【正文】 此資料來(lái)自 0． 4 與其它管理體系的兼容性 本標(biāo)準(zhǔn)不包括其它管理體系（如環(huán)境管理、職業(yè)健康和安全管理或財(cái)務(wù)管理體系）的指南，但本標(biāo)準(zhǔn)允 許組織對(duì)相關(guān)的管 理體系進(jìn)行協(xié)調(diào)或整合。本標(biāo)準(zhǔn)包括質(zhì)量管理體 系的建立、運(yùn) 行（保持）和持續(xù)改進(jìn)。 圖 1 以圖示的方式給 出了過(guò)程方法的模式，它反映了本標(biāo)準(zhǔn)第 5—— 8 章的內(nèi)容。 2） 經(jīng)營(yíng)所 需的資源成本。 本標(biāo)準(zhǔn)著重于改進(jìn)組織的過(guò)程，從而提高組織的業(yè)績(jī)。 本標(biāo)準(zhǔn)取代 ISO90041： 1994（因?qū)ζ渥髁思夹g(shù)性修訂）。與 ISO保 持聯(lián)系的各國(guó)際組織（官方的或非官方的）也可參加有關(guān)工作。 顧客滿意評(píng)價(jià) 文件批準(zhǔn)和發(fā)放 內(nèi)部審核培訓(xùn) 組織機(jī)構(gòu)和職能分配確定 分析、明確顧客需求 咨詢過(guò)程策劃 ，每證 50 元。此外還必須考慮所選擇的體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)是否為顧客所接受，通常，顧客對(duì)選擇體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)并沒(méi)有國(guó)別、行業(yè)或地區(qū)等的要求，但也不否認(rèn)某些顧客對(duì)此有特定要求，因而在選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)時(shí)，必要時(shí)也應(yīng)征詢顧客的期望和要求。 1992 年 9 月 5 日國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局、商業(yè)部、物資部、機(jī)械電子工業(yè)部、輕工業(yè)部等 10 個(gè)單位，按照《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》和《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證管理?xiàng)l例》的規(guī)定，聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于實(shí)施安全認(rèn)證的電工產(chǎn)品進(jìn)行強(qiáng)制性監(jiān)督管理的通知》，《通知》中指出：電工產(chǎn)品開(kāi)展安全認(rèn)證是以等效轉(zhuǎn)化國(guó)際電工委員會(huì) (1EC)安全標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。質(zhì)量體系認(rèn)證都是自愿性的。 就是說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象是特定產(chǎn)品包括服務(wù)。 認(rèn)證注冊(cè)的一般程序 發(fā)表日期： 20xx 年 /12 月 /09 日 自動(dòng)滾屏 (右鍵暫停 ) 三、 ：認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)企業(yè)的質(zhì)量手冊(cè)是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行審核。質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)有效期為三年。交審核部主任和專業(yè)管理人員審核。 與受審核方代表交 流會(huì) 審核組應(yīng)在末次會(huì)議前與受審核方高層領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員交流不合格報(bào)告和觀察項(xiàng)報(bào)告情況，聽(tīng)取意見(jiàn)，澄清問(wèn)題，并請(qǐng)受審核方代表對(duì)不合格項(xiàng)予以確認(rèn)。 (可能需由多個(gè)輕微不合格去說(shuō)明 )。 審核計(jì)劃制定。 預(yù)審： a)當(dāng)受審核方要求，審核組可對(duì)受審核方初審前進(jìn)行一次預(yù)審。 審核前的準(zhǔn)備 組成審核組 審核組組成原則： 審核組正式成員須具備國(guó)家註冊(cè)實(shí)習(xí)審核員以上資格，審核組長(zhǎng)應(yīng)是國(guó)家註冊(cè)高級(jí)審核員或國(guó)家註冊(cè)審核員 , 審核組至少有一名高級(jí)審核員，必要時(shí)，可以聘請(qǐng)有關(guān)的技術(shù)專家協(xié)助審核工作。 c. 申請(qǐng)的産品範(fàn)圍屬於 TLC 的認(rèn)可業(yè)務(wù)範(fàn)圍。 TLC 質(zhì)量方針： 堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，審核公正， 作風(fēng)廉潔，保守機(jī)密， 爲(wèi)用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 TLC 業(yè)務(wù)發(fā)展部負(fù)責(zé)組織具有審核員資格的人員，對(duì)申請(qǐng)方報(bào)送的材料進(jìn)行評(píng)審。 第 3 頁(yè) 共 155 頁(yè) 此資料來(lái)自 文審結(jié)束後，填寫(xiě)《質(zhì) 量體系文件審核報(bào)告》。不能因爲(wèi)預(yù)審 而減少正式審核的人日數(shù)。主要內(nèi)容是： (1)介紹審核組成員和受審核方與會(huì)的主要成員； (2)審核組組長(zhǎng)說(shuō)明審核依據(jù)、審核目的和范圍； (3)簡(jiǎn)要介紹審核方法和程序； 第 4 頁(yè) 共 155 頁(yè) 此資料來(lái)自 (4)再次確認(rèn)審核計(jì)劃； (5)確定受審核方總發(fā)言人和陪同人員； (6)商定提 供審核期間必需的資源； (7)商定雙方認(rèn)為需要配合的有關(guān)事宜； (8)保密原則的聲明。文件偶爾未被遵守 , 造成的后果不太嚴(yán)重 。 現(xiàn)場(chǎng)審核工作結(jié)束后，審核組長(zhǎng)應(yīng)將《現(xiàn)場(chǎng)審核結(jié)論評(píng)價(jià)表》和不合格報(bào)告原件留給受審核方，復(fù)印件留審核組。 TLC 主任作出是否批準(zhǔn)的決定。二、 TLC 的服務(wù)不附加任何條件，在本中心認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向所有申請(qǐng)方開(kāi)放，獨(dú)立簽署認(rèn)證合同。 ：上述過(guò)程完成并符合要求后，對(duì)申請(qǐng)企業(yè)質(zhì)量體系予以注冊(cè)，并授予認(rèn)證證書(shū)。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證又有兩種：一種是安全性產(chǎn)品認(rèn)證，它通過(guò)法律、行政法規(guī)或規(guī)章規(guī)定強(qiáng)制執(zhí)行認(rèn)證；另一種是合格認(rèn)證屬自愿性認(rèn)證，是否申請(qǐng)認(rèn)證，由企業(yè)自行決定。實(shí)行強(qiáng)制性監(jiān)督管理的認(rèn)證是法律、行政法規(guī)或聯(lián)合規(guī)章規(guī)定強(qiáng)制執(zhí)行的認(rèn)證。所選擇的質(zhì)量保證模式應(yīng)是適宜的，并且不會(huì)誤導(dǎo)供方的顧客。 審核費(fèi)：審核費(fèi)按所用 審核人 *日數(shù) 計(jì)算，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為 3000 元 /人 *日。 擴(kuò)大認(rèn)證范圍一般在監(jiān)督審核費(fèi)的基礎(chǔ)上，加收 14 人 *日。 定期工作評(píng)價(jià) 管理現(xiàn)狀評(píng)估 管理系統(tǒng)方案 意識(shí)和方法培訓(xùn) 管理手冊(cè)編寫(xiě)或輔導(dǎo) 改進(jìn)措施跟蹤 管理系統(tǒng)第三方認(rèn)證 國(guó)際最新信息提供 由技術(shù)委員通過(guò)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案提交各成員團(tuán)體投票表決。 0 引言 0． 1 總則 本標(biāo)準(zhǔn)為組織提供了業(yè)績(jī)改進(jìn)的指南。 第 20 頁(yè) 共 155 頁(yè) 此資料來(lái)自 組織的目的是： a） 識(shí)別并滿足顧客和其他相關(guān)方 （如雇員、供方、所有者、社會(huì)）的需求和期望，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并以有效和高 效的方式去實(shí)現(xiàn)； b） 實(shí)現(xiàn)、保持并改進(jìn)組織的整體業(yè)績(jī)和能力。 0． 2 過(guò)程方法 本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)將過(guò)程方法用于質(zhì)量管理。 0． 3 與 ISO9001 的關(guān)系 ISO9004 和 ISO9001： 20xx 是一對(duì)設(shè)計(jì)成可以一起使用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。 ISO9004 不是 IS O9001 的實(shí) 施指南。 本標(biāo)準(zhǔn)的指南是 通用的，適合各種類(lèi)型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的所有組織。介紹這 些變 化旨在反映組織所使用的術(shù)語(yǔ)。質(zhì)量管理是組織綜合管理的內(nèi)容之一。附錄 A 和 B 分別給出 了自我評(píng)價(jià)方 法和過(guò)程改進(jìn)方法。管理者對(duì)方針的展開(kāi)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃的實(shí)施負(fù)責(zé)。 4． 3 質(zhì)量管理原則的應(yīng)用 本標(biāo)準(zhǔn)的每 一主條款都是基于下壕八項(xiàng)質(zhì)量管理原則： 1）以顧客為中心：組織依賴其顧客，因而應(yīng)理解顧客當(dāng)前和將來(lái)的需求，滿足顧客的要求并努力超 越顧客的期望； 2）領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)將組織的目的、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并營(yíng)造能使全員充分參與實(shí)現(xiàn)組 織目標(biāo)的環(huán)境； 3）全員參與：各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使組織利用他們的才干而獲益； 第 25 頁(yè) 共 155 頁(yè) 此資料來(lái)自 4）過(guò)程方法：當(dāng)以過(guò)程方法管理相關(guān)資源和活動(dòng)時(shí)，能更有效地達(dá)到預(yù)期結(jié)果； 5）系統(tǒng)管理方法：針對(duì)設(shè)定目標(biāo)，對(duì)由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程構(gòu)成的體系進(jìn)行識(shí)別 、理解和管理有助于提 高組織的有效性和效率； 6）持續(xù)改進(jìn)；持續(xù)改進(jìn)是組織的永恒目標(biāo)； 7）基于事實(shí)的決策方法：對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行邏輯或直觀地分析是有效決策的其礎(chǔ)； 8）互利的供方關(guān)系；組織的供方間的互利關(guān)系可以提高雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 第 24 頁(yè) 共 155 頁(yè) 此資料來(lái)自 本標(biāo)準(zhǔn)給出了質(zhì)量管理體系的通用內(nèi)容和實(shí)施的詳細(xì)指南，組織的管理者在尋求業(yè)績(jī)改進(jìn)時(shí)可選擇 使用。 組合的產(chǎn)品是否稱為硬件、流程