標(biāo)準(zhǔn)化管理培訓(xùn)教材(存儲(chǔ)版)
【正文】 是 “什么 ” ? 第三個(gè)是 “為什么 ”（交付什么成果） ? 第四個(gè)是 “何地 ” ? 第五個(gè)是 “何時(shí) ” ? 第六個(gè)是 “如何 ” ? “五個(gè)為什么 ” 21 流程設(shè)計(jì)與工作表格設(shè)計(jì) 表單自身的作用： 1）日常工作的輔助工具； 2）信息記錄與傳遞的格式； 3）工作成果存儲(chǔ)的“八寶箱”； 表單在流程設(shè)計(jì)過(guò)程中的作用： 1）流程設(shè)計(jì)之前收集表單，從而通過(guò)對(duì)表單設(shè)計(jì)、使用、流向等情況的分析來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題； 2）流程設(shè)計(jì)完成后，通過(guò)對(duì)表單的設(shè)計(jì)使流程落地。 ? 2 應(yīng)在作業(yè)前編制，注重策劃和設(shè)計(jì)，量化、細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化每項(xiàng)作業(yè)內(nèi)容。 ? 8 應(yīng)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際由專業(yè)技術(shù)人員編寫，由相應(yīng)的主管部門審批。 制度的制作要求內(nèi)容完整、格式規(guī)范、標(biāo)識(shí)一致、記錄清晰并明確規(guī)定各制度的必備要素等。 2023/4/22023/4/22023/4/22023/4/24/2/2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023/4/22023/4/22023/4/2Sunday, April 2, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/4/22023/4/22023/4/2Apr232Apr23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/4/22023/4/2April 2, 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023/4/22023/4/2Sunday, April 2, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/4/22023/4/22023/4/24/2/2023 12:01:30 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/4/22023/4/22023/4/2Apr232Apr23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 制度格式標(biāo)準(zhǔn)化 制度使用名詞、編號(hào)等應(yīng)該統(tǒng)一規(guī)范，以適應(yīng)企業(yè)信息化管理的需要。 ? 6 應(yīng)規(guī)定保證本項(xiàng)作業(yè)安全和質(zhì)量的技術(shù)措施、組織措施、工序及驗(yàn)收內(nèi)容。 延 伸 27 作業(yè)工藝管理 依據(jù) —— 作業(yè)指導(dǎo)文件 (Sop) 要求 —— 標(biāo)準(zhǔn)看板：含作業(yè)內(nèi)容、操作步驟和方法、技術(shù)質(zhì)量要求、使用設(shè)備工具、注意事項(xiàng)、圖示說(shuō)明等（適用）。 組織機(jī)構(gòu) 部門職責(zé) 崗位職責(zé) 部門間業(yè)務(wù)流程 崗位間業(yè)務(wù)流程 相互促進(jìn) 相互促進(jìn) 提高效率 ?對(duì)個(gè)人的意義： ； ； 流程優(yōu)化的意義 非增值性活動(dòng) 直接創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng) 輔助增值性活動(dòng) 增值性活動(dòng) 支持創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng) 不能創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng) 剔除 優(yōu)化、減少 改善、持續(xù)、固化 14 流程的組成要素和特點(diǎn) 流程的六要素：輸入的資源，活動(dòng)，時(shí)間 輸出的結(jié)果，顧客，價(jià)值 流程的特點(diǎn)： 目標(biāo)性 —— 有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)） 相關(guān)性 —— 流程的活動(dòng)是互相關(guān)聯(lián)的 動(dòng)態(tài)性 —— 流程中的活動(dòng)具有時(shí)序關(guān)系 層次性 —— 活動(dòng)中又有子流程 結(jié)構(gòu)性 —— 有串聯(lián)，并鏈，反饋等結(jié)構(gòu) 輸入資源 輸出結(jié)果 若干活動(dòng) 我滿意，因?yàn)榱鞒? 為我創(chuàng)造了價(jià)值 流程體系 主流程 輔助流程 管控流程 研發(fā) 采購(gòu) 生產(chǎn) 客服 銷售 綜合 技術(shù) 質(zhì)控 人事 財(cái)務(wù) 決策 審批 流程優(yōu)化的步驟 將受訓(xùn)人 員進(jìn)行分組 將企業(yè)整體運(yùn)作過(guò)程拆分成 相對(duì)獨(dú)立 的流程系統(tǒng) 選擇流程，按照標(biāo)準(zhǔn)符號(hào) 繪制現(xiàn)實(shí)流程 相關(guān)人員對(duì)討論流程環(huán)節(jié) 根據(jù)討論結(jié)果繪制改進(jìn)流程
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