河北聯(lián)通通信營業(yè)廳(營業(yè)員)基礎(chǔ)知識試題及題庫(存儲版)
【正文】 心理 , E、激發(fā)客戶的從眾心態(tài) . 3客戶異議是指客戶針對銷售人員及其在銷售中的各種活動所做出的一種反應(yīng)，是客戶對（ ABC）和交易條件發(fā)出的懷疑、抱怨，提出的否定 或反對意見。優(yōu)秀的營業(yè)員就是捕捉這些動作，通常分為（ ABC） A、語言信號； B、動作信號； C、表情信號； D、心理信號； 三、判斷題 客戶對營銷人員的信賴和認(rèn)同，有 時比對產(chǎn)品的認(rèn)同還重要。（） 不用設(shè)計(jì)發(fā)問，就可以直接探尋出客戶的需求以及現(xiàn)狀。 （√） 1 因此，營 業(yè)人員在銷售過程中要打動顧客的心而不是腦袋，因?yàn)樾谋饶X袋離顧客的口袋更近。（） 2每一次客戶的拒絕，都是展示自己有效商業(yè)理由的機(jī)會，都是一次促成的機(jī)會。 （√） 1在使用 SPIN 方法向客戶提問時，用來在傷口上撒鹽的暗示問題是關(guān)于之前難點(diǎn)問題可能會導(dǎo)致的后果、影響的暗示。很難想象有哪個人會喜歡一個很邋遢的人。 A、年齡； B、性別； C、職業(yè)； D、興趣； E、習(xí)慣； 六脈神功的最后一功，就是交易促成。 A、 促銷 ； B、打折 ； C、會員卡 ； D、免費(fèi)維修 ； 2客戶的 攀比心理非常正常，可以從 （ ABD） 等等去尋找顧客的攀比切入點(diǎn) 。 A、什么； B、 哪里； C、告訴； D、為什么； 我們在需求探尋與需求引導(dǎo)過程中提出的問題應(yīng)該是與聯(lián) 通 3G的業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的，他可以是（ ABCD）。 A、表情更生動； B、讓自己的舉止更熱情； C、讓自己表現(xiàn)更專業(yè)； D、讓自己的眼神更灼熱； 在人類文明發(fā)展的進(jìn)程中，無論國別、無論種族、無論政體，逐漸形成了被人們（ ABC）的一些人性法則，這些法制在人際交往中被視為不花錢就會討人喜歡的、成本最低的交際大法，我們俗稱“人性清單”， A、共同需要； B、共同傳遞； C、共同遵循； D、共同認(rèn)同； 在與進(jìn)廳的客戶快速建立信賴感時， 一定要真誠的贊美 .找出顧客希望你贊美 的地方 ,和你欣賞他的地方以及他的優(yōu)點(diǎn) .這就需要銷售人員要有很好的 （ AB）。 A、使用感受； B、使用想像； C、使用評價； D、 使用經(jīng)驗(yàn) ； 2 FABE 介紹方法在推介產(chǎn)品時經(jīng)常會被用到，它是一個不斷循環(huán)的過程 ,在這個過程中 ,我們推薦的時候 ,最需要注意的也是需要重點(diǎn)介紹的是產(chǎn)品的（ A） ,因?yàn)橹挥欣娌拍軡M足用戶表達(dá)的需求 ,用戶才會有訂購業(yè)務(wù)或是購買產(chǎn)品的欲望 . A、利益； B、價格； C、價值； D、品質(zhì)； 2客戶的異議在整個銷售過程中無處不在，有異議才會有銷售機(jī)會，處理客戶異議的第一步是 （ C） A、指出客戶的錯誤 B、認(rèn)真解釋給他聽 C、表示理解不駁斥 D、保持沉默 2異議出現(xiàn)以后在態(tài)度上表明理解和關(guān)懷后，實(shí)際上已經(jīng)爭得了回轉(zhuǎn)的余地，但（ B）才是異議處理的核心。在不能確定客戶的需要時就推介業(yè)務(wù)，不僅注定了失敗，更會引起客戶的（ B） A、興趣； B、反感； C、疑問； D、好奇； 1溝通，信息交換的過程，是捕捉（ C）的基礎(chǔ)。 A、如何讓他先關(guān)注我們； B、如何讓他先相信我們； C、如何讓他先認(rèn)同我們； D、 如何讓他先喜歡我們 ； 在人類文明發(fā)展的進(jìn)程中，無論國別、無論種族、無論政體，逐漸形成了被人們共同需要、共同傳遞、共同遵循的一些 人性法則，這些法制在人際交往中被視為不花錢就會討人喜歡的、成本最低的交際大法，我們俗稱 ( A ) A、人性清單； B、六肪神功； C、投訴處理秘芨； D、至勝交往絕招； 客戶購買產(chǎn)品，其實(shí)是客戶只有認(rèn)同了（ A），才會相信你所說的話，才愿意接受你推薦的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。 A、職業(yè)化的表達(dá)水準(zhǔn)； B、溝通能力的體現(xiàn)； C、職業(yè)化的表達(dá)水準(zhǔn)和溝通能力的體現(xiàn) D、專業(yè)化的體現(xiàn) 在與進(jìn)廳客戶交流時， 每一個人必需喜歡你才會相信你，所以所有的關(guān)鍵都是在 （ D） 。 A、溝通； B、現(xiàn)場交流； C、問卷調(diào)查； D、提問； 1在銷售中，發(fā)問這個環(huán)節(jié)十分重要。
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