【正文】 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 非語言溝通方式 非語言溝通功能： 我們的溝通大約有 60％是非語言溝通。 微微側(cè)著的頭和友好的目光接觸表明贊同地聆聽； 談話時(shí)，如果對(duì)方將頭側(cè)向一邊，尤其是傾向談話人的一邊，或者身體前傾，面向講話者，眼睛盯住對(duì)方，說明對(duì)對(duì)方的話很感興趣； 兩腿站開，相距肩寬，雙手背后，挺胸、抬頭，目光平視對(duì)方，面帶微笑，則說明對(duì)交談?dòng)信d趣、有信心； 慢慢打開記錄本，表示關(guān)注對(duì)方講話，快速打開，說明發(fā)現(xiàn)重要問題 。 6．引發(fā)興趣。 手勢(shì)：明確、精煉，自如和諧，千萬注意別錯(cuò)誤運(yùn)用。 發(fā)音：發(fā)音準(zhǔn)確、音節(jié)清晰、吐字清楚。要時(shí)刻充滿微笑；說話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的意見；要時(shí)常注意同他要有頻繁的目光接觸 溝通技巧 和藹型 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 1 外向；合群；直率友好；活潑；熱情；快速的動(dòng)作和手勢(shì)；不注重細(xì)節(jié)；生動(dòng)活潑、抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)；令人信服；有說服力的語言；幽默；陳列有說服力的物品 溝通技巧 2 我們的聲音要洪亮；要有一些動(dòng)作和手勢(shì)，如果我們很死板，表達(dá)型人的熱情很快就消失掉，當(dāng)他出現(xiàn)動(dòng)作時(shí)，我們的眼神一定要看著他的動(dòng)作，否則他會(huì)感到非常的失望；達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行一個(gè)書面的確認(rèn) 溝通技巧 表達(dá)型 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 1 果斷；有作為；指揮人；強(qiáng)調(diào)效率；獨(dú)立；有目光接觸；有能力；說話快且有說服力；熱情；語言直接，有目的性；面部表情比較少；使用日歷；情感不外露；計(jì)劃；審慎的 特 征 溝通技巧 2 給他的回答一定要非常的準(zhǔn)確；可以問一些封閉式的問題 ；要講究實(shí)際情況，有具體的依據(jù) ；一定要非常的直接，不要有太多的寒暄 ；說話的時(shí)候聲音要洪亮 ；不要感情流露太多，要直奔結(jié)果 ；要有強(qiáng)烈的目光接觸 支配型 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 第三篇：溝通中的禮節(jié)禮儀 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 客戶來訪接待流程圖 主動(dòng)打招呼 請(qǐng)客戶進(jìn)門 請(qǐng)客戶入座 溝通、為客戶奉茶 遞交名片與資料 送客 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 客戶來訪接待及溝通標(biāo)準(zhǔn) 與客戶見面，要停止行進(jìn)，15度鞠躬禮，主動(dòng)向客戶問好 “您好，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)？ ” 問候語要清晰，語調(diào)上揚(yáng)，面帶微笑?？偨Y(jié)匯報(bào)中應(yīng)包含成功的經(jīng)驗(yàn)和不足之處，以便在下一次的工作中改進(jìn)提高。 、激勵(lì)下屬 相信下屬的潛力，善于發(fā)現(xiàn)下屬的長(zhǎng)處， 當(dāng)下屬圓滿完成工作時(shí)，要給予肯定與表揚(yáng)，激勵(lì)下屬不斷超越自我，創(chuàng)造價(jià)值。此外，頻繁的互動(dòng)有助于建立彼此的熟識(shí)度，讓你更容易設(shè)身處地想問題。因此，建議經(jīng)理人，態(tài)度要柔軟，但立場(chǎng)要堅(jiān)定，“別太快或太輕易就順從認(rèn)命。因此，創(chuàng)造一個(gè)橫跨各部門的共同目標(biāo)，然后一起努力，就算有爭(zhēng)執(zhí)也沒關(guān)系。很多時(shí)候，跨部門會(huì)議中所決定的事項(xiàng)，必須交由各部門的一線人員去執(zhí)行，因此，一定要確保所有信息傳達(dá)無誤，才不會(huì)讓好不容易達(dá)成的共識(shí)大打折扣。 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 原則 7：創(chuàng)造共同目標(biāo)一起合作 各部門間同時(shí)存在合作與競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，部門間若想進(jìn)行建設(shè)性的溝通，一定要強(qiáng)調(diào)彼此的合作關(guān)系，競(jìng)爭(zhēng)意味愈淡愈好。千萬別把“沒有沖突”跟“意見一致”混為一談。下面的幾個(gè)問題應(yīng)該事先想清楚： 你希望對(duì)方幫你做什么事？你認(rèn)為他會(huì)要求你做什么？ 如果對(duì)方不同意你提出來的做法，有沒有其它選擇方案？ 如果雙方?jīng)]共識(shí)，你會(huì)有什么后果？對(duì)方又會(huì)有什么后果？ 原則 2：換位思考，站在對(duì)方的立場(chǎng)思考 跨部門溝通不良，很多時(shí)候都是“語言不通”所引起。 不同的職位，職責(zé)和要求各不一樣，在管理下屬時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)越站在下屬的立場(chǎng)想問題，與下屬的溝通越順暢。 擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃 在該工作計(jì)劃中，應(yīng)詳細(xì)闡述你的行動(dòng)方案與步驟，尤其是對(duì)你的工作時(shí)間進(jìn)度給出明確的時(shí)間表，以便領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控。 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 溝通空間與溝通方式 這里的 “ 距離 ” 有兩層含義：一是指心理距離，二是指空間距離。 節(jié)奏：抑揚(yáng)頓挫，聲大小結(jié)合，保持均衡、規(guī)律。 接待禮儀：招呼、握手、遞接名片、倒茶、讓座是一個(gè)連貫的過程，其中須以熱情、笑臉為基礎(chǔ)。 4．使信息接收得更快。 聲音 演說時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。 少講些模棱兩可的話 ， 多講些語意明確的話 。許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 鼎鑫房產(chǎn)溝通規(guī)范 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 目 錄 第一篇：溝通的定義及種類 第二章：溝通障礙及溝通技巧 第三篇：溝通中的禮節(jié)禮儀 第四篇：如何與上級(jí)、下級(jí)及跨部門溝通 第一篇：溝通的定義、種類、意義 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 一、溝通定義 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢，為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、感情在個(gè)人或群體中傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。 少講些帶情緒性的話 ， 多講些就事就事的話 。 姿態(tài) 雙臂環(huán)抱表示防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣。 3．能更詳細(xì)地圖解要點(diǎn)。 ” 表情：真誠(chéng)的微笑是最美好的語言，為此保持內(nèi)心的愉悅。 音量：聲大小、響亮程度，適中為宜。不靈活，反應(yīng)慢，說話結(jié)結(jié)巴巴，聽得丟三落四，不利于交際。 ” 再見語語調(diào)柔和、輕快，面帶微笑 客戶來訪接待及溝通標(biāo)準(zhǔn)