4旅行社總經(jīng)理述職報(bào)告范文(存儲(chǔ)版)
【正文】 為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會(huì)。 第 10 頁 共 10 頁 在旅游業(yè)務(wù)過程中，最讓人怵頭的事就是游客對(duì)旅游過程中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴，一票否決，從不在責(zé)任問題上推諉，互相指責(zé)，而是敢于承擔(dān)責(zé)任，不給組團(tuán)社找麻煩，深刻的認(rèn)識(shí)到組團(tuán)社與地接社間責(zé)任 我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利一槌子買賣勢(shì)必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結(jié)果，而不注重過程的辦法是不可取的。 。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領(lǐng)會(huì) **文化，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 針對(duì)組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社、賓館、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工 第 9 頁 共 10 頁 作過程中，在滿足對(duì)客人 服務(wù)同時(shí)，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團(tuán)社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因，造成客人投訴或?yàn)槲疑缭业衾峡蛻舻仁虑榈陌l(fā)生。 二、抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)?；?。 **市 **旅行社是 20xx 年 10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從 20xx 年 4 月 15 日開始至今已有一年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下，不 斷學(xué)習(xí)，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。 每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī)，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的 過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當(dāng)時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個(gè)導(dǎo)游員可以在別人實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中，汲取工作經(jīng)驗(yàn)，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎(chǔ)。 因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。 目前，我社有業(yè)務(wù)人員 8 名。 我們的旅行社是 xx 年 10 月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從 xx年 4 月 15 日開始至今已有三年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實(shí)現(xiàn)的，這是十分值得我們總結(jié)的地方?；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客 23247 人，組團(tuán) 700 人次，達(dá) 到了無投訴，零缺陷，收到游客表揚(yáng)信 500 多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢(shì)良好，達(dá)到了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。旅行
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