4勞動和社會保障局關于“服務質(zhì)量提升年”活動開展情況的匯報(存儲版)
【正文】 出臺了《 XX市 XX縣區(qū)勞動和社會保障局關于 “ 強培訓、增技能、保就業(yè) ” 的實施辦法》。同時將各項工作下移基層，目前，城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險參保、企業(yè)退休人員社會化管理服務、職業(yè)介紹、下崗失業(yè)人安 置等工作已經(jīng)能夠在基層辦理。建立 對服務對象跟蹤式全程服務，落實回訪制度，定期征求服務對象對勞動保障部門工作情況的意見和建議。建立起勞動保障綠色通道，用人單位和求職者只須進入一個門，所有業(yè)務可基本辦結，體現(xiàn)服務的連續(xù)性。在面對一些復雜的、疑難的問題時，沒有提出可操作的和建設性意見，部分問題辦理結果與企業(yè)群眾要求還有距離，反映出我們主動服務意識、為企業(yè)群眾著想意識等還有待于改進和提高。在今后的工作中，我局將始終把提升服務質(zhì)量、實踐科學發(fā)展作為重要工作來抓。 六、下一步工作計劃 第 9 頁 共 9 頁 服務質(zhì)量的提升只有 起點，沒有終點。 五、存在的主要問題 從 “ 服務質(zhì)量提升年 ” 活動開展到現(xiàn)在，我局取得了階段性成效，但也存在一些問題。推行了養(yǎng)老、失業(yè)、工傷 “ 三險合一 ” 辦理程序，能一個窗口辦理的， 決不讓職工群眾和企事業(yè)單位跑第二個窗口，體現(xiàn)了服務的統(tǒng)一性。 活動開展以來，我局以建設服務型機關為出發(fā)點，堅持以人 第 7 頁 共 9 頁 為本，竭誠為民，大力推行 “ 亮點服務 ” 。建立了街道保障所工作月通報制度，對街道勞動保障工作完成情況按月通報。使得服務環(huán)境進一步優(yōu)化、服務措施進一步落實、服務態(tài)度進一步轉(zhuǎn)好、服務節(jié)奏進一步加快。對招聘單位和應聘人員全部免費。不斷調(diào)優(yōu)服務流程，簡化辦事程序，實行 “ 一廳式 ” 辦公（社保大廳）和 “ 一條龍 ” 、 “ 一站式 ” 服務。我局至今沒有發(fā)生一起因服務態(tài)度不好而引起的投訴。機關內(nèi)設立了便民閱報欄、休息區(qū)，不斷優(yōu)化服務環(huán)境，完善服務設施。在機關各科室間開展了談心、交流等活動 6 次，使干部職工改進工作作風的自覺性進一步提高，隊伍素質(zhì)不斷提升。三是組織集體學習，提高隊伍素質(zhì)。拋棄了以往領導班子掛個名，各科室負責的做法。下面將前一階段活動開展情況匯報如下： 一、加強組織領導，提高思想認識。 （二）隊伍建設是活動取得實效的基礎?；顒娱_展以來我局已組織集中學習 19 次，累計超過 35個課時。活動開展以來，服務質(zhì)量在以下五個方面得到了進一步的提升。在
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