3金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦法[5篇范例](存儲(chǔ)版)
【正文】 選。 第六條人民銀行及轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)，受理投（申）訴要以事實(shí) 第 2 頁 共 11 頁 為依據(jù)， 以法律、法規(guī)為準(zhǔn)繩，必要時(shí)參照規(guī)范性文件，使金融消費(fèi)糾紛得到公正、合理、及時(shí)的處理。 第三條本辦法所稱金融機(jī)構(gòu)，是指在 XX 縣區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的政策性銀行、國(guó)有商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、農(nóng)村信用合作社、村鎮(zhèn)銀行、保險(xiǎn)公司、證券公司等金融機(jī)構(gòu)。 金融消費(fèi)者有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)對(duì)出售金融產(chǎn)品或者提供金融服務(wù)的合同條款進(jìn)行解釋說明。 第十四條金融消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告金融機(jī)構(gòu)侵害金融消費(fèi)者權(quán)益的行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。 第二十條金融機(jī)構(gòu)不得以格式合同、通知、聲明、告示等方式做出對(duì)金融消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。 第四章人民銀行的職責(zé) 第二十五條人民銀行應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，促進(jìn)金融機(jī)構(gòu)提升金融服務(wù)水平，領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、督促轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)做好保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的工作。 第五章爭(zhēng)議解決途徑和方法 第三十條人民銀行接到金融消費(fèi)者投（申）訴，能直接辦理的，直接辦理 。 第三十五條人民銀行對(duì)金融消費(fèi)者申訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在最短時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，最長(zhǎng)不能超過 30 個(gè)工作日。第三十九條人民銀行對(duì)金融機(jī)構(gòu)處理金融消費(fèi)申訴的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，應(yīng)當(dāng)遵循客觀、公正、民主、公開的原則。第四十四條本辦法自發(fā)布之日起試行。事實(shí)不清、責(zé)任不明、案情復(fù)雜、爭(zhēng)議金額較大的申訴；申訴事項(xiàng)可能涉及多人利益的申訴；適用一般調(diào)解程序規(guī)定初次調(diào)解未成功，需要進(jìn)一步調(diào)查取證，經(jīng)雙方當(dāng)事人同意第二次調(diào)解的申訴，按特別程序規(guī)定處理。第三十三條人民銀行對(duì)下列申訴，不予受理： （一）沒有明確的申訴對(duì)象的； （二）雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已經(jīng)執(zhí)行，沒有新情況、新理由的； （三）法院、仲裁機(jī) 構(gòu)或者有關(guān)監(jiān)管部門已經(jīng)受理調(diào)查和處 第 9 頁 共 11 頁 理的； （四）不符合法律、法規(guī)、規(guī)章有關(guān)規(guī)定的。根據(jù)申訴事項(xiàng)轉(zhuǎn)送相關(guān)金 第 7 頁 共 11 頁 融機(jī)構(gòu)或人民銀行內(nèi)部相關(guān)職能科室承辦，并通知申訴人。 第二十三條金融機(jī)構(gòu)遇消費(fèi)者集中大規(guī)模投訴或投訴的事項(xiàng)涉及眾多消費(fèi)者利益，可能引發(fā)群體性事件，影響金融穩(wěn)定的，應(yīng)及時(shí)向人民銀行報(bào)告。 第十九條金融機(jī)構(gòu)要做好個(gè)人金融信息保護(hù)工作。金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時(shí)，其姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、健康狀況、家庭情況、財(cái)產(chǎn)狀況、消費(fèi)信息等金融消費(fèi)者個(gè)人及家庭密切相關(guān)的信息
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