海馬汽車鄭州福仕達(dá)產(chǎn)品營銷政策21頁-產(chǎn)品策略(存儲(chǔ)版)
【正文】 2 7 及時(shí)響應(yīng) 6 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作流程檢測(cè)（ 6 分） ? 評(píng)價(jià)內(nèi)容：評(píng)價(jià)服務(wù)站的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作流程執(zhí)行情況 ? 評(píng)價(jià)部門：售后服務(wù)部服務(wù)業(yè)務(wù)組 ? 評(píng)價(jià)方法： ① 由區(qū)域服務(wù)督導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，每個(gè)服務(wù)站每季度做一次評(píng)估，每次評(píng)估后即使反饋電子表到售后服務(wù)大區(qū)支持處備案。 5 發(fā)票要求 ① 發(fā)票內(nèi)容填開錯(cuò)誤的； ② 發(fā)票超時(shí)寄出，或把發(fā)票寄到公司其他部門的； ③提供收款信息資料有誤造成無法匯付的； 海馬鄭州計(jì)財(cái)部對(duì)服務(wù)站開具的發(fā)票進(jìn)行審核。 及時(shí)響應(yīng)（ 6 分） ? 評(píng)價(jià)內(nèi)容：評(píng)價(jià)服務(wù)站配合區(qū)域服務(wù)工作以及海馬鄭州布 置的各項(xiàng)重要工作的相應(yīng)程度和完成情況 ? 評(píng)價(jià)部門：售后服務(wù)部服務(wù)業(yè)務(wù)組 ? 評(píng)價(jià)方法： 序號(hào) 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)分 1 積極配合海馬鄭州售后服務(wù)部開展各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，召開服務(wù)會(huì)議。 配件信息傳遞（ 5 分） 評(píng)價(jià)內(nèi)容：評(píng)價(jià)服務(wù)站配件市場(chǎng)信息及配件報(bào)表的反饋情況 評(píng)價(jià)部門：售后服務(wù)部配件業(yè)務(wù)組 評(píng)價(jià)方法： ① 及時(shí) 反饋當(dāng)?shù)嘏浼袌?chǎng)信息及競(jìng)品相關(guān)信息得 2 分。 。 售后配件的純正性（ 5 分） ? 評(píng)價(jià)內(nèi)容：評(píng)價(jià)服務(wù)站純正配件的使用情況 ? 評(píng)價(jià)部門：售后服務(wù)部配件業(yè)務(wù)組 ? 評(píng)價(jià)方法： ① 售后服務(wù)部配件管理每季度根據(jù)：索賠舊件的純正性；服務(wù)督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估情況；客戶回訪情況進(jìn)行考評(píng)； ② 完全使用海馬鄭州汽車有限公司配件的得 5 分。 分 /次 3 避免或大幅度減少海馬鄭州財(cái)產(chǎn)損失，避免海馬鄭州品牌形象收損害。 4 索賠件管理 ① 索賠件未懸掛索賠件標(biāo)簽的； ② 索賠件、索賠件標(biāo)簽、《索賠件回收明細(xì)表》三者內(nèi)容不一致的； ③《索賠件回收明細(xì)表》 未 與索賠件一起裝箱返回的 ； ④返回的索賠件單個(gè) 包裝嚴(yán)重超重的； ⑤ 索賠件包裝上未按照要求貼裝箱信息的； ⑥未按要求送貨上門且未反饋發(fā)運(yùn)信息的； 服務(wù)業(yè)務(wù)組理賠管理對(duì)服務(wù)站提交的單據(jù)進(jìn)行審核。 等級(jí)評(píng)定 每季度評(píng)定一次級(jí)別，服務(wù)站等級(jí)分為甲、乙、丙、丁共四個(gè)等 級(jí)，等級(jí)主定根據(jù)評(píng)定的分值確定： 服務(wù)站等級(jí) 等級(jí)確定原則（綜合評(píng)價(jià)滿分 100 分） 甲 綜合評(píng)價(jià)得分≥ 80 分 乙 80 分＞綜合評(píng)價(jià)得分≥ 70 分 丙 70 分＞綜合評(píng)價(jià)得分≥ 60 分 丁 綜合評(píng)價(jià)得分＜ 60 分 二、 服務(wù)站等級(jí)評(píng)價(jià)項(xiàng)目 服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理（ 10 分） ● 評(píng)價(jià)內(nèi)容：評(píng)價(jià)服務(wù)站的現(xiàn)場(chǎng)管理水平 序號(hào) 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)分 1 服務(wù)形象維護(hù) 3 2 服務(wù)現(xiàn)場(chǎng) 5S 評(píng)估 5 3 職員著裝 1 4 服務(wù)設(shè)備維護(hù) 1 ● 評(píng)價(jià)部門：售后服務(wù)部服務(wù)業(yè)務(wù)組 ? 評(píng)價(jià)方法： ① 由區(qū)域服務(wù)督導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，每個(gè)服務(wù)站沒劇毒做一次評(píng)估。 未經(jīng) HNZZ 同意，擅自在銷售區(qū)域范圍之外設(shè)立銷售點(diǎn)、批發(fā)商品車。 創(chuàng)新展廳氛圍 ● 評(píng)價(jià)內(nèi)容：鼓勵(lì)經(jīng)銷商在完成常規(guī)的終端布置后積極創(chuàng)新，對(duì)于獲得認(rèn)可后付諸實(shí)施，并值得推廣的創(chuàng)新展廳布置，給予加分。 評(píng)價(jià)部門：營銷部銷售企劃組 ● 評(píng)價(jià)方法：相關(guān)考核見附表：《銷售過程客戶滿意考核表》。 及時(shí)性：經(jīng)銷商每天所售車輛的用戶信息必須于次日 12： 00 前 上傳，遲報(bào) 1 次扣 分，最高 2分，扣完為止。 (2). 符合 HNZZ 營銷部廣宣組活 動(dòng)規(guī)范性要求。 評(píng)價(jià)部門：營銷部計(jì)劃物流組 評(píng)價(jià)方法： 經(jīng)銷商月度銷售計(jì)劃完成率 L=經(jīng)銷商月度實(shí)際付款臺(tái)數(shù) /HMZZ 下達(dá)的當(dāng)月銷售計(jì)劃。 ? 使用期限：各款試乘試駕車適用 12 個(gè)月后，經(jīng)書面報(bào)告并批準(zhǔn)后，由經(jīng)銷商自行處理，可不再作為試乘試駕車使用，可重新申請(qǐng)購買試乘試駕車。 兌現(xiàn)方式：在 20xx 年 1 月份核算 09 年度銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策，并予以兌現(xiàn)。 第三條 營銷支持 一、基礎(chǔ)返利 HMZZ福仕達(dá) 產(chǎn)品銷售支持基礎(chǔ)返利系數(shù)為 4%。 海馬鄭州 20xx 年 福仕達(dá) 營銷政策 海馬 (鄭州 )汽車有限公司 銷售本部 二 OO 九年三月一日生效 為了使海馬（鄭州）有限公司的銷售服務(wù)商（以下簡(jiǎn)稱經(jīng)銷商）在經(jīng)營過程中有章可循、有法可依，以提升經(jīng)銷商的整體運(yùn)營管理水平，達(dá)到市場(chǎng)銷量提升、穩(wěn)定廠商戰(zhàn)略同盟關(guān)系，達(dá)到共同發(fā)展的目的，特制訂本營銷政策。以上付款截止時(shí)間均為付款到賬時(shí)間。 四、 09 年度銷售獎(jiǎng)勵(lì) 09 年度銷售獎(jiǎng)勵(lì) 年度銷售數(shù)量（臺(tái)） 300~499 500~699 700~999 1000 以上 獎(jiǎng)勵(lì)金額（元 /臺(tái)） 200 350 500 700 說明： 按照年度付款臺(tái)量進(jìn)行核算； 經(jīng)銷商購買福仕達(dá)標(biāo)準(zhǔn)型只計(jì)算數(shù)量，不進(jìn) 行 獎(jiǎng)勵(lì) 支持； 付款到賬截止時(shí)間為 09 年 12 月 31 日。 試乘試駕政策 ? 試乘試駕車配備標(biāo)準(zhǔn)： 微客： 車型 1 臺(tái) /店 ? 試乘試駕車價(jià)格：購買價(jià)格 =開票價(jià)格 x80%。 一、銷售指標(biāo)完成率（ 40 分） 評(píng)價(jià)內(nèi)容：評(píng)價(jià)經(jīng)銷商月度銷售計(jì)劃完成情況。 評(píng)價(jià)部門：營銷部廣宣組 評(píng)價(jià)方法： 廣告 /促銷投入（ 12 分） 對(duì)于全部符合以下 3 店要求的廣告 /促銷活動(dòng)的一級(jí)經(jīng)銷商（二級(jí)經(jīng)銷商的廣告 /促銷投入合并到一級(jí)經(jīng)銷商計(jì)算）， HMZZ 將計(jì)入廣告 /促銷投入予以考核； (1). 按照 HMZZ 營銷部廣宣組下發(fā)的月度計(jì)劃開展。 準(zhǔn)確性：通過對(duì)誤報(bào)、漏報(bào)用戶信息的情況進(jìn)行抽查和評(píng)定考核，發(fā)現(xiàn)一次扣 1
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1