【正文】 信的形式在收回意見表二個(gè)星期內(nèi)認(rèn)真地作出答復(fù)。 品質(zhì)管理部協(xié)助項(xiàng)目參加政府部門有關(guān)環(huán)境、安全管理方面的檢查，各轄區(qū)負(fù)責(zé)聯(lián)系并保留相關(guān)證明。通過嚴(yán)格實(shí)行公司會(huì)議制度 總裁辦公會(huì)、部門聯(lián)系會(huì)和主 任論壇，實(shí)現(xiàn)對(duì)機(jī)關(guān)工作的管理、機(jī)關(guān)與管理處信息交流和新制度的推行，提高企業(yè)辦事效率。 每月管理處應(yīng)將客戶提出的意見和要求進(jìn)行歸檔總結(jié)，并對(duì)信息歸類分析。 管理處應(yīng)將有償服務(wù)、便民服務(wù)項(xiàng)目公布于客戶并對(duì)服務(wù)承諾的兌現(xiàn)進(jìn)行檢查。 辦公室 ，負(fù)責(zé)監(jiān)視、測(cè)量本程序的實(shí)施。對(duì)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，下達(dá)《安全隱患整改通知單》，責(zé)令項(xiàng)目部進(jìn)行整改；整改落實(shí)后由辦公室進(jìn)行驗(yàn)證，檢查結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)，并將檢查結(jié)果編發(fā)《安全檢查簡(jiǎn)報(bào)》予以公布。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出書面整改要求，監(jiān)督實(shí)施并驗(yàn)證整改效果。獲取發(fā)包方滿意度的方法有： a、發(fā)包方、監(jiān)理的合格性簽單； b、階段性對(duì)發(fā)包方滿意度調(diào)查的反饋意見； c、對(duì)最終產(chǎn)品的滿意度調(diào)查； d、流失業(yè)務(wù)分析、索賠分析； e、發(fā)包方贊揚(yáng)。 發(fā)包方滿意度測(cè)評(píng)的頻次、參加人員、方法、內(nèi)容、實(shí)施、統(tǒng)計(jì)分析見《工程項(xiàng)目施工質(zhì)量管理制度》。 4 環(huán)境管理者代表負(fù)責(zé)編寫公司環(huán)境表現(xiàn)合規(guī)性評(píng)價(jià)結(jié)果的書面《合規(guī)性評(píng)價(jià)報(bào)告》，并由集團(tuán)辦公室予以保存。 合規(guī)性評(píng)價(jià)的依據(jù)是《法律法規(guī)及其他要求獲取識(shí)別控制程序》中識(shí)別的適用于本公司環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的所有適用法規(guī)要求，合規(guī)性評(píng)價(jià)時(shí)將依據(jù)每個(gè)適用法規(guī)和要 求的適用條款，逐一驗(yàn)證其符合性。 遵守相關(guān)法律法規(guī)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并編制《合規(guī)性評(píng)價(jià)記錄》。 可能不符合。 ： 《文件和資料控制程序》 qb/zthycx– 《記錄控制程序》 qb/zthycx– 《管理評(píng)審程序》 qb/zthycx– 《 糾 正 與 預(yù) 防 措 施 控 制 程 序 》qb/zthycx– 《 法 律 法 規(guī) 獲 取 與 識(shí) 別 控 制 程 序 》qb/zthycx– 《員工職業(yè)健康運(yùn)行控制程序》 qb/zthycx–《績(jī)效監(jiān)視與測(cè)量控制程序》 qb/zthycx– 《事故、事件與不符合控制程序》 qb/zthycx– ：無 程圖：無 第 4 頁(yè) 共 4 頁(yè) 。 合規(guī)性存在問題的處理 合規(guī)性評(píng)價(jià)將形成三種評(píng)價(jià)結(jié)果： 第 26 頁(yè) 共 27 頁(yè) 第 3 頁(yè) 共 4 頁(yè) 合規(guī)性評(píng)價(jià)管理程序 qb/zthycx26 ver： b0 符合。 合規(guī)性評(píng)價(jià)中各部門的評(píng)價(jià)流程： 工程技術(shù)部安全專員負(fù)責(zé)按《績(jī)效監(jiān)視與測(cè)量控制程序》的要求定期 組織對(duì)噪聲、污水等污染物達(dá)標(biāo)排放情況進(jìn)行定 第 25 頁(yè) 共 27 頁(yè) 期監(jiān)測(cè)。公司進(jìn)行合規(guī)性評(píng)價(jià)每季度進(jìn)行一次。環(huán)境管理者代表以會(huì)議的形式組織合規(guī)性評(píng)價(jià)，并于會(huì)前通知責(zé)任部門準(zhǔn)備相關(guān)的資料。調(diào)查表、回訪記錄一式兩份，調(diào)查單位留一份，報(bào)工程部一份，為單位進(jìn)行總體工程顧客滿意度測(cè)量提供依據(jù)。 讓發(fā)包方滿意是本單位永恒的目標(biāo)，為評(píng)價(jià)這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的績(jī)效和進(jìn)展，工程部負(fù)責(zé)監(jiān)控是否滿足其要求的感受的相關(guān)信息。對(duì)檢查 中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出書面整改要求，監(jiān)督實(shí)施并驗(yàn)證整改效果。 單位每年進(jìn)行不少于四次安全工作大檢查。 適用于單位所建立的質(zhì)量管理體系全過程的管理。 品質(zhì)管理部每半年召開一次客戶代表懇談會(huì)，對(duì)切實(shí)可行的建議應(yīng)采納并執(zhí)行，保留相關(guān)記錄。 一）對(duì)常規(guī)服務(wù)的評(píng)價(jià)在各項(xiàng)檢查中可以保證服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)客戶意見的收集作為服務(wù)評(píng)價(jià)的重 點(diǎn)考慮因素。 公司機(jī)關(guān)的管理由人事行政部負(fù)責(zé)對(duì)辦公秩序、辦公設(shè)備、人員著裝、工作紀(jì)律、工作績(jī)效等方面的檢查。 二）政府評(píng)價(jià) 品質(zhì)管理部指導(dǎo)項(xiàng)目參加區(qū)、市、省、國(guó)家物業(yè)管理示范單位的評(píng)比，并做好評(píng)比結(jié)果的記錄。 2）管理處應(yīng)在下發(fā)后 10 天內(nèi)收回意見表，回收率不低于發(fā)放數(shù)量 75%。 針對(duì) iso 體系進(jìn)行的內(nèi)部審核，按照《內(nèi)審控制程序》執(zhí)行。 物業(yè)狀態(tài)評(píng)估是為了評(píng)估物業(yè)自然狀況以及與實(shí)際管理狀態(tài)有利銜接。分組巡查、客戶調(diào)查。月檢和季檢皆稱為樓檢，品質(zhì)部每月對(duì)管理處進(jìn)行一次不定期的管理狀態(tài)檢查 。管理處主任每月負(fù)責(zé)檢查倉(cāng)庫(kù)。巡查的方式包括檢查和監(jiān)測(cè)兩種。 2）對(duì)因客觀原因造成的經(jīng)常性出現(xiàn)的問題，在能夠即時(shí)消 第 8 頁(yè) 共 27 頁(yè) 項(xiàng)的情況下，不予填寫。 日檢。 4） .各單位和項(xiàng)目部要對(duì)回訪中顧客提出意見認(rèn)真分析，查找問題存在的原因，制定措施，改進(jìn)質(zhì)量管理工作，樹立企業(yè)在市場(chǎng)中的良好形象。 3） .公司每半年由公司主管領(lǐng)導(dǎo)組織，各相關(guān)專業(yè)路參加，對(duì)公司各單位和項(xiàng)目部進(jìn)行一次聯(lián)合大檢查，由質(zhì)量安全環(huán)保部負(fù)責(zé)對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行匯總整理，發(fā)布檢查公報(bào)， 第 5 頁(yè) 共 27 頁(yè) 檢查中發(fā)現(xiàn)的問題由相關(guān)責(zé)任部室組織整改。 。 （如腳手架、臨時(shí)用電系統(tǒng)等）。公司各部門要按照上述內(nèi)容的要求，結(jié)合本部門具體的管理范圍，制定具體的自查評(píng)價(jià)細(xì)則，并報(bào)公司各主管領(lǐng)導(dǎo)審定。 第 2 頁(yè) 共 27 頁(yè) 評(píng)價(jià)工作。負(fù)責(zé)公司組織的對(duì)基層管理活動(dòng)檢查管理活動(dòng)檢查評(píng)價(jià)資料的整理匯總，負(fù)責(zé)組織顧客滿意的監(jiān)測(cè)管理工作。 4） .對(duì)整改要求的落實(shí)情況。 、設(shè)施及特種設(shè)備的管理狀況。 建設(shè)相關(guān)方溝通交流的開展情況。 2） .公司各部門按照各自的專業(yè)管理 范圍和年初的工作計(jì)劃安排，每季度對(duì)各單位和項(xiàng)目部的管理活動(dòng)進(jìn)行一次檢查評(píng)價(jià)，并將其檢查評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審定后通報(bào)各單位，對(duì)發(fā)現(xiàn)的的問題組織整改。 3） .各產(chǎn)品生產(chǎn)單位應(yīng)在產(chǎn)品交付后三個(gè)月內(nèi)至少組織一次對(duì)用戸的回訪，并填寫 “ 顧客滿意程度調(diào)查表 ” 。按檢查的時(shí)間頻度可分為日檢、巡查