3會(huì)議服務(wù)公司工作總結(jié)(存儲(chǔ)版)
【正文】 作已有將近三個(gè)月。過去的工作中，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。表現(xiàn)在： 由于經(jīng)驗(yàn)少，從事這方面工作時(shí)間較短等原因，雖然能夠充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)新在工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)； 由于多種原因，有時(shí)對(duì)于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難度大。 3：提前檢查餐廳環(huán)境衛(wèi)生，桌椅擺設(shè)、餐具的完好程度，再次落實(shí)菜單及服務(wù)到位情況。按會(huì)議規(guī)定的要求布置好會(huì)場(chǎng)。會(huì)議報(bào)到當(dāng)天，安排接站。 十一：會(huì)議考察 1：代表的安全問題 1）、要求每個(gè)環(huán)節(jié)的接待人員做到嚴(yán)格的保密制度、確保代表的人身安全。我方可根據(jù)會(huì)務(wù)組需要 派專人、專車、提供滿意的送站服務(wù)。會(huì)議馬上正式開始了，為了保持會(huì)場(chǎng)的安靜，請(qǐng)各位把手機(jī)調(diào)成震動(dòng)或設(shè)為無聲，謝謝。 接下來，有請(qǐng)客戶服務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)工程師 ***先生闡述培訓(xùn)業(yè)務(wù)及其年度計(jì)劃的。 謝謝陳站長(zhǎng)。 。 還有一位是 ***服務(wù)站的站長(zhǎng) ***先生。 接下來我們將就各項(xiàng)工作進(jìn)行細(xì)致的講述，大家可對(duì)他們講述的各項(xiàng)業(yè)務(wù)稍作記錄，以備下午討論磋商。 下面請(qǐng)?jiān)试S我介紹一下到會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，他們是 —— 副總經(jīng)理 **先生 ※ 總監(jiān) ***先生 ※ 公司物流部 **經(jīng)理 ※ 公司 客戶服務(wù) 部客戶服務(wù)組 ***經(jīng)理 ※ 培訓(xùn)業(yè)務(wù)工程師 ***※ 配件業(yè)務(wù)工程 ***※ 站務(wù)管理工程師 ***※ 以及分布在全國(guó)各地、來自五湖四海的各特約服務(wù)站的負(fù)責(zé)人們，讓我們用熱烈的掌聲歡迎各位的到來。我方根據(jù)主辦方要求統(tǒng)計(jì)代表返程機(jī)、車票時(shí)間及方向，分批送站，使代表順利返程。提醒代表貴重品免費(fèi)寄存總臺(tái)、保管好個(gè)人財(cái)物，耐心、細(xì)致地解說會(huì)議報(bào)到須知及有關(guān)事宜，及時(shí)妥善處理好代表要求。 4：旅游接待小組：根據(jù)參加考察人數(shù)安排每車一位優(yōu)秀導(dǎo)游，負(fù)責(zé)代表的服務(wù) 5：生活小組：此小組負(fù)責(zé)會(huì)議用餐的時(shí)間、人數(shù)及相關(guān)的一些服務(wù)，確保代表會(huì)議期間的生活服務(wù) 七：發(fā)票的開據(jù) 在會(huì)議前通知上注明由我方協(xié)辦、會(huì)議期間我方根據(jù)代表實(shí)際消費(fèi) /需要（會(huì)議主辦方要求），開據(jù)正式發(fā)票（會(huì)議發(fā)票 /酒店的住宿發(fā)票）。布場(chǎng)。根據(jù)會(huì)務(wù)組要求，代表報(bào)到前，會(huì)議室會(huì)場(chǎng)布置（或分 第 7 頁 共 13 頁 組討論）（會(huì)標(biāo)、廣告牌、燈光、音響、多媒體、投影儀、電源、桌椅、茶杯及服務(wù)員安排）按要求落實(shí)到位。 在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下， 通過自己的努力，我按照崗位職責(zé)的要求，克服對(duì)市場(chǎng)的不熟悉、客戶的不了解等困難，基本上完成了領(lǐng)導(dǎo)交付工作任務(wù)。和客戶溝通過程中深深體會(huì)到自己代表的是企業(yè)的形象。 按照各部門的需 求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢 第 4 頁 共 13 頁 查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。 對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供 備
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