yè)務是從 20xx 年 4 月 15 日開始至今已有一年半有余，在各位領(lǐng)導的關(guān)懷鼓勵下，不 斷學習，自己加壓，業(yè)務從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。 每年抓淡季組織導游員進行政策法規(guī)，景點的講解的培訓，在培訓的 過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個導游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中，汲取工作經(jīng)驗，為今后更好的為客人服務、鞏固與組團社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎(chǔ)。 因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。 目前，我社有業(yè)務人員 8 名。 我們的旅行社是 xx 年 10 月成立的，真正的做業(yè)務是從 xx年 4 月 15 日開始至今已有三年半有余，在各位領(lǐng)導的關(guān)懷鼓勵下，不斷學習，自己加壓，業(yè)務從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實現(xiàn)的，這是十分值得我們總結(jié)的地方。回顧一年半的歷程，截至目前接待游客 23247 人，組團 700 人次，達 到了無投訴，零缺陷，收到游客表揚信 500 多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢良好，達到了社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收。旅行
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