4旅游投訴個人工作總結(jié)(存儲版)
【正文】 團(tuán)隊而要 求旅行社退費(fèi)導(dǎo)致的旅游投訴 。使一部分爭議過大的旅游投訴按規(guī)定只能以無結(jié)果的調(diào)解終結(jié)而結(jié)束。 （二）增加投人員經(jīng)費(fèi)，完善辦公設(shè)施設(shè)備，建立受理范圍更廣服務(wù)內(nèi)容更多、更便民高效的投訴受理處理平臺和機(jī)制。 。 導(dǎo)游對旅行社用工薪金方面的投訴。但是新的《旅游投訴處理辦法》將投訴處理的裁決權(quán)修 改為調(diào)解權(quán)。 （五）旅游結(jié)束后就在旅游購物點(diǎn)所購物品的退換貨發(fā)生的旅游投訴。 財產(chǎn)損失。 有些特殊旅游人群所持證件有些景區(qū)認(rèn)可，有些景區(qū)不認(rèn)可，或是所持證件本身破損等原因?qū)е聼o法享受優(yōu)惠而向旅行社提出退費(fèi)要求 。 地區(qū)性差異，同樣的旅游產(chǎn)品，地接社對組團(tuán)社所在區(qū) 第 7 頁 共 10 頁 域予以價格上的區(qū)分 。 （三）完成旅游投訴的登記、存檔、文書下達(dá)、調(diào)解、統(tǒng)計、報告及旅游投訴分析工作。三 是部分酒店由于將停車場出租給承包方，導(dǎo)致停車場員工素質(zhì)較差，管理不規(guī)范，存在車輛停放的安全隱患。同時，我市接無效投訴較多，主要是因?yàn)橛慰筒⒉涣私饴糜尉值墓芾矸秶?，非星級酒店和交通方面的投訴較多，造成了我所接投訴后轉(zhuǎn)交難、處理工作困難 。經(jīng)調(diào)查，游客反映情況基本屬實(shí)，大丹霞酒店沒有接待港澳同胞與外國游客的資質(zhì)，引起投訴 的原因是服務(wù)員解釋不清，表達(dá)不好，由大丹霞酒店書面作出解釋，向客人道歉。（結(jié)案） 關(guān)于服務(wù)人員的態(tài)度問題。并沒收此次帶團(tuán)違法所得（差旅補(bǔ)助）共計人民幣一百四十元整六、藍(lán)彥軍查明當(dāng)時沒有帶 團(tuán)行為，本案對其不作處理。 10 月 1 日， XX 市中國旅行社派出的 5 名導(dǎo)游有違規(guī)行為，其中黃勇欽、謝祥英 2 人導(dǎo)游證未通過年審，陳俊文、藍(lán)彥軍、何韜 3 人為無證帶團(tuán)被 XX 市旅游質(zhì)監(jiān)所在廣州高鐵站開展旅游市場檢查時查出，并且在接受檢查時態(tài)度惡劣，極不配合，要求我市做出處理一案根據(jù)《旅行社條例》第五十七條和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十八條的規(guī)定，作出如下行政處罰： 對中國旅行社有限責(zé)任公司責(zé)令改正并處 2 萬元人民幣罰款 對謝祥英處責(zé)令改正 。 第 1 頁 共 10 頁 旅游投訴個人工作總結(jié) 旅游投訴個人工作總結(jié)篇【 1】 20xx 年，我市共接旅游投訴 12 宗，結(jié)案 12 宗。 一、投訴旅行社一宗，結(jié)案一宗，主要內(nèi)容：關(guān)于使用無證導(dǎo)游帶團(tuán)的問題。一千元人民幣罰款 。致電劉清懷先生，他表示接受丹霞山的處理意見，不再投訴。東莞鄧?yán)蠋熍c香港游客梁先生等一行 3人于 8 月 7 日下午到 XX 市大丹霞山酒店準(zhǔn)備入住，前臺工作人員說因梁
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