【正文】 培訓(xùn)如何接待認(rèn)證公司審核員，陪同審核員注意事項(xiàng)，應(yīng)審技巧，如何及時(shí)整改好不符合項(xiàng)，使審核員在審核中能體會(huì)到貴組織質(zhì)量管理體系完善及持續(xù)改善的能力，不僅僅使貴組織能一次通過認(rèn)證而且使審核員對(duì)貴組織質(zhì)量管理體系維持和改善的能力也充滿信心。 ISO9000 國(guó)家注冊(cè)審核員 ,ISO14000 國(guó)家注冊(cè)審核員 ,從事質(zhì)量工作有二十多年，同時(shí)兼任中國(guó)船級(jí)社質(zhì)量認(rèn)證中心、廣東質(zhì)量認(rèn)證中心 中質(zhì)協(xié)質(zhì)量認(rèn)證中心、英國(guó)國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證公司的審核員，已經(jīng)為不同行業(yè)三十多家企業(yè)提供了 ISO9000， ISO14000 等咨詢服務(wù)，如：廣東重工建設(shè)監(jiān)理公司、廣州設(shè)計(jì)院工程總承包公司、珠海永隆飲水機(jī)公司、夏港出租汽車分公司、廣州達(dá)志化工有限公司、廣東建東監(jiān)理公司、廣州郵政總公司、廣州殯儀館、順德安得物流、廣東國(guó)際工程咨詢公司、廣東火電工程總公司、梅州公路建設(shè)工程新綠制服廠、大冶特鋼集團(tuán)公司、惠州三維電子廠、惠州激光電子廠、武漢鋼鐵公司、中海電信公司（審核）、中國(guó)超高壓輸變電公司（審核）、湖北輸變電公司（審核）、湖北鄂州重型機(jī)床廠（審核）、湘潭鋼鐵公司（審核）、珠江實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司、廣東省移動(dòng)通訊汕尾移動(dòng)通訊公司、廣東省電信規(guī) 劃設(shè)計(jì)院、三水大裕陶瓷廠、江門川粵供水設(shè)備廠、番禺大石建筑工程公司、廣州建衡監(jiān)理有限公司、肇慶兆業(yè)工程建設(shè)監(jiān)理公司、南海下柏華興陶瓷實(shí)業(yè)公司等 李建德 高級(jí) 培訓(xùn)講師。 培訓(xùn)承諾 提供 ISOMIS 有關(guān) 培訓(xùn)； ISO9000 基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)； ISO9000 內(nèi)審員培訓(xùn)；文件編寫培訓(xùn)；文件輔導(dǎo)學(xué)習(xí)、認(rèn)證前期培訓(xùn)。 2）成立貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組（ 公司領(lǐng)導(dǎo)層）。目前是全國(guó)僅有的 68 家咨詢機(jī)構(gòu)之一。 280 多家知名企業(yè) ISO 體系認(rèn)證咨詢的經(jīng)歷，使博深咨詢痛感到，如果不能將企業(yè)的 實(shí)際情況、產(chǎn)品 (服務(wù) )特點(diǎn)與先進(jìn)管理系統(tǒng) 融為一體，企業(yè)耗費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力得到的僅僅是一堆無用的文件和一張蒼白的證書，而不能達(dá)到企業(yè)所希望得到的降低成本、提高質(zhì)量管理水平、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力而達(dá)到永續(xù)經(jīng)營(yíng)的愿望。 德盛亨信息 市場(chǎng) /營(yíng)銷隊(duì)伍 專家顧問團(tuán) 實(shí)施 /服務(wù)隊(duì)伍 軟件開發(fā)隊(duì)伍 企業(yè) ()大量管理資料下載 2 部份客戶列表 ? 廣州天河軟件園 公司 ? 遼寧大連軟件園 公司 ? 廣州白云山風(fēng)景名勝區(qū)管理局 ? 廣州市東山區(qū)國(guó)家稅務(wù)局 ? 廣州地鐵環(huán)境工程有限公司 ? 廣州廣日電梯工業(yè)有限公司 ? 廣州建智投資顧問有限公司 ? 廣州信發(fā)物業(yè)有限公司 ? 廣東省火電工程總公司 ? 廣東省工業(yè)設(shè)備安裝公司 ? 華南理工大學(xué)軟件工程研 究發(fā)展有限公司 ? 中國(guó)建設(shè)銀行廣東省分行 ? 廣東浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 ? 廣東省計(jì)算機(jī)有限公司 ? 廣東證卷有限公司 ? 華南計(jì)算機(jī)研究所 ? 廣東奧迪玩具實(shí)業(yè)有限公司 ? 廣州宏昌膠粘帶廠 ? 廣東輸變電實(shí)業(yè)開發(fā)公司 ? 廣州市政工程總公司 ? 珠江實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司 ? 廣東省借助集團(tuán)公司 ? 廣東省基礎(chǔ)工程公司 ? 廣東開平建安集團(tuán) ? 廣梅汕鐵路工程公司 ? 廣東省公路規(guī)劃設(shè)計(jì)院 ? 廣東省建工設(shè)計(jì)院 ? 廣東省石油化工設(shè)計(jì)院 ? 廣東省郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)院 ? 廣東移動(dòng)通信有限公司 ? 廣東粵海房地產(chǎn)有限公司 ? 廣東煙草廣州市有限公司 ? 廣州白馬市場(chǎng)股份有限公司 ? 廣州市白云小汽車 出租公司 ? 廣州市 185 客戶服務(wù)中心 ? 企業(yè) ()大量管理資料下載 附件一、 ETECH ISOMIS 系統(tǒng)簡(jiǎn)介 附件二、廣州天河軟件園管理委員會(huì)實(shí)施 ISO9001 常見 100個(gè)問題解答 附件三、廣州天河軟件園管理委員會(huì)實(shí)施 ISO9001 的體會(huì)－實(shí)施 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)軟件園服務(wù)管理上檔次、上水平 附件四、博深公司認(rèn)證咨詢資質(zhì)證明 。 博深咨詢注重對(duì)顧客的承諾，注重為顧客帶來管理效益。 4）請(qǐng)協(xié)調(diào)貫標(biāo)與日常業(yè)務(wù)之間的矛盾，解決時(shí)間上可能產(chǎn)生的沖突。 后期服務(wù)承諾 對(duì)認(rèn)證審核通過后提供半年的免費(fèi)服務(wù)，至第一次監(jiān)督審核結(jié)束，同時(shí)可以提供優(yōu)惠的長(zhǎng)期服務(wù)。對(duì)于企業(yè)管理和 ISO9001 質(zhì)量管理體系有豐富的理論知識(shí)和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，并曾成功輔導(dǎo) 10 多家建筑、房地產(chǎn)和物業(yè)管理企業(yè)成功獲得 ISO9001 認(rèn)證。曾在多家大型外資企業(yè)擔(dān)任總經(jīng)理職務(wù)，從 1994 年開始至今親自主持過多家大型企業(yè) ISO9000 的認(rèn)證工作， 1995 年參加由聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng) H Lee 主講為期 7 天的 TQM 培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)管理及 ISO9001 質(zhì)量管理體系有深刻的認(rèn)識(shí)和深厚的功企業(yè) ()大量管理資料下載 底，被多個(gè)大型外資企業(yè)長(zhǎng)期聘為企業(yè)管理顧問。 組織內(nèi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員、 ISO辦人員 、質(zhì)量管理體系文件編寫人員 8H 十一．內(nèi)審員培訓(xùn) 對(duì)組織內(nèi)部門骨干或干部進(jìn)行內(nèi)審培訓(xùn)，結(jié)合組織實(shí)際宣講內(nèi)審的作用、意義、內(nèi)審的程序及方法，包括如何編寫檢查表，如何開首末次會(huì)議，如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，如何追蹤檢證不符合項(xiàng)，如何寫內(nèi)審總結(jié)報(bào)告，以及分析及現(xiàn)場(chǎng)審核模擬，使受培訓(xùn)人員全面掌握內(nèi)審方法和技巧，在顧問師的指導(dǎo)下，在今后的實(shí)踐中內(nèi)審員能全面獨(dú) 立開展內(nèi)審，能徹底找出組織不符合 ISO9001 的問題，并能全面指導(dǎo)組織改善，以保證組織 ISO9001 系統(tǒng)的持續(xù)有效性。 層領(lǐng)導(dǎo)人員、 ISO辦人員、質(zhì)量管理體系文件編寫人員 三． ISO9001推行基本理念與方式 講解診斷中所發(fā)現(xiàn)的不符合 ISO9001 的問題及改善對(duì)策，使全體干部明確目前的問題及努力方向； 講解本組織 ISO9001 實(shí)施推行計(jì)劃及顧問師、貴組織及各部門之配合要求，使大家能明確取證工作要求，全力配合，順利完成目標(biāo)。 （七）、第七階段：評(píng)審認(rèn)證階段 (3132) 31. 預(yù)評(píng)審 咨詢顧問小組將模擬認(rèn)證機(jī)構(gòu)評(píng)審的方式對(duì) 公司的運(yùn)作體系進(jìn)行一次正式的預(yù)評(píng)審 ，評(píng)審過程將覆蓋 公司所有相關(guān)部門及體系要求，通過全面的檢查發(fā)現(xiàn)存在的不合格并及時(shí)糾正為正式申請(qǐng)認(rèn)證作準(zhǔn)備并確保一次性通過認(rèn)證。審核過程將嚴(yán)格按照 公司的內(nèi)部質(zhì)量審核程序文件執(zhí)行包括：指定人員、制訂內(nèi)審計(jì)劃、編制審核檢查表、實(shí)施內(nèi)審、編寫不合格報(bào)告和審核報(bào)告、制定糾 正措施、跟蹤和驗(yàn)證糾正措施的有效性。 （五）、第五階段 體 系實(shí)施階段 (2125) 21. 體系運(yùn)行總動(dòng)員 體系文件正式實(shí)施前將組織對(duì)所有與實(shí)施相關(guān)的人員進(jìn)行一次動(dòng)員，目的是營(yíng)造 公司運(yùn)行 ISO9001 的整體氣氛，建立按照文件要求實(shí)施的意識(shí)，咨詢顧問小組將講述如何建立按照文件實(shí)施的意識(shí)及體系運(yùn)行的總體要求， 公司最高管理者應(yīng)講明 公司實(shí)施 ISO9001 的決心和各部門的配合要求以引起各層人員的重視。 第四層表格：將在編制程序文件時(shí)一并設(shè)計(jì)并作為程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的支持文件，文件編制的順序會(huì)根據(jù) 公司的管理現(xiàn)狀（包括現(xiàn)有的文 件情況）來確定，根據(jù)體系診斷的結(jié)果，如果 公司各項(xiàng)活動(dòng)的運(yùn)作流程已經(jīng)比較合理和規(guī)范的情況下，通常采用的方法是： 1） 確定 公司《部門職位職能分配表》； 2） 確定文件清單（程序和作業(yè)指導(dǎo)書）； 3） 編制文件編寫計(jì)劃，根據(jù)《部門職位職能分配表》確定文件編制部門及具體編寫人； 4） 確定文件編號(hào)方法和文件編寫格式； 5） 確定程序運(yùn)作流程圖； 6） 根據(jù)流程圖完成程序文件和表格的編寫； 7） 編制作業(yè)指導(dǎo)書； 8） 編制質(zhì)量手冊(cè)。根據(jù)設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程來編制具體的程序內(nèi)容。 第三層：作業(yè)指導(dǎo)書（ WORK INSTRUCT10N）：描述具體活動(dòng)的內(nèi)容或方法，作為第二層程序文件的支持文件。 12． 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì) 我們將根據(jù)診斷結(jié)果、 公司的發(fā)展要求及管理風(fēng)格與高層管理人員一起討論并確定 公司的組織結(jié)構(gòu)，目標(biāo)是建立一個(gè)扁平、高效、暢順 、低成本運(yùn)作的構(gòu)架，必要時(shí)運(yùn)用組織結(jié)構(gòu)重組的管理原則對(duì)現(xiàn)有的構(gòu)架進(jìn)行適當(dāng)?shù)母?，企業(yè) ()大量管理資料下載 以適應(yīng)管理體系有效運(yùn)作的需要。準(zhǔn)備階段推進(jìn)小組需要收集 公司現(xiàn)有運(yùn)作的有關(guān)文件和記錄為體系分析與設(shè)計(jì)做準(zhǔn)備． 必要時(shí)，根據(jù) 公司的文化特點(diǎn)，在咨詢顧問小組的輔導(dǎo)下， 公司組織召開 ISO9001 導(dǎo)入動(dòng)員大會(huì)，營(yíng)造實(shí)施 ISO9001 的氣氛 提出各職能部門及員工的要求，初步建立規(guī) 范 公司管理的意識(shí)。 3 質(zhì)量管理體系文件的編制 根據(jù) ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)體系文件結(jié)構(gòu)提出要求，著重抓好程序文件、指導(dǎo)性文件的編制工作。 3 重點(diǎn)要素的設(shè)計(jì)舉例 關(guān)于“質(zhì)量管理體系策劃”的設(shè)計(jì) 1）確定組織的質(zhì)量方針、目標(biāo)； 2）識(shí)別組織的質(zhì)量管理體系所需的過程，過程順序及相互作用； 3）確定對(duì)組織質(zhì)量管理體系過程有效運(yùn)行和控制的方法； 4）建立、實(shí)施、保持測(cè)量分析組織的質(zhì)量管理體系； 5）持續(xù)改 進(jìn)組織的質(zhì)量管理體系，以確定其符合、有效、充分性。 企業(yè) ()大量管理資料下載 *下圖為建立 ISO9001 質(zhì)量管理體系的主要步驟： 1 建立完整、有效且高效的 ISO9001 質(zhì)量管理體系 首先將協(xié)助 公司了解國(guó)家和地方有關(guān)法律、法規(guī)，然后系統(tǒng)地調(diào)查影響內(nèi)、外質(zhì)量控制因素，在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)和建立有效的質(zhì)量管理體系。 二、 項(xiàng)目名稱 公司 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢（以下簡(jiǎn)稱“認(rèn)證咨詢”） 三、認(rèn)證 機(jī)構(gòu)及認(rèn)證證書 廣東質(zhì)量體系認(rèn)證中心 /國(guó)內(nèi)、國(guó)際互認(rèn)（中、英文版） ISO9001： 20xx 版證書（認(rèn)證機(jī)構(gòu)由 公司指定，費(fèi)用由認(rèn)證機(jī)構(gòu)另行收?。?。 公司的行政管理服務(wù)等同于企業(yè)的“產(chǎn)品”，區(qū)內(nèi)企業(yè)和居民則等同于“顧 客”。 ISO9001 體系要求組織以顧客滿意為目標(biāo)。 2 為什么要獲取管理體系認(rèn)證 通過第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì) 公司 ISO9001 質(zhì)量 管理 體系 的運(yùn)行 作出 客觀、公正、權(quán)威 的評(píng)價(jià)，為 投資者、企業(yè)和居民 提供 了 可以完全信賴的質(zhì)量管理信息 ；獲得認(rèn)證注冊(cè)充分體現(xiàn)了 貴公司的管理水平達(dá)到了國(guó)際水平，將向社會(huì) 展示良好的政府形象。第一層：質(zhì)量手冊(cè)； 第二層：程序文件； 第三層：作業(yè)文件（國(guó)家 /行業(yè) /企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、質(zhì)量計(jì)劃等）； 第四層：管理體系中所涉及的 記錄。重點(diǎn)考慮： 質(zhì)量承諾與服務(wù)內(nèi)容的相容性； 顧客需求的識(shí)別與評(píng)審； 建立與顧客及內(nèi)部的溝通方式； 人力資源的管理 員工培訓(xùn)以及培訓(xùn)有效性評(píng)價(jià)； 生產(chǎn)、服務(wù)的策劃、運(yùn)行、驗(yàn)證和確認(rèn)； 相關(guān)部門的協(xié)調(diào)； 供應(yīng)商的評(píng)價(jià)、選擇與控制； 生產(chǎn)、服務(wù)過程的控制與監(jiān)控； 現(xiàn)場(chǎng)管理； 測(cè) 量和監(jiān)視； 對(duì)顧客信息的反饋，包括服務(wù)質(zhì)量投訴的反應(yīng)及處理； 對(duì)顧客滿意度評(píng)審； 測(cè)量分析和改進(jìn) 不符合控制； 生產(chǎn)、服務(wù)過程出現(xiàn)問題時(shí)的處理、糾正和預(yù)防； 資料統(tǒng)計(jì)、分析（包括與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析）與決策； 內(nèi)部審核； 管理評(píng)審。在組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)方面，根據(jù)對(duì)所屬各部門的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)劃分和管理制度有效性評(píng)審的結(jié)果，對(duì)各部門的職責(zé)進(jìn)行合理劃分，明確各部門的服務(wù)職能。 診斷過程將側(cè)重于內(nèi)部管理的組織職責(zé)、權(quán)限及流程安排的合理性、現(xiàn)有文件標(biāo)準(zhǔn)的符臺(tái)性、現(xiàn)有文件實(shí)施的符合性及實(shí)施的程度、部門運(yùn)作接口的順暢度、現(xiàn)存的質(zhì)量問題、薄弱環(huán)節(jié)以及外部顧客所關(guān)心的問題和抱怨． 3. 推行工作準(zhǔn)備 根據(jù)診斷結(jié)果，咨詢顧問小組將協(xié)助 公司進(jìn)行 ISO9001 推行工作的準(zhǔn)備 包括書面任命管理者代表，規(guī)定管理者 代表的職責(zé)，成立 ISO9001 領(lǐng)導(dǎo)小組（由