【正文】 （答案），而且至少是一個以上，如果是一個的話，就是將軍，非同意不可，這是錯的。我拿出自己口袋方案的機(jī)會，其實(shí)只有 10％左右的機(jī)會，我一逼就出來了，有時候他們想出 來的方法比你想的還好。我年輕的時候就養(yǎng)成了很多好習(xí)慣，在我做銷售部主任時，就拜訪了財務(wù)部的經(jīng)理。先提供 協(xié)助，就可以要求別人的配合。下面還有三句話。我非常喜歡這張圖片，這是 ABB 的廣告圖片。中 國為什么不可以有一座醫(yī)院全部是女的，從掛號到醫(yī)生一直到清潔工，男士陪女人看病，也得在門口等著。這是飛機(jī)上的旅客意見調(diào)查表，我做飛機(jī)這么多趟，坦白說這個表一次也沒有談過，首先我很累不想填，而且填了之后他們到底改了多少我不確定。我到廣州來每次想住那個酒店，坦白說一間也沒有，但是到蘇州我一定住喜來登，到廈門一定住馬可波羅。我說不是，打死我我也喝百事可樂。沒多久就拿著菜單過來了說請你再點(diǎn)一下，我又點(diǎn)了一碗臘味粥，他說先生沒有粥了，那是最后一碗。您想我還會不去住這個酒店嗎？我已經(jīng)給了他第二次表現(xiàn)的機(jī)會，但是這家酒店沒有抓住。 有一天一個人早上跟我說好消息，我就說什么事啊，他說業(yè)績成長了，增長了 17％。請問電腦有這么厲害嗎？電子郵件這么有效嗎？真的給你幫助了什么？今后不要一天到晚的坐在電腦前面，不要好象很時髦一樣在那里打筆記本電腦。每天你下班之后，首先要捫心自問有沒有完成一號、二號事， 每一個人都要從一號做起。我們看看他做的第二個策略。但是有球員很厲害，在那里吃著口香糖，一看到好機(jī)會一頂就進(jìn)球了，這是很有效果。第二不做沒有用的事。南水北調(diào)進(jìn)入實(shí)施階段，涉及北京、天津、河北、山東、河南、江蘇六個省，總投資超過三峽工程，復(fù)雜和艱巨性不亞于三峽。大陸有多少人錢里有人有省水裝置，我在德國發(fā)現(xiàn)在蓮蓬頭上有漏斗，冷水接下來在水箱里第二天洗衣服擦地板。其實(shí)歐 洲的花茶跟中國不太一樣，為了不掃他的興我說 OK，我喜歡。強(qiáng)大的國家對國民教育非常注意，剛才說的兩個例子非常觸動我，英國牛津關(guān)水龍頭的 是老太太和德國叫我喝掉一杯茶的人都是女人，所以教育一個女人等于教育了一個家庭。有心沒有能力的就進(jìn)行訓(xùn)練，不斷的教育。所以各位，對非常重要的位置要堅持拿開，下崗不下崗是另外一回事，但是至少是先拿開。威爾遜三個問題。我把我早上的話再重復(fù)一下，做總經(jīng)理和高級干部，每天要做你該做的事，想你該想的事，重點(diǎn)管理。也非常感謝大家，感謝大家對精英世界的認(rèn)可，感謝您對我們工作的認(rèn)可，我代表所有的工作人員感謝您的大力支持和合作。 主持人：在這么大的一個場地里，有接近五百人的場地，您有多長時間沒有在這么大的一個場地里聽到此起彼伏的電話的聲音，在座的每一個都睜著渴求的眼睛看著老師的講課，也許您口袋里的手機(jī) 都振的要爆開了。今天的領(lǐng)導(dǎo)者特訓(xùn)，不可能把所有的章節(jié)說完，但是我把我個人的一些想法和主要內(nèi)容在這里做了敘述，希望對大家有幫助。威爾遜終于光榮的交棒了，杰夫瑞接棒，世界十大 CEO 排名第三位。董事 長的小舅子姓蔡，我說小蔡你什么時候來什么時候去都可以，如果沒有時間領(lǐng)薪水可以派人送到你家里，你可以做你喜歡做的事。誰被劃在四號，無意愿也無能力。你猜我喝完之后她說了什么？那時候我四十歲，她六十歲，她說小伙子，雖然水不值錢，但是是我們的資源，希望你小心的愛護(hù)。我在德國的時候，兩個德國朋友看我德國銷售總監(jiān)，因?yàn)槲抑蟠淼聡捡Y車。臺灣做過調(diào)查，臺灣人每一天用水四百公升，一半在沖馬桶。華北人民將從此喝上甘甜的長江水，山東、河北、河南、陜西、山西的人有幸了，我們國家把長江的水調(diào)上去，其實(shí)從效果和效率來看這個問題，這中間有一些值得思考的地方。 蔣介石的兒子蔣經(jīng)國，曾經(jīng)在臺灣做過總統(tǒng)，大家都知道，蔣經(jīng)國做行政院院長時講過四句話，非常有意義，那來做參考。中國的 TCL，中國的夏新，中國的迪比特，統(tǒng)統(tǒng)是做手機(jī)的，現(xiàn)在聯(lián)想和海爾都開始做手機(jī)了，中國有這么多手機(jī)，每一個都有工人，都有廠房面積，都有投入，但是請問產(chǎn)出都一樣嗎？這就是效率。首先是把青島啤酒賣到臺灣去了，這個女的是中日混血楊思敏，青島啤酒打進(jìn)臺灣，他們說與其關(guān)在家里被人打，不如到外面去打人家。我告訴我的手下，一個人如果天天做四號的不重要也不緊急的事，我會對他有兩種看法，首先你可能不重要，因?yàn)槟闾焯熳霾恢匾氖隆? 重要和效果的問題。家樂福的生意做的這么好，為什么沃爾瑪對他們構(gòu)成很大的威脅， 當(dāng)初沃爾瑪沒有來的時候，家樂福一直做的不錯，久而久之形成老大的心態(tài)，認(rèn)為自己比較拽，公司一大了不知道為什么犯這個毛病，生意好了之后就無所謂了。如果總經(jīng)理改過一種方式，我回到房間的時候已經(jīng)有一封信放在我的房間里，告訴我這件事已經(jīng)知道了，非常對不起，我會在 1024 等你的電話。青島香格里拉大飯店，這封信是寫給我的。我心想還有這么忠誠的客人，我趁他不注意的時候倒了十杯可口可樂。但是從那次開始，我一次也沒有去過。 提高顧客的滿意度，滿意不等于忠誠，這是兩碼事，如果連滿意都沒有，更糟糕了。在上海浦東也出現(xiàn)了，有專門一層給女人住，這就表示想到女人了。當(dāng)然什么都不能講的太深，因?yàn)槲覀儧]有太多的時間，我們就來講思考如何以客戶為主軸。海峽兩岸到了今天這個現(xiàn)象，就是因?yàn)闆]有提出一個雙贏的東西，統(tǒng)統(tǒng)都是先想到自己，大陸想你跑得了，火了我就打你，臺灣就拉著日本和美國下水，最后就是親者痛仇者恨。第二要自己先提供協(xié)助，要求對方配合。 水平溝通首先要注意主動、體諒、謙讓。我發(fā)現(xiàn)很多領(lǐng)導(dǎo)跟部下溝通時，居然都不了解狀況，如果自己不了解狀況，憑什么跟手下溝通呢？還有不要替手下越俎代庖，首先要求部下反思，想原因。因?yàn)樗嵌麻L，他的大勾壓住我的小勾，但是沒有關(guān)系。結(jié)果呢？生產(chǎn)部經(jīng)理對總經(jīng)理沒有膽講話，銷售部經(jīng)理對張三講話沒有那個心，銷 售部經(jīng)理跟生產(chǎn)部經(jīng)理講話沒有那個肺，我用人體的三個器官來說明我觀察的事情，人家說很傳神，但是最重要的不是講三個人體器官，我給各位一點(diǎn)建議，每一種溝通里，我以我的經(jīng)驗(yàn)跟各位交流一下，參考一下。中 國原子彈偷偷試爆之后，美國馬上就知道了。先給各位看一張圖片。外國很多主管現(xiàn)在 能夠喝咖啡，就是因?yàn)樗麄兡贻p的時候辛苦過。美國員工不太麻煩主管，不太隨意隨時請示主管，是為了隨時擁有自己的創(chuàng)意。所以如果有一天你底下有人參加公司項(xiàng)目，你一定要對他說要好好做，對項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。香港和深圳的問題，一條可以解決的問題，要振動到中央國務(wù)院，中國人一天到晚把時間放在這里，難怪說是文山會海，現(xiàn)在說一個最重要的問題，這條圖形，在這個案例里，第一個要檢討的是誰？就是總經(jīng)理，設(shè)下一個防火墻。不要，換一種方式，我跟某甲說，是嗎，去把某乙叫回來，兩個人都過來了，我是很客氣的，我說聽說你們有事不能溝通，你們兩個坐，看發(fā)生了什么事。大弟和二弟回家了，今天如果有蛋糕吃，三弟肯定想著進(jìn)來，進(jìn)來了再毒打一頓。我們有一個詞叫文山會海，這就是因?yàn)闇贤ú涣?，真的溝通很好需要文山會海嗎？中央發(fā)出文件要求 進(jìn)一步精簡會議和文件 ，這是 02 年 1 月 21 日的新聞，這次我很想問一下我國的會議和文件精簡了多少？但是往往是你說你的，我做我的，一天到晚我們都在想溝通，但是沒有想到溝通的目的是什么。后來山本五十六到馬來西亞視察，美國人非常恨他，情報被美國人截獲了，就在空中把他打了下去了。第二天他就打電話給了彭德懷，我們過去不能讓朝鮮的無產(chǎn)階級兄弟失望，這樣就打起來了，解放軍的兄弟們尸骨堆積如山。毛澤東 就回來問我們重工的高級將領(lǐng)，說金老弟瘋了打起來，我們誰跳下去，一片沉默。不知道為什么，軍人特別具備這個特性，我們來看兩個軍人，一個是中國人，一個是日本人。現(xiàn)在我的老大已經(jīng)快博士畢業(yè)了，第二在交大讀書，他們都記住了我這一句話。中國女人占世界女人人口不到 1/2，但是為什么中國女人的智商占世界女人人口智商的 49％，這表明中國女人的自我犧牲。這個人從來不協(xié)作，沒有原則，逃避。一個公司沒有沖突是不行的，但是沖突也不能過頭，所以如果貴公司沒有控制沖突的能力，就不要隨便沖，因?yàn)榭赡軙_垮，但是如果可以控制沖突的話，可以利用沖突改善品質(zhì)，但是問題是中子棒，千萬不要過頭。我們要把臺灣當(dāng)做一個教訓(xùn)，不可以沖過頭。我爸爸是國民黨的將軍，給了戰(zhàn)時授權(quán)證，說湖北武漢有 25 畝地，民進(jìn)黨把國民黨的老軍官叫過來說這是擺明了欺騙，問是不是要幫忙打一下，戰(zhàn)時授權(quán)證都收回來，每一畝給二萬臺幣。臺灣國會也打架，但是不是常常打，從來沒有打死過人，也沒有受什么重傷，流點(diǎn)鼻血是最重要的。 在我公司里吸煙是不可以的，除非全公司都吸煙，但是我們公司五分之四的人都不吸煙，所以在我公司是禁煙的。 02 年羅馬利奧又沒有參加，巴西隊(duì) 02 年踢到冠軍，證明有沒有他沒有關(guān)系。天鵝航空規(guī)定第一件事，乘務(wù)員回家時，小巴士一定要看到他們家人出來或者是開門，不能乘務(wù)員下車之后馬上把門關(guān)起來，萬一她沒有帶鑰匙呢？第二個服務(wù)承 諾，貴公司都有會計，告訴我你們的會計在哪里報銷，搞不清楚為什么會計一天到晚坐在房間里等別人報銷，天鵝航空的會計是拿著兩只小箱子，一箱鈔票，一箱票證，兄弟姐妹們在天上辛苦了，我們現(xiàn)在開始報銷。南京冰山香格里拉大酒店有這樣一個說明，說 如果您愿意再次使用床單，請將此卡放在床上 ，于是服務(wù)員每天不斷的換床單等等東西，其實(shí)往往很多人沒有看到這個卡片。請問 各位幾次填寫過？其實(shí)很少，我也是，我不太填這些表，首先是一大堆，我懶得填，第二我反正馬上要走了，不知道還會不會來。 一個人要求部下回報之前，自己要注意什么？我們希望部下及時的回報，但是萬 一他們做不到，不要忘記隨時的緊逼，逼著他們隨時回報為止。我馬上又打電話給東京，回電是 了解。結(jié)果電話打過去，蘭嶼可以住的有兩個酒店，結(jié)果一間都沒有。我說你應(yīng)該問你的員工，怎么 半個小時也沒有人問我。 現(xiàn)在我要請教各位的問題是當(dāng)你下班時誰留在公司里？當(dāng)廠長不在的時候誰頓在機(jī)器的旁邊？團(tuán)隊(duì)的第一個前提是自主性。這是微軟的圖片，窗子里點(diǎn)火透明，你認(rèn)為是總經(jīng)理還是主任或者是別的領(lǐng)導(dǎo)，不是，其實(shí)是員工。接下來她說，飛機(jī)起飛之后，中國的空中小姐是看看客人有什么要求就去做事，但是日本的空中小姐是主動的找事情做，這種觀念就是自主性。團(tuán)隊(duì)的第一個前提是自主性，講一下中國航空公司的例子，然后是講外企的一個例子，然后問我想問的問題。當(dāng)然我不能用牲口來稱呼，太難聽了，換一個詞叫 父母 ，底下都是孩子，這叫做父權(quán)領(lǐng)導(dǎo)，這根本不是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)要象右邊的三張圖片。 我們來研究一下團(tuán)隊(duì)的三個條件。以前舊的觀念，都是以職務(wù)為中心，很容易養(yǎng)成各自注意自己的工作，財務(wù)注意財務(wù)，銷售注意銷售，但是其實(shí)部門與部門之間的銜接是非常重要的，不能造成銜接斷層。 余世維精英論壇演講 (大綱 ) 第一部分 員工管理與權(quán)威塑造第一講 如何管理下屬（ ； 、員工與經(jīng)理的關(guān)系； 東京迪斯尼樂園） 第二講 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威（ ； ； ； —— 認(rèn)識自己 /了解客戶 /投入工作； ） 第二部分 如何帶好團(tuán)隊(duì)第三講 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識 （ ； 外案例 ） 第四講 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 （ ； ； ） 第三部分 如何提升思考力 決策力和執(zhí)行力第五講 思考顧客在哪里 （ 么 ； ） 第六講 學(xué)會如何決策 （ ； ； ） 第七講 選好接班人 落實(shí)執(zhí)行力 （ ； ； 會 ） 第四部分 如何營建優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍第八講 企業(yè)文化是看不見的軟件 （ 與口號 ； ； ） 第九講 企業(yè)文化測評與主次文化 （ 文化測評的十個關(guān)鍵特征 ； 化 ； ） 第五部分 如何提升經(jīng)理人的逆境商數(shù)第十講 成功指標(biāo)： IQ/EQ/AQ （ 定義及與IQ、 EQ 的關(guān)系 ； ） 第十一講 逆境的程度與壓力現(xiàn)象 （ ； ； 壓力的方法） 第十二講 增強(qiáng)逆境抵抗力的自我減壓方法 （ ； ） 余世維精英論壇演講實(shí)錄 余世維：大家下午好，一到下午人會比較疲憊， 所以如果你真的有點(diǎn)疲勞的話，可以站起來在旁邊聽也沒有關(guān)系，甚至于到站到后面去聽也可以，保持情緒好是最重要的。上海市政府上上下下有 8000 人，黃菊九個人就可