海馬汽車鄭州福仕達產(chǎn)品營銷政策21頁-產(chǎn)品策略(存儲版)
【正文】 2 7 及時響應(yīng) 6 服務(wù)標準工作流程檢測（ 6 分） ? 評價內(nèi)容：評價服務(wù)站的服務(wù)標準工作流程執(zhí)行情況 ? 評價部門：售后服務(wù)部服務(wù)業(yè)務(wù)組 ? 評價方法： ① 由區(qū)域服務(wù)督導進行現(xiàn)場評估，每個服務(wù)站每季度做一次評估，每次評估后即使反饋電子表到售后服務(wù)大區(qū)支持處備案。 5 發(fā)票要求 ① 發(fā)票內(nèi)容填開錯誤的； ② 發(fā)票超時寄出，或把發(fā)票寄到公司其他部門的； ③提供收款信息資料有誤造成無法匯付的； 海馬鄭州計財部對服務(wù)站開具的發(fā)票進行審核。 及時響應(yīng)（ 6 分） ? 評價內(nèi)容：評價服務(wù)站配合區(qū)域服務(wù)工作以及海馬鄭州布 置的各項重要工作的相應(yīng)程度和完成情況 ? 評價部門：售后服務(wù)部服務(wù)業(yè)務(wù)組 ? 評價方法： 序號 項目 標準分 1 積極配合海馬鄭州售后服務(wù)部開展各項服務(wù)活動，召開服務(wù)會議。 配件信息傳遞（ 5 分） 評價內(nèi)容：評價服務(wù)站配件市場信息及配件報表的反饋情況 評價部門：售后服務(wù)部配件業(yè)務(wù)組 評價方法： ① 及時 反饋當?shù)嘏浼袌鲂畔⒓案偲废嚓P(guān)信息得 2 分。 。 售后配件的純正性（ 5 分） ? 評價內(nèi)容：評價服務(wù)站純正配件的使用情況 ? 評價部門：售后服務(wù)部配件業(yè)務(wù)組 ? 評價方法： ① 售后服務(wù)部配件管理每季度根據(jù)：索賠舊件的純正性；服務(wù)督導現(xiàn)場評估情況；客戶回訪情況進行考評； ② 完全使用海馬鄭州汽車有限公司配件的得 5 分。 分 /次 3 避免或大幅度減少海馬鄭州財產(chǎn)損失，避免海馬鄭州品牌形象收損害。 4 索賠件管理 ① 索賠件未懸掛索賠件標簽的； ② 索賠件、索賠件標簽、《索賠件回收明細表》三者內(nèi)容不一致的； ③《索賠件回收明細表》 未 與索賠件一起裝箱返回的 ； ④返回的索賠件單個 包裝嚴重超重的； ⑤ 索賠件包裝上未按照要求貼裝箱信息的； ⑥未按要求送貨上門且未反饋發(fā)運信息的； 服務(wù)業(yè)務(wù)組理賠管理對服務(wù)站提交的單據(jù)進行審核。 等級評定 每季度評定一次級別，服務(wù)站等級分為甲、乙、丙、丁共四個等 級，等級主定根據(jù)評定的分值確定： 服務(wù)站等級 等級確定原則（綜合評價滿分 100 分） 甲 綜合評價得分≥ 80 分 乙 80 分＞綜合評價得分≥ 70 分 丙 70 分＞綜合評價得分≥ 60 分 丁 綜合評價得分＜ 60 分 二、 服務(wù)站等級評價項目 服務(wù)現(xiàn)場管理（ 10 分） ● 評價內(nèi)容：評價服務(wù)站的現(xiàn)場管理水平 序號 項目 標準分 1 服務(wù)形象維護 3 2 服務(wù)現(xiàn)場 5S 評估 5 3 職員著裝 1 4 服務(wù)設(shè)備維護 1 ● 評價部門：售后服務(wù)部服務(wù)業(yè)務(wù)組 ? 評價方法： ① 由區(qū)域服務(wù)督導進行現(xiàn)場評估，每個服務(wù)站沒劇毒做一次評估。 未經(jīng) HNZZ 同意，擅自在銷售區(qū)域范圍之外設(shè)立銷售點、批發(fā)商品車。 創(chuàng)新展廳氛圍 ● 評價內(nèi)容：鼓勵經(jīng)銷商在完成常規(guī)的終端布置后積極創(chuàng)新，對于獲得認可后付諸實施，并值得推廣的創(chuàng)新展廳布置，給予加分。 評價部門：營銷部銷售企劃組 ● 評價方法：相關(guān)考核見附表：《銷售過程客戶滿意考核表》。 及時性：經(jīng)銷商每天所售車輛的用戶信息必須于次日 12： 00 前 上傳，遲報 1 次扣 分，最高 2分，扣完為止。 (2). 符合 HNZZ 營銷部廣宣組活 動規(guī)范性要求。 評價部門：營銷部計劃物流組 評價方法： 經(jīng)銷商月度銷售計劃完成率 L=經(jīng)銷商月度實際付款臺數(shù) /HMZZ 下達的當月銷售計劃。 ? 使用期限：各款試乘試駕車適用 12 個月后，經(jīng)書面報告并批準后，由經(jīng)銷商自行處理，可不再作為試乘試駕車使用，可重新申請購買試乘試駕車。 兌現(xiàn)方式：在 20xx 年 1 月份核算 09 年度銷售獎勵政策，并予以兌現(xiàn)。 第三條 營銷支持 一、基礎(chǔ)返利 HMZZ福仕達 產(chǎn)品銷售支持基礎(chǔ)返利系數(shù)為 4%。 海馬鄭州 20xx 年 福仕達 營銷政策 海馬 (鄭州 )汽車有限公司 銷售本部 二 OO 九年三月一日生效 為了使海馬（鄭州）有限公司的銷售服務(wù)商（以下簡稱經(jīng)銷商）在經(jīng)營過程中有章可循、有法可依，以提升經(jīng)銷商的整體運營管理水平，達到市場銷量提升、穩(wěn)定廠商戰(zhàn)略同盟關(guān)系，達到共同發(fā)展的目的，特制訂本營銷政策。以上付款截止時間均為付款到賬時間。 四、 09 年度銷售獎勵 09 年度銷售獎勵 年度銷售數(shù)量（臺） 300~499 500~699 700~999 1000 以上 獎勵金額（元 /臺） 200 350 500 700 說明： 按照年度付款臺量進行核算； 經(jīng)銷商購買福仕達標準型只計算數(shù)量，不進 行 獎勵 支持； 付款到賬截止時間為 09 年 12 月 31 日。 試乘試駕政策 ? 試乘試駕車配備標準： 微客： 車型 1 臺 /店 ? 試乘試駕車價格：購買價格 =開票價格 x80%。 一、銷售指標完成率（ 40 分） 評價內(nèi)容：評價經(jīng)銷商月度銷售計劃完成情況。 評價部門：營銷部廣宣組 評價方法： 廣告 /促銷投入（ 12 分） 對于全部符合以下 3 店要求的廣告 /促銷活動的一級經(jīng)銷商（二級經(jīng)銷商的廣告 /促銷投入合并到一級經(jīng)銷商計算）， HMZZ 將計入廣告 /促銷投入予以考核； (1). 按照 HMZZ 營銷部廣宣組下發(fā)的月度計劃開展。 準確性：通過對誤報、漏報用戶信息的情況進行抽查和評定考核，發(fā)現(xiàn)一次扣 1
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1