4旅游局年度教育培訓(xùn)實(shí)施方案(存儲(chǔ)版)
【正文】 容。 （十一）其他崗位職能培訓(xùn)時(shí)間：按照省市局及縣組織、人事勞動(dòng)部門統(tǒng)一時(shí)間安排責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：林雪梅責(zé)任科室：辦公室 培訓(xùn)范圍：中層管理人員、專業(yè)技術(shù)人員及工人技術(shù)等級人 員 培訓(xùn)內(nèi)容。 （十三）班子成員專業(yè)授 課時(shí)間： 1 次 /2 月責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：邢鵬 第 7 頁 共 8 頁 責(zé)任科室：督查考核領(lǐng)導(dǎo)小組 培訓(xùn)范圍：局中層以上及機(jī)關(guān)全體干部職工 培訓(xùn)內(nèi)容。機(jī)關(guān)各科室將培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)上報(bào)辦公室，各科室、單位建立健全培訓(xùn)計(jì)劃、方案、記錄。 形式：演講比賽 四、保障措施 為加強(qiáng)對行業(yè)教育培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立由旅游事業(yè)管理處主任、旅游局邢副局長組長，林副局長任副組長，局屬各科室、單位為成員的旅游教育培訓(xùn)辦公室，辦公室設(shè)在局辦公室，負(fù)責(zé)整體教育培訓(xùn)工作的統(tǒng)籌安排。 考核形式。 培訓(xùn)形式。 （八）景區(qū)規(guī)范化服務(wù)現(xiàn)場考評時(shí)間： 7－ 9 月課時(shí)安排： 1天 /單位責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：龐世慶、叢海波責(zé)任科室：景管科、各景區(qū)、休閑漁業(yè)等 培訓(xùn)范圍：各景區(qū)、休閑漁業(yè) 培訓(xùn)內(nèi)容：檢查各崗位的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程規(guī)范程度 培訓(xùn)形式。抽調(diào)各崗位業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)代表赴蓬萊閣景區(qū)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)技能及工作流程等內(nèi)容，培訓(xùn)結(jié)束后，由各代表負(fù)責(zé)組織旅游事 業(yè)管理處各崗位集中培訓(xùn)和授課。 培訓(xùn)形式。日常服務(wù)接待中投訴事件的案例處理、投訴者心理分析及避免投訴事件發(fā)生的措施等內(nèi)容。時(shí)間： 3 月上旬課時(shí)安排： 4 課時(shí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：邢鵬責(zé)任科室：辦公室 參加范圍：全局中層干部 主要內(nèi)容。以打造中國最具親和力旅游景區(qū)為目標(biāo)，以落實(shí)
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