珠海涂料質(zhì)量手冊(cè)及程序文件與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序r(存儲(chǔ)版)
【正文】 目 與顧客有關(guān)的過(guò)程 控制程序 文件編號(hào) CDQPYX01 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 顧客信息反饋和投訴 對(duì)于顧客在使用產(chǎn)品產(chǎn)生問(wèn)題時(shí)的投訴，業(yè)務(wù)員或售后服務(wù)員或營(yíng)銷部根據(jù)顧客反映和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察的情況，填寫《客戶洽談報(bào)告及反饋表》；而在售貨后產(chǎn)生問(wèn)題要求退貨，也要查明原因后，由營(yíng)銷部填寫《銷貨退回收貨單》。 對(duì)于傳真、口頭、電話訂單，營(yíng)銷部經(jīng)辦將相關(guān)內(nèi)容填入《客戶訂單》，經(jīng)營(yíng)銷部經(jīng)理審批后，根據(jù)庫(kù)存實(shí)際情況而安排出貨。 合同的評(píng)審 合同的評(píng)審應(yīng)在合同簽訂執(zhí)行前進(jìn)行，常規(guī)合同使用“客戶訂單”給予確認(rèn)，特 殊合同使用“客戶洽談報(bào)告及反饋表”進(jìn)行合同評(píng)審，確保顧客的各項(xiàng)要求合理、明確、書面化，雙方協(xié)調(diào)一致，公司有能力滿足。 業(yè)務(wù)員對(duì)鎖定的目標(biāo)顧客明示及潛在的要求進(jìn)行確定，包括習(xí)慣上隱含的、無(wú)需明示的要求；必須履行的與產(chǎn)品有關(guān)的要求，相關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)、相關(guān)產(chǎn)品國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求；產(chǎn)品本身的適用性要求；以及顧客的資金、規(guī)模、現(xiàn)用油漆品牌、用量、商譽(yù)等，并填寫《客戶資料及 洽談報(bào)告表》，經(jīng)營(yíng)銷部經(jīng)理審核后，做進(jìn)一步的跟進(jìn)。 2 適用范圍 適用于顧客要求的識(shí)別、產(chǎn)品要求的評(píng)審及與顧客的溝通。 合同 合同的分類 常規(guī)合同，分為《購(gòu)銷合同》與《客戶訂單》，由營(yíng)銷部經(jīng)理在總經(jīng)理的授權(quán)范圍內(nèi)可以直接與顧客簽訂。 對(duì)供付交易狀態(tài)的
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