【正文】 （答案），而且至少是一個(gè)以上，如果是一個(gè)的話，就是將軍，非同意不可，這是錯(cuò)的。我拿出自己口袋方案的機(jī)會(huì)，其實(shí)只有 10％左右的機(jī)會(huì)，我一逼就出來(lái)了，有時(shí)候他們想出 來(lái)的方法比你想的還好。我年輕的時(shí)候就養(yǎng)成了很多好習(xí)慣，在我做銷售部主任時(shí)，就拜訪了財(cái)務(wù)部的經(jīng)理。先提供 協(xié)助，就可以要求別人的配合。下面還有三句話。我非常喜歡這張圖片，這是 ABB 的廣告圖片。中 國(guó)為什么不可以有一座醫(yī)院全部是女的，從掛號(hào)到醫(yī)生一直到清潔工，男士陪女人看病，也得在門(mén)口等著。這是飛機(jī)上的旅客意見(jiàn)調(diào)查表，我做飛機(jī)這么多趟，坦白說(shuō)這個(gè)表一次也沒(méi)有談過(guò)，首先我很累不想填，而且填了之后他們到底改了多少我不確定。我到廣州來(lái)每次想住那個(gè)酒店，坦白說(shuō)一間也沒(méi)有，但是到蘇州我一定住喜來(lái)登，到廈門(mén)一定住馬可波羅。我說(shuō)不是，打死我我也喝百事可樂(lè)。沒(méi)多久就拿著菜單過(guò)來(lái)了說(shuō)請(qǐng)你再點(diǎn)一下，我又點(diǎn)了一碗臘味粥，他說(shuō)先生沒(méi)有粥了，那是最后一碗。您想我還會(huì)不去住這個(gè)酒店嗎？我已經(jīng)給了他第二次表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，但是這家酒店沒(méi)有抓住。 有一天一個(gè)人早上跟我說(shuō)好消息，我就說(shuō)什么事啊，他說(shuō)業(yè)績(jī)成長(zhǎng)了，增長(zhǎng)了 17％。請(qǐng)問(wèn)電腦有這么厲害嗎？電子郵件這么有效嗎？真的給你幫助了什么？今后不要一天到晚的坐在電腦前面，不要好象很時(shí)髦一樣在那里打筆記本電腦。每天你下班之后，首先要捫心自問(wèn)有沒(méi)有完成一號(hào)、二號(hào)事， 每一個(gè)人都要從一號(hào)做起。我們看看他做的第二個(gè)策略。但是有球員很厲害，在那里吃著口香糖，一看到好機(jī)會(huì)一頂就進(jìn)球了，這是很有效果。第二不做沒(méi)有用的事。南水北調(diào)進(jìn)入實(shí)施階段，涉及北京、天津、河北、山東、河南、江蘇六個(gè)省，總投資超過(guò)三峽工程，復(fù)雜和艱巨性不亞于三峽。大陸有多少人錢(qián)里有人有省水裝置，我在德國(guó)發(fā)現(xiàn)在蓮蓬頭上有漏斗，冷水接下來(lái)在水箱里第二天洗衣服擦地板。其實(shí)歐 洲的花茶跟中國(guó)不太一樣，為了不掃他的興我說(shuō) OK，我喜歡。強(qiáng)大的國(guó)家對(duì)國(guó)民教育非常注意，剛才說(shuō)的兩個(gè)例子非常觸動(dòng)我，英國(guó)牛津關(guān)水龍頭的 是老太太和德國(guó)叫我喝掉一杯茶的人都是女人，所以教育一個(gè)女人等于教育了一個(gè)家庭。有心沒(méi)有能力的就進(jìn)行訓(xùn)練，不斷的教育。所以各位，對(duì)非常重要的位置要堅(jiān)持拿開(kāi)，下崗不下崗是另外一回事，但是至少是先拿開(kāi)。威爾遜三個(gè)問(wèn)題。我把我早上的話再重復(fù)一下，做總經(jīng)理和高級(jí)干部，每天要做你該做的事，想你該想的事，重點(diǎn)管理。也非常感謝大家，感謝大家對(duì)精英世界的認(rèn)可，感謝您對(duì)我們工作的認(rèn)可，我代表所有的工作人員感謝您的大力支持和合作。 主持人：在這么大的一個(gè)場(chǎng)地里，有接近五百人的場(chǎng)地，您有多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有在這么大的一個(gè)場(chǎng)地里聽(tīng)到此起彼伏的電話的聲音，在座的每一個(gè)都睜著渴求的眼睛看著老師的講課，也許您口袋里的手機(jī) 都振的要爆開(kāi)了。今天的領(lǐng)導(dǎo)者特訓(xùn)，不可能把所有的章節(jié)說(shuō)完，但是我把我個(gè)人的一些想法和主要內(nèi)容在這里做了敘述，希望對(duì)大家有幫助。威爾遜終于光榮的交棒了，杰夫瑞接棒，世界十大 CEO 排名第三位。董事 長(zhǎng)的小舅子姓蔡，我說(shuō)小蔡你什么時(shí)候來(lái)什么時(shí)候去都可以，如果沒(méi)有時(shí)間領(lǐng)薪水可以派人送到你家里，你可以做你喜歡做的事。誰(shuí)被劃在四號(hào)，無(wú)意愿也無(wú)能力。你猜我喝完之后她說(shuō)了什么？那時(shí)候我四十歲，她六十歲，她說(shuō)小伙子，雖然水不值錢(qián)，但是是我們的資源，希望你小心的愛(ài)護(hù)。我在德國(guó)的時(shí)候，兩個(gè)德國(guó)朋友看我德國(guó)銷售總監(jiān)，因?yàn)槲抑蟠淼聡?guó)奔馳車。臺(tái)灣做過(guò)調(diào)查，臺(tái)灣人每一天用水四百公升，一半在沖馬桶。華北人民將從此喝上甘甜的長(zhǎng)江水，山東、河北、河南、陜西、山西的人有幸了，我們國(guó)家把長(zhǎng)江的水調(diào)上去，其實(shí)從效果和效率來(lái)看這個(gè)問(wèn)題，這中間有一些值得思考的地方。 蔣介石的兒子蔣經(jīng)國(guó)，曾經(jīng)在臺(tái)灣做過(guò)總統(tǒng)，大家都知道，蔣經(jīng)國(guó)做行政院院長(zhǎng)時(shí)講過(guò)四句話，非常有意義，那來(lái)做參考。中國(guó)的 TCL，中國(guó)的夏新，中國(guó)的迪比特，統(tǒng)統(tǒng)是做手機(jī)的，現(xiàn)在聯(lián)想和海爾都開(kāi)始做手機(jī)了，中國(guó)有這么多手機(jī)，每一個(gè)都有工人，都有廠房面積，都有投入，但是請(qǐng)問(wèn)產(chǎn)出都一樣嗎？這就是效率。首先是把青島啤酒賣到臺(tái)灣去了，這個(gè)女的是中日混血楊思敏，青島啤酒打進(jìn)臺(tái)灣，他們說(shuō)與其關(guān)在家里被人打，不如到外面去打人家。我告訴我的手下，一個(gè)人如果天天做四號(hào)的不重要也不緊急的事，我會(huì)對(duì)他有兩種看法，首先你可能不重要，因?yàn)槟闾焯熳霾恢匾氖隆? 重要和效果的問(wèn)題。家樂(lè)福的生意做的這么好，為什么沃爾瑪對(duì)他們構(gòu)成很大的威脅， 當(dāng)初沃爾瑪沒(méi)有來(lái)的時(shí)候，家樂(lè)福一直做的不錯(cuò)，久而久之形成老大的心態(tài)，認(rèn)為自己比較拽，公司一大了不知道為什么犯這個(gè)毛病，生意好了之后就無(wú)所謂了。如果總經(jīng)理改過(guò)一種方式，我回到房間的時(shí)候已經(jīng)有一封信放在我的房間里，告訴我這件事已經(jīng)知道了，非常對(duì)不起，我會(huì)在 1024 等你的電話。青島香格里拉大飯店，這封信是寫(xiě)給我的。我心想還有這么忠誠(chéng)的客人，我趁他不注意的時(shí)候倒了十杯可口可樂(lè)。但是從那次開(kāi)始，我一次也沒(méi)有去過(guò)。 提高顧客的滿意度，滿意不等于忠誠(chéng)，這是兩碼事，如果連滿意都沒(méi)有，更糟糕了。在上海浦東也出現(xiàn)了，有專門(mén)一層給女人住，這就表示想到女人了。當(dāng)然什么都不能講的太深，因?yàn)槲覀儧](méi)有太多的時(shí)間，我們就來(lái)講思考如何以客戶為主軸。海峽兩岸到了今天這個(gè)現(xiàn)象，就是因?yàn)闆](méi)有提出一個(gè)雙贏的東西，統(tǒng)統(tǒng)都是先想到自己，大陸想你跑得了，火了我就打你，臺(tái)灣就拉著日本和美國(guó)下水，最后就是親者痛仇者恨。第二要自己先提供協(xié)助，要求對(duì)方配合。 水平溝通首先要注意主動(dòng)、體諒、謙讓。我發(fā)現(xiàn)很多領(lǐng)導(dǎo)跟部下溝通時(shí)，居然都不了解狀況，如果自己不了解狀況，憑什么跟手下溝通呢？還有不要替手下越俎代庖，首先要求部下反思，想原因。因?yàn)樗嵌麻L(zhǎng)，他的大勾壓住我的小勾，但是沒(méi)有關(guān)系。結(jié)果呢？生產(chǎn)部經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理沒(méi)有膽講話，銷售部經(jīng)理對(duì)張三講話沒(méi)有那個(gè)心，銷 售部經(jīng)理跟生產(chǎn)部經(jīng)理講話沒(méi)有那個(gè)肺，我用人體的三個(gè)器官來(lái)說(shuō)明我觀察的事情，人家說(shuō)很傳神，但是最重要的不是講三個(gè)人體器官，我給各位一點(diǎn)建議，每一種溝通里，我以我的經(jīng)驗(yàn)跟各位交流一下，參考一下。中 國(guó)原子彈偷偷試爆之后，美國(guó)馬上就知道了。先給各位看一張圖片。外國(guó)很多主管現(xiàn)在 能夠喝咖啡，就是因?yàn)樗麄兡贻p的時(shí)候辛苦過(guò)。美國(guó)員工不太麻煩主管，不太隨意隨時(shí)請(qǐng)示主管，是為了隨時(shí)擁有自己的創(chuàng)意。所以如果有一天你底下有人參加公司項(xiàng)目，你一定要對(duì)他說(shuō)要好好做，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。香港和深圳的問(wèn)題，一條可以解決的問(wèn)題，要振動(dòng)到中央國(guó)務(wù)院，中國(guó)人一天到晚把時(shí)間放在這里，難怪說(shuō)是文山會(huì)海，現(xiàn)在說(shuō)一個(gè)最重要的問(wèn)題，這條圖形，在這個(gè)案例里，第一個(gè)要檢討的是誰(shuí)？就是總經(jīng)理，設(shè)下一個(gè)防火墻。不要，換一種方式，我跟某甲說(shuō)，是嗎，去把某乙叫回來(lái)，兩個(gè)人都過(guò)來(lái)了，我是很客氣的，我說(shuō)聽(tīng)說(shuō)你們有事不能溝通，你們兩個(gè)坐，看發(fā)生了什么事。大弟和二弟回家了，今天如果有蛋糕吃，三弟肯定想著進(jìn)來(lái)，進(jìn)來(lái)了再毒打一頓。我們有一個(gè)詞叫文山會(huì)海，這就是因?yàn)闇贤ú涣耍娴臏贤ê芎眯枰纳綍?huì)海嗎？中央發(fā)出文件要求 進(jìn)一步精簡(jiǎn)會(huì)議和文件 ，這是 02 年 1 月 21 日的新聞，這次我很想問(wèn)一下我國(guó)的會(huì)議和文件精簡(jiǎn)了多少？但是往往是你說(shuō)你的，我做我的，一天到晚我們都在想溝通，但是沒(méi)有想到溝通的目的是什么。后來(lái)山本五十六到馬來(lái)西亞視察，美國(guó)人非常恨他，情報(bào)被美國(guó)人截獲了，就在空中把他打了下去了。第二天他就打電話給了彭德懷，我們過(guò)去不能讓朝鮮的無(wú)產(chǎn)階級(jí)兄弟失望，這樣就打起來(lái)了，解放軍的兄弟們尸骨堆積如山。毛澤東 就回來(lái)問(wèn)我們重工的高級(jí)將領(lǐng)，說(shuō)金老弟瘋了打起來(lái)，我們誰(shuí)跳下去，一片沉默。不知道為什么，軍人特別具備這個(gè)特性，我們來(lái)看兩個(gè)軍人，一個(gè)是中國(guó)人，一個(gè)是日本人?，F(xiàn)在我的老大已經(jīng)快博士畢業(yè)了，第二在交大讀書(shū)，他們都記住了我這一句話。中國(guó)女人占世界女人人口不到 1/2，但是為什么中國(guó)女人的智商占世界女人人口智商的 49％，這表明中國(guó)女人的自我犧牲。這個(gè)人從來(lái)不協(xié)作，沒(méi)有原則，逃避。一個(gè)公司沒(méi)有沖突是不行的，但是沖突也不能過(guò)頭，所以如果貴公司沒(méi)有控制沖突的能力，就不要隨便沖，因?yàn)榭赡軙?huì)沖垮，但是如果可以控制沖突的話，可以利用沖突改善品質(zhì)，但是問(wèn)題是中子棒，千萬(wàn)不要過(guò)頭。我們要把臺(tái)灣當(dāng)做一個(gè)教訓(xùn)，不可以沖過(guò)頭。我爸爸是國(guó)民黨的將軍，給了戰(zhàn)時(shí)授權(quán)證，說(shuō)湖北武漢有 25 畝地，民進(jìn)黨把國(guó)民黨的老軍官叫過(guò)來(lái)說(shuō)這是擺明了欺騙，問(wèn)是不是要幫忙打一下，戰(zhàn)時(shí)授權(quán)證都收回來(lái)，每一畝給二萬(wàn)臺(tái)幣。臺(tái)灣國(guó)會(huì)也打架，但是不是常常打，從來(lái)沒(méi)有打死過(guò)人，也沒(méi)有受什么重傷，流點(diǎn)鼻血是最重要的。 在我公司里吸煙是不可以的，除非全公司都吸煙，但是我們公司五分之四的人都不吸煙，所以在我公司是禁煙的。 02 年羅馬利奧又沒(méi)有參加，巴西隊(duì) 02 年踢到冠軍，證明有沒(méi)有他沒(méi)有關(guān)系。天鵝航空規(guī)定第一件事，乘務(wù)員回家時(shí)，小巴士一定要看到他們家人出來(lái)或者是開(kāi)門(mén)，不能乘務(wù)員下車之后馬上把門(mén)關(guān)起來(lái)，萬(wàn)一她沒(méi)有帶鑰匙呢？第二個(gè)服務(wù)承 諾，貴公司都有會(huì)計(jì)，告訴我你們的會(huì)計(jì)在哪里報(bào)銷，搞不清楚為什么會(huì)計(jì)一天到晚坐在房間里等別人報(bào)銷，天鵝航空的會(huì)計(jì)是拿著兩只小箱子，一箱鈔票，一箱票證，兄弟姐妹們?cè)谔焐闲量嗔?，我們現(xiàn)在開(kāi)始報(bào)銷。南京冰山香格里拉大酒店有這樣一個(gè)說(shuō)明，說(shuō) 如果您愿意再次使用床單，請(qǐng)將此卡放在床上 ，于是服務(wù)員每天不斷的換床單等等東西，其實(shí)往往很多人沒(méi)有看到這個(gè)卡片。請(qǐng)問(wèn) 各位幾次填寫(xiě)過(guò)？其實(shí)很少，我也是，我不太填這些表，首先是一大堆，我懶得填，第二我反正馬上要走了，不知道還會(huì)不會(huì)來(lái)。 一個(gè)人要求部下回報(bào)之前，自己要注意什么？我們希望部下及時(shí)的回報(bào)，但是萬(wàn) 一他們做不到，不要忘記隨時(shí)的緊逼，逼著他們隨時(shí)回報(bào)為止。我馬上又打電話給東京，回電是 了解。結(jié)果電話打過(guò)去，蘭嶼可以住的有兩個(gè)酒店，結(jié)果一間都沒(méi)有。我說(shuō)你應(yīng)該問(wèn)你的員工，怎么 半個(gè)小時(shí)也沒(méi)有人問(wèn)我。 現(xiàn)在我要請(qǐng)教各位的問(wèn)題是當(dāng)你下班時(shí)誰(shuí)留在公司里？當(dāng)廠長(zhǎng)不在的時(shí)候誰(shuí)頓在機(jī)器的旁邊？團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)前提是自主性。這是微軟的圖片，窗子里點(diǎn)火透明，你認(rèn)為是總經(jīng)理還是主任或者是別的領(lǐng)導(dǎo)，不是，其實(shí)是員工。接下來(lái)她說(shuō)，飛機(jī)起飛之后，中國(guó)的空中小姐是看看客人有什么要求就去做事，但是日本的空中小姐是主動(dòng)的找事情做，這種觀念就是自主性。團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)前提是自主性，講一下中國(guó)航空公司的例子，然后是講外企的一個(gè)例子，然后問(wèn)我想問(wèn)的問(wèn)題。當(dāng)然我不能用牲口來(lái)稱呼，太難聽(tīng)了，換一個(gè)詞叫 父母 ，底下都是孩子，這叫做父權(quán)領(lǐng)導(dǎo)，這根本不是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)要象右邊的三張圖片。 我們來(lái)研究一下團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件。以前舊的觀念，都是以職務(wù)為中心，很容易養(yǎng)成各自注意自己的工作，財(cái)務(wù)注意財(cái)務(wù)，銷售注意銷售，但是其實(shí)部門(mén)與部門(mén)之間的銜接是非常重要的，不能造成銜接斷層。 余世維精英論壇演講 (大綱 ) 第一部分 員工管理與權(quán)威塑造第一講 如何管理下屬（ ； 、員工與經(jīng)理的關(guān)系； 東京迪斯尼樂(lè)園） 第二講 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威（ ； ； ； —— 認(rèn)識(shí)自己 /了解客戶 /投入工作； ） 第二部分 如何帶好團(tuán)隊(duì)第三講 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí) （ ； 外案例 ） 第四講 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 （ ； ； ） 第三部分 如何提升思考力 決策力和執(zhí)行力第五講 思考顧客在哪里 （ 么 ； ） 第六講 學(xué)會(huì)如何決策 （ ； ； ） 第七講 選好接班人 落實(shí)執(zhí)行力 （ ； ； 會(huì) ） 第四部分 如何營(yíng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍第八講 企業(yè)文化是看不見(jiàn)的軟件 （ 與口號(hào) ； ； ） 第九講 企業(yè)文化測(cè)評(píng)與主次文化 （ 文化測(cè)評(píng)的十個(gè)關(guān)鍵特征 ； 化 ； ） 第五部分 如何提升經(jīng)理人的逆境商數(shù)第十講 成功指標(biāo)： IQ/EQ/AQ （ 定義及與IQ、 EQ 的關(guān)系 ； ） 第十一講 逆境的程度與壓力現(xiàn)象 （ ； ； 壓力的方法） 第十二講 增強(qiáng)逆境抵抗力的自我減壓方法 （ ； ） 余世維精英論壇演講實(shí)錄 余世維：大家下午好，一到下午人會(huì)比較疲憊， 所以如果你真的有點(diǎn)疲勞的話，可以站起來(lái)在旁邊聽(tīng)也沒(méi)有關(guān)系，甚至于到站到后面去聽(tīng)也可以，保持情緒好是最重要的。上海市政府上上下下有 8000 人，黃菊九個(gè)人就可